如何吸引對平臺(tái)有價(jià)值的用戶？

　　自從面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的平臺(tái)戰(zhàn)略的流行，建構(gòu)自己的平臺(tái)的重要性已是眾人皆知，從終端廠商，到內(nèi)容提供商，到服務(wù)提供商，到運(yùn)營商，甚至純中介方都已著手布局自己的平臺(tái)，由于內(nèi)容、服務(wù)、商業(yè)模式、底層技術(shù)、業(yè)務(wù)流程，甚至交互界面都很類似，到今天，我們看見的平臺(tái)的同質(zhì)化已經(jīng)非常嚴(yán)重，對用戶而言，很難對哪個(gè)平臺(tái)有很高的忠誠度，除iPhone用戶很難脫離appstore外（appstore是基于封閉的平臺(tái)），其他用戶在平臺(tái)的選擇上隨機(jī)性較大，運(yùn)營商想要在一眾同質(zhì)平臺(tái)中脫穎而出，我認(rèn)為必須做好以下幾方面，首先是內(nèi)容的價(jià)值，平臺(tái)提供的內(nèi)容和服務(wù)必須要能實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，在同質(zhì)化的情況下，價(jià)值體現(xiàn)在內(nèi)容的新穎度，安全性，獨(dú)有性等，其中獨(dú)有性的價(jià)值最大，但要求更高，外部開發(fā)者必然希望內(nèi)容能盡快形成用戶規(guī)模以贏得市場，不可能“專供”單一平臺(tái)，因此獨(dú)有性內(nèi)容很大程度上就有賴于平臺(tái)運(yùn)營商內(nèi)部自主研發(fā)力量；然后是繳費(fèi)體系必須計(jì)費(fèi)清晰，安全便捷，過去運(yùn)營商做平臺(tái)的優(yōu)勢在于它有一套獨(dú)立的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（話費(fèi)），可實(shí)現(xiàn)向每一個(gè)用戶收費(fèi)，這一點(diǎn)對開發(fā)者而言非常重要，而隨著以支付寶、微信錢包為代表的支付應(yīng)用的流行，以及社會(huì)信用體系的完善，運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢弱化了很多，以后運(yùn)營商的平臺(tái)可以引入多元化支付體系，同時(shí)建立準(zhǔn)確清晰的計(jì)費(fèi)體系和安全的繳費(fèi)渠道；再則是內(nèi)容獲取的便捷性，平臺(tái)的交互界面需站在用戶角度人性化設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程簡潔高效，用戶無需搞懂復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系內(nèi)容；最后是用戶粘性的培養(yǎng)，由于平臺(tái)屬性的同質(zhì)化，用戶轉(zhuǎn)換平臺(tái)的門檻很低，平臺(tái)運(yùn)營方可以通過社交、游戲等手段，形成用戶社區(qū)，以增強(qiáng)用戶粘性。

　　如何打造對開發(fā)者有價(jià)值的平臺(tái)？

　　對開發(fā)者而言，有價(jià)值的平臺(tái)就是在最大程度上幫助他們實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)，直白地說就是能幫助開發(fā)者更好地賣出產(chǎn)品的平臺(tái)就是有價(jià)值的平臺(tái)。而這是由平臺(tái)的幾個(gè)屬性決定的，這也正是平臺(tái)運(yùn)營方需要著力提升的幾個(gè)方面。首先是用戶規(guī)模，客流是由人流轉(zhuǎn)變的，沒有人看，沒有人試用的產(chǎn)品，即使做得再好也賣不出去，因此平臺(tái)運(yùn)營方必須盡一切可能提升人流，在這一點(diǎn)上，運(yùn)營商的平臺(tái)比普通平臺(tái)有一點(diǎn)優(yōu)勢，運(yùn)營商可以采用免流量費(fèi)等資源補(bǔ)貼方式以吸引人流，當(dāng)然，用戶規(guī)模和平臺(tái)的價(jià)值是相輔相成的；然后是合作模式，平臺(tái)運(yùn)營方如何設(shè)計(jì)合作模式讓雙方合作價(jià)值最大化，這很關(guān)鍵，這就要求運(yùn)營商摒棄過去掌控產(chǎn)業(yè)鏈，賺取最豐厚利潤的經(jīng)營思維，平等開放地坐下來與開發(fā)者談合作和共贏，這是合作的基礎(chǔ)，在此之上，運(yùn)營商作為平臺(tái)運(yùn)營方必須要從封閉的、私有的架構(gòu)向開放的、標(biāo)準(zhǔn)的能力平臺(tái)轉(zhuǎn)型，把自有的營銷服務(wù)能力向內(nèi)外部電子渠道、專業(yè)公司和第三方OTT開放，支撐自有業(yè)務(wù)與第三方應(yīng)用的融合和協(xié)同，從而為平臺(tái)創(chuàng)造更多的價(jià)值，這才是真正意義上的雙贏合作。再則是分析支撐，這可理解為平臺(tái)能給開發(fā)者提供的增值服務(wù)。平臺(tái)運(yùn)營方需要考慮如何利用大數(shù)據(jù)等分析手段對市場及用戶進(jìn)行分析，給開發(fā)者在需求的捕捉和開發(fā)內(nèi)容的方向上給以幫助，以促進(jìn)其產(chǎn)品的銷售，這一點(diǎn)容后詳述。最后是謀求共同成長，平臺(tái)運(yùn)營方需立足于平臺(tái)各方共同成長的的角度去對平臺(tái)進(jìn)行規(guī)劃，把握平臺(tái)各方的痛點(diǎn)和價(jià)值訴求，運(yùn)營方要做的是促進(jìn)整個(gè)平臺(tái)、生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展，而非自身盈利的最大化。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營方還可以介入到開發(fā)者能力提升環(huán)節(jié)，如開展開發(fā)者培訓(xùn)計(jì)劃、開發(fā)競賽等活動(dòng)。

　　重點(diǎn)講一下運(yùn)營方對開發(fā)者的分析支撐吧，這一點(diǎn)我認(rèn)為是平臺(tái)對于開發(fā)者最具價(jià)值的一方面，在這一點(diǎn)上，手握巨量用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營商具有很大優(yōu)勢。在分析之前，運(yùn)營商首先要做的是打通內(nèi)部各個(gè)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)的整合，包括用戶上網(wǎng)內(nèi)容、位置、終端等信令數(shù)據(jù)，運(yùn)營商，ERP、報(bào)賬平臺(tái)等企業(yè)管理類數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)的使用行為、網(wǎng)頁插碼、SDK消息等用戶數(shù)據(jù)，外部的互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)、POI位置數(shù)據(jù)、終端配置數(shù)據(jù)以及人口和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對客戶的社交、娛樂和消費(fèi)等偏好進(jìn)行全畫像，掌握客戶時(shí)間、位置變化的全視圖，預(yù)判客戶的潛在需求，并將大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有針對性地提供給開發(fā)者，指導(dǎo)/輔助其研發(fā)和市場決策。

　　如何運(yùn)營平臺(tái)，如何通過平臺(tái)給客戶帶來價(jià)值？

　　平臺(tái)運(yùn)營方如何運(yùn)營運(yùn)營平臺(tái)在上述文章內(nèi)容也進(jìn)行過表述，對運(yùn)營商而言，我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵的就是“意識的轉(zhuǎn)變”，樹立“我們是服務(wù)者，而非管理者”的運(yùn)營觀念，立足于為用戶、為開發(fā)者、為平臺(tái)的各方參與者實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升的角度去運(yùn)營平臺(tái)，只有做到了這一點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)的價(jià)值，才能讓平臺(tái)更好地發(fā)展，才能讓平臺(tái)成為自身征戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有力武器。

　　具體到如何運(yùn)營平臺(tái)，有很多具體的方法和舉措，如建立分層分級的能力體系和用戶分類模型，如利用優(yōu)勢資源建構(gòu)起服務(wù)于平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫和信息庫，如強(qiáng)化自身研發(fā)能力實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部產(chǎn)品體系協(xié)同，如優(yōu)化合作模式探討多方共贏的激勵(lì)機(jī)制，如線上線下渠道的建設(shè)和管理，等等，在此就恕不贅述了。