外部：打造平臺(tái)，合縱連橫一切能給用戶帶來價(jià)值的內(nèi)容

　　頂層：站在“可持續(xù)發(fā)展/幫助客戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的角度去激發(fā)流量消費(fèi)。

　　中間：如何激發(fā)流量消費(fèi)？?jī)?nèi)部：鍛造能力，生產(chǎn)能給客戶帶來價(jià)值的內(nèi)容；

　　外部：打造平臺(tái)，合縱連橫一切能給用戶帶來價(jià)值的內(nèi)容。

　　底層：通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營打造一張能承載用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

　　本文延續(xù)“運(yùn)營商如何激發(fā)流量消費(fèi)”的話題，前面談及了“站在“可持續(xù)發(fā)展/幫助客戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的角度去激發(fā)流量消費(fèi)”、“內(nèi)部：鍛造能力，生產(chǎn)能給客戶帶來價(jià)值的內(nèi)容”，現(xiàn)在圍繞“外部：打造平臺(tái)，合縱連橫一切能給用戶帶來價(jià)值的內(nèi)容”，重點(diǎn)討論運(yùn)營商的“平臺(tái)”生存模式。

　　如何理解運(yùn)營商的“平臺(tái)”生存模式？簡(jiǎn)要地說，運(yùn)營商未來將靠流量?jī)r(jià)值賴以生存，而純靠運(yùn)營商自身去生產(chǎn)內(nèi)容去激發(fā)流量消費(fèi)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，運(yùn)營商的發(fā)展模式與普通互聯(lián)網(wǎng)公司并不一樣，即使一兩個(gè)應(yīng)用獲得成功，其帶來的能量的量級(jí)并不能帶動(dòng)這首巨輪正常航行，而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，運(yùn)營商通過內(nèi)容多點(diǎn)開花以把握“長(zhǎng)尾”的能力并不理想，在這樣的局面下，“平臺(tái)”成為了決定運(yùn)營商未來生與死的關(guān)鍵，只有通過打造內(nèi)容平臺(tái)，構(gòu)建圍繞自身的生態(tài)體系，讓更多外部的內(nèi)容在平臺(tái)上成功，積少成多，以此聚集龐大的能量，以驅(qū)動(dòng)巨輪向前航行。此謂之運(yùn)營商的平臺(tái)生存模式，得平臺(tái)者生，失平臺(tái)者死。

　　回到這個(gè)話題“外部：打造平臺(tái)，合縱連橫一切能給用戶帶來價(jià)值的內(nèi)容”，我試圖圍繞“為什么要打造平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值？”、“如何打造平臺(tái)，平臺(tái)的價(jià)值如何體現(xiàn)？”以及“打造平臺(tái)做什么？如何通過平臺(tái)給客戶帶來價(jià)值？”三個(gè)問題進(jìn)行闡述。

　　為什么要打造平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值？

　　還是從運(yùn)營商面臨的形勢(shì)談起，前文自內(nèi)而外地談?wù)撨\(yùn)營商面臨的發(fā)展形勢(shì)，那是側(cè)重于通信行業(yè)內(nèi)部變革對(duì)運(yùn)營商發(fā)展的影響，從外部來說，今天運(yùn)營商面臨怎樣的行業(yè)格局？最顯著的特征就是邊界的消失，要是說過去是互聯(lián)網(wǎng)公司籍著voip等應(yīng)用入侵傳統(tǒng)的通信運(yùn)營領(lǐng)域，那今天就是運(yùn)營商主動(dòng)推倒圍墻去試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原野上馳騁，服務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)徹底改變，過去三兄弟在墻內(nèi)爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵切蛋糕的好日子已經(jīng)過去，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了開放和自由競(jìng)爭(zhēng)的新格局，今天面對(duì)的是“先求吃飽再想吃好”的群狼，運(yùn)營商以單槍匹馬面對(duì)群狼，這是一場(chǎng)沒有懸念的戰(zhàn)斗，運(yùn)營商幾乎沒有勝算，運(yùn)營商必須更新自己的競(jìng)爭(zhēng)觀念，合作共贏才是在新領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵。

　　即使回到傳統(tǒng)通信領(lǐng)域，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局也走向“多元化”，鐵塔公司的建立將逐步接管鐵塔及周邊配套設(shè)備的建設(shè)、維護(hù)及運(yùn)營。其他變動(dòng)的因素還有虛擬運(yùn)營商、民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。一旦運(yùn)營商與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不再像現(xiàn)在般“密不可分”，一旦運(yùn)營商也只能依靠租用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營，那運(yùn)營商也就被“虛擬化”，那與互聯(lián)網(wǎng)公司、虛擬運(yùn)營商就沒有多少本質(zhì)上的區(qū)別。

　　即使尚未走到那一步，今天的運(yùn)營商也已經(jīng)逐漸從一只被豢養(yǎng)、衣食無憂的“貴族狗”變成一匹需要辛苦捕食、填飽肚子的餓狼。而既然身為狼就必須學(xué)會(huì)狼的生存法則——

　　合作：狼過著群居生活，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任

　　團(tuán)結(jié)：狼依靠團(tuán)體的力量去開展捕獵

　　耐力：敏銳的觀察力、專一的目標(biāo)、默契的配合、好奇心、注意細(xì)節(jié)

　　執(zhí)著：狼的態(tài)度很單純，那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往

　　拼搏：狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一

　　和諧共生：狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無謂的紛爭(zhēng)與沖突

　　這些法則看著很“原始”，但對(duì)今天的運(yùn)營商而言卻很有借鑒意義，如合作，今天的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)不適用單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)手段，如何與產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的參與者合作很大程度上決定成敗，在這一點(diǎn)上，運(yùn)營商不能再局限于與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相關(guān)方合作，更要持著平等開放的態(tài)度與新型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，不能著眼于分蛋糕，而應(yīng)該共同把相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蛋糕做大，突破行業(yè)領(lǐng)域界限，拓展新的收入份額，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。如耐力，一個(gè)初創(chuàng)型互聯(lián)網(wǎng)公司的成功最需要的是時(shí)間，需要熬年頭，所謂“七年之癢”講的就是互聯(lián)網(wǎng)公司必需要熬過7個(gè)年頭，才敢言及盈利和上市，而那7年時(shí)光無疑是煎熬和痛苦的，這就需要企業(yè)有耐力，心懷信念，對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往，而對(duì)于重KPI文化的運(yùn)營商而言，時(shí)間顯得太過稀缺，對(duì)成功太過迫切，雖然在強(qiáng)大的執(zhí)行力下，管理者要求的成功往往還是能如期呈現(xiàn)（以枯燥的數(shù)字的形式），但事實(shí)上，缺乏時(shí)間醞釀的成功往往是畸形的，一旦剝離了龐大的支撐資源體系，所謂的成功馬上就坍塌。如拼搏，運(yùn)營商轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)往往被看做是富二代創(chuàng)業(yè)，習(xí)慣于安逸中高速發(fā)展會(huì)讓其欠缺拼搏精神，而沒有拼搏精神的支撐，一旦不可預(yù)期的變化降臨，往往無法駕馭而覆滅。還有和諧共生，對(duì)運(yùn)營商而言，與環(huán)境保持和諧很重要，由于種種歷史原因，運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中落下了“財(cái)大氣粗、頤指氣使”的形象，而運(yùn)營商往往是從自我出發(fā)的角度去掌控產(chǎn)業(yè)鏈，甚至運(yùn)營商在公眾面前更多的是“暴利行業(yè)、亂扣費(fèi)”的形象，這些都是與和諧共生相悖的，從315事件來看，一個(gè)媒體捏造的事實(shí)就輕易造成公眾的信任危機(jī)，這些都顯示著運(yùn)營商在環(huán)境經(jīng)營方面的薄弱，一個(gè)善意的提醒，運(yùn)營商輕易不要參與無謂的紛爭(zhēng)與沖突，無論是內(nèi)部的還是外部的，這對(duì)運(yùn)營商贏得寬松的發(fā)展環(huán)境很重要。

　　以上種種都是“建構(gòu)平臺(tái)”對(duì)運(yùn)營商的要求。參考行業(yè)內(nèi)其他參與者的經(jīng)驗(yàn)，在龐大的中小互聯(lián)網(wǎng)公司“野蠻生長(zhǎng)”的沖擊下，成功的企業(yè)（如Google、Facebook）幾乎都靠著牢固的平臺(tái)去抵御進(jìn)攻和謀劃發(fā)展的，蘋果的平臺(tái)雖然是封閉的，但其通過將“產(chǎn)品”擴(kuò)展為“產(chǎn)品+平臺(tái)+服務(wù)”，不斷放大平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不斷放大用戶與互補(bǔ)者之間的良性循環(huán)，以此獲得成功。

　　而今天的運(yùn)營商，在平臺(tái)核心能力的構(gòu)建上還很欠缺，資源優(yōu)勢(shì)未有效轉(zhuǎn)化為能力，如我們龐大的通信客戶規(guī)模，但卻未能對(duì)開發(fā)者形成強(qiáng)大的吸引力和控制力，我們內(nèi)部的基地/專業(yè)公司沒能形成聚合的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，平臺(tái)見沒有形成統(tǒng)一的能力封裝及對(duì)外開放的系統(tǒng)架構(gòu)。基于此，運(yùn)營商要建構(gòu)起和諧融合的生態(tài)系統(tǒng)，就必須從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)封閉、獨(dú)立的平臺(tái)向聚合、開放的平臺(tái)轉(zhuǎn)變，提升平臺(tái)的打造能力和運(yùn)營能力，使平臺(tái)得以匯聚用戶和互補(bǔ)者，甚至競(jìng)爭(zhēng)者，共同做大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　如何打造平臺(tái)？平臺(tái)的價(jià)值如何體現(xiàn)？

　　如何打造平臺(tái)，這需從平臺(tái)的參與角色入手去考慮。首先是平臺(tái)的運(yùn)營者，它需要建構(gòu)起平臺(tái)所需的軟硬件，打造對(duì)參與多方都有價(jià)值的平臺(tái)；然后是平臺(tái)的用戶，運(yùn)營者需要考慮如何去吸引對(duì)平臺(tái)有價(jià)值的用戶；最后是平臺(tái)的內(nèi)容提供者，運(yùn)營者需要考慮如何去吸引對(duì)平臺(tái)有價(jià)值的開發(fā)者。圍繞以上幾點(diǎn)，我展開以下論述。