CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者 李文杰):4月2日，廣州 -- 歡迎參加令人期待的用戶大會，屆時活動將在廣州白云賓館舉行。TELEOPTI的客戶，合作伙伴與業(yè)界朋友們將歡聚一堂，分享各自的運營管理經(jīng)驗和知識，參與培訓和有趣的社交活動。
我們將鼓勵用戶分享經(jīng)驗，并發(fā)掘怎樣最大價值化你們在TELEOPTI工具上的投資。同時，聆聽不同行業(yè)的業(yè)界資深人士對客戶服務價值的理解，以及如何通過客戶服務來提升各自的主營業(yè)務，如何發(fā)掘新的服務手段與服務方式，并展望未來的趨勢與挑戰(zhàn)。
如果有任何問題，請聯(lián)系趙雯：amanda.zhao@teleopti.com
大會議程
�。ㄗh程可能發(fā)生變更）
4月2日
09.00 簽到與茶歇
Registration and Coffee
09.20 CEO開幕致辭
Conference opening
Olle Düring, CEO of Teleopti
09.35 Teleopti 勞動力資源與績效管理方案的介紹和未來趨勢
Teleopti WFM Introduction and Evolution
10.25 如何運營管理電子商務的客戶服務
Success Story: How to Run and Manage an E-Commerce Customer Service
11.00 茶歇和游戲（超越排班師，贏取瑞典木馬 Dala Horse）
Coffee break & Beat the Scheduler - WIN a Dala Horse!
11.20 客服中心系統(tǒng)的技術(shù)演進和未來趨勢
Customer Service Evolution and Trends, by Huawei BSS CC & CRM
12.00 午餐
Lunch
13.15 下午健身操
"Pick-me-up" session
13.30 質(zhì)檢和智能語音分析
Recording and Smart Voice Analytics, by VoiceCyber
14.20 專題討論與茶歇
Round table discussions and Coffee Break
1） 議題一：電子商務的客戶服務定位與實踐
The strategic position of call centers in
E-commerce business and practice
2） 議題二：如何在傳統(tǒng)客戶服務領域注入新的業(yè)務價值
How to bring new business value to a traditional Telecom contact center
3） 議題三：移動互聯(lián)網(wǎng)金融對客戶服務領域的要求與挑戰(zhàn)
Call center in mobile finance and precise management
4） 議題四：如何通過創(chuàng)新的方式支撐迅速增長的智能終端市場
�。ㄏM類電子市場）
How to support the booming business of electronic devices
in a call center
15.30 圓桌討論的總結(jié)
Summary of round table discussions
16.10 Teleopti WFM最佳實踐頒獎
Teleopti WFM Best Practice Prize
18.00 夜游珠江與晚宴
Pear River Tour and Dinner
4月3日
08.30 Teleopti WFM 客戶案例參觀 （需單獨申請）
On-site visit at customer - ends at 11.00
