2016年10月，上海。庫登智能CottonCandy攜手Aspect全自助跨渠道解決方案助力韋博國際英語發(fā)布了其移動端全自助交互服務(wù)。韋博成為了中國首家應(yīng)用云端移動智能、全自助、跨渠道的模式來滿足用戶交互體驗。
牽手Aspect，邁向新一代客戶交互中心
Aspect CXP跨渠道自助服務(wù)解決方案能夠?qū)⒁惶琢鞒痰脑O(shè)計應(yīng)用多個媒體，支持在統(tǒng)一的平臺上，開發(fā)、管理、和維護所有媒體渠道的自助式服務(wù)應(yīng)用。提供任意渠道的集成化自助服務(wù)，支持客戶在任何時間、任何地點、經(jīng)由任何設(shè)備進行溝通，并且可無縫順暢地轉(zhuǎn)向人工座席的輔助。
韋博國際英語在使用Aspect CXP跨渠道自助服務(wù)系統(tǒng)后，學員可以通過SMS，WAP和SmartVoice等多溝通渠道完成了韋博英語課程自助邀約與其他服務(wù)，更能實現(xiàn)渠道與渠道間無縫對接，保持用戶數(shù)據(jù)的連貫性，不同的溝通內(nèi)容凌駕于不同的媒介載體可以使用戶擁有愉悅快樂的交互體驗！
智慧營銷，未來可期
韋博目前在江蘇省的兩個大市（大蘇州區(qū)&南京）部署了運營試點，計劃后續(xù)在全國擴大試點范圍并希望能與庫登智能在人工智能、全自助跨渠道交互中心領(lǐng)域達成更深度的合作，從而助力韋博營造出智慧營銷的商業(yè)模式和生態(tài)圈。
在本次合作發(fā)布會上，科勝通Aspect Inc.大中華區(qū)總經(jīng)理Jimmy WU觀看了跨渠道自助服務(wù)演示后表示非常興奮，能看到CottonCandy專業(yè)的團隊為客戶用心的去設(shè)計服務(wù)流程。他也表示Aspect希望和CottonCandy一起在大中華區(qū)共同推廣這份事業(yè)，不單單在教育領(lǐng)域，跨渠道自助服務(wù)將面向更多的中國的中小微企業(yè)和個人用戶。
目前在服務(wù)業(yè)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，如何體現(xiàn)差異性，其中一核心就是如何改善和提供更好的客戶體驗，只有帶給用戶更好的體驗才會更加讓用戶粘合于企業(yè)，這也一直是Aspect所追求的目標，Aspect也將和更多的合作伙伴攜手前行！
