戴爾技術(shù)支持團(tuán)隊希望在你的PC或平板電腦出問題之前就主動向你提供幫助。該公司推出了一項名為ProSupport Plus的全新服務(wù)，可以遠(yuǎn)程監(jiān)測用戶PC或平板電腦的關(guān)鍵硬件、軟件。如果發(fā)現(xiàn)問題，戴爾就會給用戶打電話或發(fā)電子郵件，并且提供解決方法或者更換產(chǎn)品。
這項新的技術(shù)支持服務(wù)于戴爾平板電腦、Chromebook、Windows臺式機(jī)和筆記本電腦等產(chǎn)品，主要針對企業(yè)客戶，每臺設(shè)備的服務(wù)價格為三年109美元。這項服務(wù)最初面向66個國家推出。
畢竟并非所有的計算機(jī)用戶都是專家，所以給客服打電話尋求技術(shù)支持經(jīng)常是件令人頭疼的事情，而戴爾推出的這項新服務(wù)把檢測問題和替換零部件變得非常簡單，而且還有助于防止因系統(tǒng)意外崩潰導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
這種實時技術(shù)支持理念源自于戴爾此前已經(jīng)面向服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推出的服務(wù)。根據(jù)戴爾之前的客服要求，技術(shù)支持人員可以遠(yuǎn)程接管用戶PC來解決問題，但前提是用戶需要與公司聯(lián)系并報告問題。
根據(jù)新推出的這項服務(wù)，戴爾將在用戶平板電腦或PC上安裝Support Assist（意即“支持助手”）軟件，監(jiān)測硬盤、內(nèi)存、電池和其他硬件的狀況。如果發(fā)現(xiàn)問題，軟件就會自動形成尋求客服支持的文件并通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給戴爾。根據(jù)問題不同，戴爾將給用戶打電話或發(fā)電子郵件，提供解決方法或者更換零部件。
對于筆記本電腦而言，更換零部件非常簡單，但平板電腦則不然。戴爾負(fù)責(zé)客服的高管吉姆·羅特（Jim Roth）表示，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部硬件問題無法解決，戴爾可能會給用戶更換平板電腦。
另外，戴爾的客服電話將來自用戶所在國的客服中心。例如，如果一位美國用戶攜帶戴爾平板電腦到中國旅游時發(fā)現(xiàn)問題，那么中國當(dāng)?shù)氐目头䦂F(tuán)隊將負(fù)責(zé)做出回應(yīng)。
