株洲鐵通從初期、中期、終期三個(gè)階段入手全面掌控客戶寬帶使用情況，做到全程控制，全程包保，全員參與，不斷提高客戶滿意度。同時(shí)，經(jīng)營部經(jīng)理親自上手，成立前臺(tái)、收費(fèi)、支撐三個(gè)小組。主要負(fù)責(zé)寬帶續(xù)費(fèi)工作的全面管理和協(xié)調(diào)工作，并每月定期對三個(gè)小組進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。整個(gè)寬帶續(xù)包過程分為初期、中期、終期三個(gè)階段，嚴(yán)格把控。三個(gè)小組每天召開碰頭會(huì)，及時(shí)反饋收集客戶反映的問題和情況，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并制定應(yīng)對措施，予以整改。同時(shí)，三個(gè)小組循環(huán)聯(lián)動(dòng)，分工協(xié)作，群策群力，從而達(dá)到一個(gè)良性的循環(huán)，切實(shí)將寬帶續(xù)費(fèi)工作做細(xì)、做深、做透，不斷提升客戶感知度。