阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理黃健的演講題目是“開放世界，一觸即發(fā)”。“過去一年，新技術(shù)變化越來越快速，整個(gè)平臺(tái)及通信方式變得越來越開放。‘開放溝通，一觸即發(fā)’，這八個(gè)字里面最關(guān)鍵就是開放，然后就是方便的渠道接入。” 黃健認(rèn)為，“呼叫中心未來發(fā)展的三大方向是：多媒體應(yīng)用；軟硬件的結(jié)合、虛擬化技術(shù)的引入，使得呼叫中心構(gòu)建和原來的構(gòu)建有很大不同；呼叫中心最終目的是為客戶完成服務(wù)。”
阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理黃健
合力億捷董事長曲道俊作了題為“簡單精致的呼叫中心”的演講，曲道俊認(rèn)為呼叫中心要從兩點(diǎn)看它的參與方式：“首先是呼叫中心系統(tǒng)泛一體化。呼叫中心一定要簡化，簡化到最后就三個(gè)要素，一體化系統(tǒng)+人+場地。一體化的解決方案是我們呼叫中心簡化很重要的一個(gè)基礎(chǔ)。另外，精致是向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，順從用戶的消費(fèi)習(xí)慣，而不是扭轉(zhuǎn)他的消費(fèi)習(xí)慣。”
合力億捷董事長曲道俊
圓桌論壇
本屆大會(huì)吸引了中國聯(lián)通、Genesys、華為、潮流網(wǎng)絡(luò)、阿爾卡特朗訊、eSOON、合力億捷、東進(jìn)技術(shù)、捷通華聲、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、Dialogic、云通訊平臺(tái)、北京宏盛、泰達(dá)慧谷、小i機(jī)器人、丹麥艾德聲、容聯(lián)易通、奈科科技、毅航通信、匯卓科技、歐蘭通訊、杭州三匯、宇高通訊、鼎信通達(dá)、塔迪蘭、天霆云計(jì)算、瑞捷訊、三優(yōu)通信、傲訊全通、陽光互聯(lián)、優(yōu)軟科技、杰音通訊、科特爾、北恩、億景通信、七星藍(lán)圖、網(wǎng)動(dòng)科技等幾十家國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商熱情參與，共設(shè)展位數(shù)40余個(gè)，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案。
28日下午，主辦方CTI論壇和北京聯(lián)通共同組織部分參會(huì)人員，實(shí)地參觀了位于亦莊區(qū)的北京聯(lián)通116114信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心。
參觀北京聯(lián)通116114信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心
大會(huì)演講廳
大會(huì)展廳
背景鏈接：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬人次。
