在太平洋保險提出“關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”戰(zhàn)略轉型目標背景下，這家國內(nèi)第四大保險集團正在通過其子公司太平洋保險在線服務公司不斷嘗試用新技術驅動創(chuàng)新，為廣大客戶提供專業(yè)、便利、親和的保險服務。多觸點無障礙溝通平臺。

　　為實現(xiàn)太平洋保險“一個客戶，多種產(chǎn)品；一個界面，全方位服務”的目標，太平洋保險在線公司于今年1月正式上線多觸點項目。該項目旨在為客戶搭建一個多接觸點立體溝通平臺，提供基于客戶統(tǒng)一視圖的多樣化服務。

　　項目一期實現(xiàn)了在電銷、網(wǎng)銷、E保通、“太平洋保險e服務”微信號等接觸渠道的無障礙車險報價和投保。操作過程中，客戶可任意切換以上渠道繼續(xù)車險報價及投保操作。

　　同時，在客戶服務電話坐席人員的服務中，基于客戶統(tǒng)一視圖，針對性地與客戶互動，提高服務效率。未來，在公司智慧引擎的幫助下，還將為客戶推薦個性化增值服務和多樣化保險產(chǎn)品，形成優(yōu)于業(yè)界的差異化服務。實時與客戶視頻交流。

　　隨著計算機電話集成技術（CTI）的發(fā)展和成熟，視頻呼叫逐漸成為可能。太平洋保險在線公司于2013年正式推出定制化視頻呼叫中心。通過新技術的運用，在線客服可以實時與客戶進行視頻交流，為客戶提供更有親和力的立體化、專業(yè)化互動保險服務。其多元化的功能包括：在線文字傳輸（webchat）、可視化溝通界面、視頻播放，以及PPT展示等。定制化視頻呼叫將豐富客戶和公司之間的溝通模式，提升客戶體驗和服務效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，3G、4G技術的深化普及，公司將緊跟新技術浪潮，開發(fā)、推廣新應用、新工具，使客戶體驗邁上新的臺階。微服務提供便捷體驗。

　　作為移動端一個重要的客戶接觸渠道，“太平洋保險在線商城”、“太平洋直銷車險”打造了一個在客戶身邊的資訊和互動平臺。向客戶提供最新最熱的資訊內(nèi)容和生動好玩的互動活動，成為一個客戶和公司的信息交互平臺。

　　“太平洋保險e服務”微信服務號作為行業(yè)內(nèi)首家推出微信支付功能的微信服務平臺，為客戶提供了更流暢便捷的服務體驗。目前，服務號實現(xiàn)了產(chǎn)、壽險產(chǎn)品輕松便捷的自助銷售服務，提供車險、家財險、旅意險、人壽險等各類保險產(chǎn)品展示和銷售。投保人可以根據(jù)自身需求，通過微信支付購買、人工報價、線下預約等多種形式快速便捷地購買保險產(chǎn)品，成為整合銷售、服務及營銷功能的移動端公共服務平臺。生活廣場提供專業(yè)化全方位服務。

　　為滿足廣大保險客戶多層次、多元化的需求，致力于更廣大消費者的精致生活體驗，太平洋保險在線公司推出了新一代的生活服務電子商務平臺——生活廣場（www.601601.com），也是金融保險行業(yè)首家B2C和O2O相結合的生活服務商城。生活廣場定位于吸引與產(chǎn)、壽保險業(yè)務相匹配的客戶群體，并提供一系列專業(yè)化和全方位的增值體驗服務�？蛻艨梢栽谄脚_上購買、體驗母嬰親子、汽車養(yǎng)護、生活服務和健康養(yǎng)生等各類線下產(chǎn)品和服務。同時，公司根據(jù)客戶需求將線下服務資源轉化為線上服務產(chǎn)品，形成面向分散型客戶的粘客平臺和獲客平臺。