Teleopti 中國區(qū)用戶大會于4 月2 日在廣州白云賓館如期舉行，80 多位來自全國各地的資深用戶代表參加了為期一天半的交流和現(xiàn)場考察活動。
在歡迎儀式中，Teleopti AB CEO，Olle During 先生通過廣義“家庭”的概念—個人家庭。員工。合作伙伴與客戶，介紹了公司完全依靠自有積累成長為一家專業(yè)的WFM 的國際性公司的歷程。經過23 年的發(fā)展，Teleopti 成為一個全球擁有800 多個客戶的專業(yè)WFM 供應商，客戶覆蓋了全球近80 個國家。在產品的專業(yè)性和專業(yè)技術服務質量領域位居行業(yè)首位。（參見DMG 2015 年3 月發(fā)布的全球客服中心行業(yè)調查報告）隨后，TELEOPTI 中國區(qū)的總經理葉城先生介紹了該公司在中國市場6 年的開拓歷程，從一個員工發(fā)展成為在國內擁有近30 名員工，30 多個客戶，WFM 中國市場占有率位居首位的國際供應商，并成功同華為技術有限公司建立了戰(zhàn)略合作，獲得并交付海外30 多個運營商客服中心局點的排班應用項目。
在產品方案的介紹環(huán)節(jié)，中國區(qū)的高級咨詢顧問楊彥陽詳細介紹了TELEOPTI WFM 8 的新功能，和未來向純BS 架構的技術演進的規(guī)劃，并通過深圳研發(fā)中心的工程師演示了研發(fā)的階段性成果。在演示過程中講解了研發(fā)人員如何把核心功能模塊逐步轉移到瀏覽器端，和后續(xù)的新功能與產品優(yōu)勢。產品講解的間歇，還帶動用戶參加了挑戰(zhàn)排班師的排班優(yōu)化操作比賽，新老用戶通過優(yōu)化班表活動實現(xiàn)最佳的當天服務水平。在眾多的挑戰(zhàn)者中，來自深圳航空，中國銀聯(lián)商務，廣東聯(lián)通等用戶代表憑借微弱優(yōu)勢贏得了該獎項。
在合作伙伴演講環(huán)節(jié)，佰仟金融的COO 許深寧介紹了小微金融的市場和快速成長的歷程，以及該業(yè)務對客戶服務領域的特殊壓力和需求；華為的CC 方案總監(jiān)段信義則展示了下一代呼叫中心平臺與設備應用；宇高的銷售總監(jiān)贠軍強介紹了屏幕行為分析在管理客戶服務領域的意義，并推論該分析同現(xiàn)在流行的語音分析相匹配將會使得客戶行為的分析更加精準可行。在分組討論的環(huán)節(jié)，與會代表就客服領域的多個熱點議題進行了深入的研討。專題討論結束后，唯品會的客服中心運營經理梁姍女士作為電商代表進行了行業(yè)經驗分享，詳細論述了整個客服中心在B2C 業(yè)務中的定位，以及由此設定的組織框架，客戶服務流程和精細化管理的實踐總結。該分析把業(yè)務的KPI，客服管理的關鍵點和人性化有機結合在一起，體現(xiàn)了新一代客服中心的技術管理和管理實踐的高度。
在正式的交流環(huán)節(jié)結束之前，TELEOPTI 公司CEO，OLLE During 先生給中國區(qū)的最佳用戶代表進行了頒獎，他們分別是山東聯(lián)通客服中心，深圳航空客服中心，唯品會客服中心，和中國區(qū)最早使用TELEOPTIWFM 的金融客戶---- 中國銀聯(lián)商務客服中心。
當晚，全體與會人員參與了夜游珠江的休閑活動，把專業(yè)性、技術性的交流活動轉化為客服運營管理和技術支撐管理人士的社交活動。次日，部分參會人員前往了TELEOPTI 公司南方市場案例----中國移動南方基地客服中心和唯品會客服中心，其管理良好的工作環(huán)境和WFM 的精細化管理手段相結合，給參觀者流下了深刻的印象。
Olle During， Teleopti CEO， 的開幕式致辭
用戶大會中的特殊聽眾--- Olle During (Teleopti CEO)， Niclas Haner (APAC Technical Director)
Teleopti WFM 中國區(qū)最佳用戶頒獎，分別銀聯(lián)商務/山東聯(lián)通/深圳航空/唯品會
用戶大會代表夜游珠江
