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馬上注冊參加"2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"

2015-04-09 10:44:08   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：

　　由CTI論壇（http://m.suckhoeday.com）主辦的“2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”春季展會(http://m.suckhoeday.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16-17日在北京遼寧大廈隆重召開。本次會議的主題是：“聯(lián)絡中心技術變革與業(yè)務轉型”。大會將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年第一次舉辦以來，今年已經是第十五屆了。本次大會是在技術引領的時代大變革背景下我國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開的一次行業(yè)交流盛會。

　　大會將通過主題演講、業(yè)內交流、案例分享、圓桌論壇、專業(yè)培訓、網上展廳等多種學習交流的方式，探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。

會議日程表

時間

會議環(huán)節(jié)

演講嘉賓及題目

08:30AM-09:00AM

觀眾簽到 領取資料

09:00AM-09:20AM

領導致開幕詞

秦克旋 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會常務副理事長、CTI論壇總經理

【論壇主題】互聯(lián)網環(huán)境下的企業(yè)通信

09:20AM-09:50AM

主題演講K001

【演講嘉賓】： Genesys解決方案顧問 邱克
【演講主題】：《如何管理數字渠道的客戶體驗》

09:50AM-10:20AM

主題演講K002

【演講嘉賓】： 華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管 范群芳
【演講主題】：《融合創(chuàng)新、引領未來》

10:20AM-10:50AM

主題演講K003

【演講嘉賓】： 北京容聯(lián)易通信息技術有限公司呼叫中心產品線業(yè)務
發(fā)展總監(jiān) 王新庚
【演講主題】：《面向未來的"軟"實力—新一代云呼叫中心平臺》

10:50AM-11:00AM

茶歇

11:00AM-11:30AM

主題演講K004

【演講嘉賓】： 北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
【演講主題】：《分享全媒體聯(lián)絡中心體驗創(chuàng)新》

11:30AM-12:00PM

主題演講K005

【演講嘉賓】： 上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人） 副總裁
許弋亞
【演講主題】：《智能機器人時代已經來臨》

12:00PM-13:30PM

抽獎&休息

 獎品為蘋果iPad Mini3
本環(huán)節(jié)獎品由CTI論壇提供
抽獎嘉賓：CTI論壇 總經理 秦克旋

午餐由CTI論壇免費提供		 \

【論壇主題】全媒體多渠道智能客服

13:30PM-14:00PM

主題演講K006

【演講嘉賓】： 中天嘉華集團聯(lián)絡中心總經理  孫曉風
【演講主題】：《風言風語話電銷》

14:00PM-14:30PM

主題演講K007

【演講嘉賓】： 深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理 劉駿
【演講主題】：《Keygoe9000，全IP網絡環(huán)境下的業(yè)務新引擎！》

14:30PM-15:00PM

主題演講K008

【演講嘉賓】： 中科匯聯(lián)市場部總監(jiān) 俞長麗
【演講主題】：《智能機器人+——新媒體時代的專業(yè)智能機器人》

15:00PM-15:30PM

主題演講K009

【演講嘉賓】： 呼叫中心培訓網創(chuàng)始人 李謙
【演講主題】：《培訓助力中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展》

15:30PM-15:40PM

茶歇

【圓桌論壇】2015年聯(lián)絡中心關鍵詞

15:40PM-17:10PM

圓桌論壇

【參與嘉賓】： 
Dialogic業(yè)務發(fā)展經理 景永輝
華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管 范群芳
深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理 劉駿
上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人）副總裁 許弋亞
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森

17:10PM-17:15PM

抽獎&休息

 獎品為 Pilot 藍牙耳機
本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲提供
抽獎嘉賓：廣州艾德聲電子技術有限公司北方區(qū)域銷售總監(jiān) 朱子平

時間

會議環(huán)節(jié)

演講嘉賓及題目

08:30AM-09:00AM

觀眾簽到 領取資料

【論壇主題】數字化時代的客戶體驗管理

09:00AM-09:30AM

主題演講K001

【演講嘉賓】： 滴滴打車多媒體部總監(jiān) 周燁玥
【演講主題】：《多媒體客戶服務之滴滴篇》

09:30AM-10:00AM

主題演講K002

【演講嘉賓】： COPC亞太區(qū)高級顧問 崔曉
【演講主題】：《多渠道顧客體驗管理》

10:00AM-10:30AM

主題演講K003

【演講嘉賓】： Nuance大中華區(qū)渠道經理 郭凱明
【演講主題】：《Nuance攜全球領先技術助力客服中心提升運營效
率，降低風險》

10:30AM-10:40AM

茶歇

10:40AM-11:10AM

主題演講K004

【演講嘉賓】： 上海易谷網絡科技有限公司首席運營官 岳欣
【演講主題】：《客服中心運營管理優(yōu)化的探索及實現》

11:10AM-11:40AM

主題演講K005

【演講嘉賓】： 行業(yè)人力資源外包專家 袁靜
【演講主題】：《社會化媒體下的客戶服務中心》

11:40AM-13:30PM

抽獎&休息

【活動A】：大型公開課《贏在中層》

13:30PM-15:40PM

分享主題

呼叫中心中層管理之“溝通、輔導、現場、激勵”

15:40PM-15:50PM

茶歇&休息

15:50PM-16:50PM

分享主題

中高層干部實戰(zhàn)領導力塑造

16:50PM-17:00PM

結束
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