由北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)”在京成功舉辦。本次大會(huì)的主題是“團(tuán)結(jié)就是力量”，喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開(kāi)放、合作、共贏的理念，在未來(lái)呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域，北京聯(lián)通將與外包商、平臺(tái)廠商、渠道商之間合作更加密切。
北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理朱正輝出席本次大會(huì)并致歡迎辭，朱總回顧了2013年北京聯(lián)通呼叫中心所取得的佳績(jī)，并探討了2014年呼叫中心發(fā)展方向及合作模式。
圖：北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理朱正輝
各位朋友、各位來(lái)賓：大家下午好！
非常高興今天與各位相聚一堂，共同回顧2013年北京聯(lián)通呼叫中心所取得的佳績(jī)，探討2014年呼叫中心發(fā)展方向及合作模式。在此，我代表北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心，向各位朋友表示熱烈的歡迎的衷心的感謝。
本次大會(huì)的主題是“團(tuán)結(jié)就是力量”，喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開(kāi)放、合作、共贏的理念，在未來(lái)呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域，北京聯(lián)通與各位外包商、平臺(tái)廠商、渠道商之間的合作關(guān)系將更加密切，通過(guò)此次會(huì)議，各位將了解到2014年北京聯(lián)通呼叫中心轉(zhuǎn)型的嶄新理念，開(kāi)拓思路，價(jià)值共享，為實(shí)現(xiàn)北京聯(lián)通與合作伙伴共贏局面奠定基礎(chǔ)。
2013年，北京聯(lián)通立足百年114的深厚基礎(chǔ)，緊跟呼叫中心市場(chǎng)變革趨勢(shì)，積極探討呼叫行業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題以及解決方案，成功為中國(guó)證監(jiān)會(huì)、北京市發(fā)改委、通州區(qū)市政管委等政府部門(mén)提供一站式呼叫中心外包方案，為政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變提供有力支撐，助力政府機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)步伐。同時(shí)在金融保險(xiǎn)、商旅和物流等行業(yè)也取得了佳績(jī)，成功拓展了中航信、韻達(dá)物流等多個(gè)項(xiàng)目。
通過(guò)多渠道融合分析，為了適應(yīng)呼叫中心各行業(yè)客戶(hù)特征，北京聯(lián)通積極謀劃、建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，現(xiàn)在以政府行業(yè)為主的亦莊呼叫中心基地、以高端商務(wù)為主的黃村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京聯(lián)通共擁有亦莊、黃村、金寶街、安定門(mén)、芍藥居、幸福大街、洋橋、皂君廟、西紅門(mén)等多個(gè)呼叫中心職場(chǎng)，達(dá)到近萬(wàn)席的整體規(guī)模。
北京聯(lián)通依據(jù)精準(zhǔn)有效的市場(chǎng)定位，推動(dòng)呼叫中心三個(gè)產(chǎn)品：坐席外包、虛擬呼叫中心、超級(jí)熱線的快速增長(zhǎng)，整體收入達(dá)1.2億元；同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，衍生出融合呼叫中心與ICT、IDC、400、短信等多種增值產(chǎn)品組合式方案，客戶(hù)可以根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)產(chǎn)品任意組合，并享受更加優(yōu)惠的資費(fèi)。
北京聯(lián)通不僅專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)發(fā)展，而且一直致力于推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展，參與呼叫中心論壇、峰會(huì)，與業(yè)界同仁共同探討創(chuàng)新應(yīng)用。在2013年度中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，北京聯(lián)通獲得“2013年中國(guó)最佳呼叫中心外包”獎(jiǎng)。
2013年呼叫中心屢創(chuàng)佳績(jī)，這些成績(jī)的取得一方面是北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心各位員工開(kāi)拓進(jìn)取、積極創(chuàng)新的結(jié)果，另一方面也是在座的各位合作伙伴大力支持、共同努力的成果。在此，我代表北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心對(duì)各位的支持和配合表示衷心的感謝！
北京聯(lián)通一直在持續(xù)加大呼叫中心領(lǐng)域的投入，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用及資源，吸引合作伙伴加入。這就提供了一種強(qiáng)有力的模式，也是一個(gè)正確的模式，這樣的模式使得北京聯(lián)通能把創(chuàng)新的成果和創(chuàng)新的能力不斷引入到呼叫中心發(fā)展中。同時(shí)，能夠把創(chuàng)新變得可實(shí)現(xiàn)、可運(yùn)營(yíng)、可落地、可帶來(lái)收入。
開(kāi)拓思路、價(jià)值共享是北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展的主旨，進(jìn)一步探索、優(yōu)化、創(chuàng)新合作思路及模式，打造明確清晰的共贏價(jià)值鏈，是我們與各位合作伙伴共同的目標(biāo)。2014年為了促進(jìn)大家的合作更有成效，在此提出三點(diǎn)建議：
1、請(qǐng)各位了解北京聯(lián)通呼叫中心在2014年發(fā)展方向和目標(biāo)；
2、關(guān)注北京聯(lián)通在呼叫中心平臺(tái)、功能、人員、資源等方面的需求；
3、北京聯(lián)通將共享多種合作模式和資源，助力各位發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)。
“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，人和是最關(guān)鍵的，人和就是團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量這六個(gè)字不僅是本次大會(huì)的主題，更是北京聯(lián)通與在座各位未來(lái)發(fā)展的共同基礎(chǔ)。站在2013年呼叫中心的成績(jī)基礎(chǔ)上，在發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)、價(jià)值共享的理念基礎(chǔ)上，在共同合作、開(kāi)拓進(jìn)取的實(shí)踐基礎(chǔ)上，相信2014年我們的合作能夠獲得更好的成績(jī)與回報(bào)。
謝謝大家！
