智齒客服系統(tǒng)將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決移動(dòng)時(shí)代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)。截止2015年11月用戶注冊(cè)量達(dá)到8000+，樂(lè)視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、量化派等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線教育、在線醫(yī)療、游戲等多元領(lǐng)域。
智齒客服與市場(chǎng)上現(xiàn)有客服產(chǎn)品形成了代際區(qū)隔，具有三大特點(diǎn)：
1、5種接入方式+10鐘部署=統(tǒng)一平臺(tái)管理：
智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復(fù)制到網(wǎng)站)即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理，簡(jiǎn)單易上手。
2、“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補(bǔ)短板、無(wú)縫切換：
智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理技術(shù)（Natural Language Processing，簡(jiǎn)稱NLP）及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問(wèn)題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問(wèn)題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。
3、豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，數(shù)據(jù)金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策：
智齒客服構(gòu)建業(yè)界最多元的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。
