一、項(xiàng)目背景
1、上線前車(chē)管所服務(wù)電話均以人工直線接聽(tīng)為主。電話經(jīng)常打不通、同時(shí)無(wú)法有效解決問(wèn)題；
2、系統(tǒng)定義了大量IVR自動(dòng)處理流程，有效解決用戶的自助報(bào)名、查詢等操作，同時(shí)保證了座席人員處理的問(wèn)題更有針對(duì)性；
3、辦公人員主要使用IP電話機(jī)接入或者采用無(wú)線IP話機(jī)接入方便設(shè)備部署；
4、電話系統(tǒng)需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)用戶語(yǔ)音自助查詢；
5、需要一套電話系統(tǒng)增強(qiáng)系統(tǒng)的功能、對(duì)分機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單管理控制也要有很強(qiáng)的穩(wěn)定性；
6、需要通話記錄、錄音文件等數(shù)據(jù)報(bào)表；
7、需要掛機(jī)短信功能，當(dāng)用戶手機(jī)呼入系統(tǒng)完成一次業(yè)務(wù)處理并掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向主叫方發(fā)送一條短信（短信內(nèi)容提前預(yù)設(shè)好）；
8、利用先進(jìn)的技術(shù)為客戶提供豐富的功能享受；良好的擴(kuò)容能力，良好的兼容性；
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說(shuō)明
1、呼叫中心通信解決方案通過(guò)在車(chē)管所機(jī)房部署一臺(tái)EPCC設(shè)備，連接到車(chē)管所內(nèi)部局域網(wǎng)，作為呼叫中心系統(tǒng)核心服務(wù)器，滿足坐席人員與市民的溝通協(xié)作要求；
2、坐席登陸CRM點(diǎn)擊市民手機(jī)號(hào)碼后面的電話圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫；
3、坐席桌面上部署IP話機(jī)，通過(guò)IP方式注冊(cè)到呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)對(duì)外通話以及其他功能應(yīng)用；
4、系統(tǒng)采用路由信令的管理方式很好地管理各分機(jī)的通信路由，并合理安排語(yǔ)音流的傳輸，保證信令的及時(shí)投遞以及帶寬的合理使用；
5、集團(tuán)內(nèi)部通話費(fèi)用為零；
6、良好的通訊設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)一步提高企業(yè)的辦公效率；
7、多方面降低企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)成本；
9、合理安排人員配置，減少人員使用成本；
