記健康是慈銘美年聯(lián)合推出的數(shù)據(jù)驅(qū)動型精準健康管理平臺，瞄準的是便是體檢后的健康管理市場。以體檢數(shù)據(jù)為入口，通過將各類體檢數(shù)據(jù)及生命體征指標進行整合，建立完整的健康檔案，進而利用大數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用對用戶進行疾病風(fēng)險評估，同時運用人工智能技術(shù)，提供覆蓋全生命周期的精準健康管理及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，記健康填補了體檢后的跟蹤、隨訪等健康管理服務(wù)的市場空白。
據(jù)了解，目前已有110家體檢中心使用SAAS平臺，60萬用戶注冊使用記健康A(chǔ)PP。同時，與記健康開展健康管理服務(wù)的合作企業(yè)已超過1000家，覆蓋了334950職場人。
為了更好地幫助醫(yī)生管理海量客戶信息，提高健康管理服務(wù)效率和質(zhì)量，記健康引入業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的七陌云客服平臺，提升健康管理服務(wù)滿意度。
穩(wěn)定清晰的通話質(zhì)量，建立健康管理服務(wù)基礎(chǔ)
在健康管理服務(wù)中，醫(yī)生需要接聽以及撥打企業(yè)和患者的電話，完成解讀體檢報告、體檢方案推薦等服務(wù)。起初，記健康選用的SaaS云客服產(chǎn)品并不穩(wěn)定，為醫(yī)生健康管理工作的正常進行帶來了很大的困擾。因此，保證通話的穩(wěn)定清晰便成為記健康選型云客服的重要因素。
容聯(lián)七陌專注企業(yè)通訊領(lǐng)域多年，先進的云通訊架構(gòu)可以保障通話穩(wěn)定不斷線，同時，使用七陌云平臺的語音通話清晰流暢，客戶服務(wù)體驗佳。
更重要的是，七陌支持混合云的線路設(shè)置方案，可以保障記健康通話穩(wěn)定的同時，所有服務(wù)數(shù)據(jù)保存至本地，保障自身客戶服務(wù)數(shù)據(jù)安全。因此獲得了記健康的青睞，產(chǎn)品迅速在整個健康管理服務(wù)部門被廣泛使用。
優(yōu)化健康管理服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)效率
針對記健康的海量用戶咨詢，七陌向記健康推薦了IVR智能語音導(dǎo)航功能，從電話接聽開始幫助記健康優(yōu)化健康管理服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)效率。
客戶通過撥打記健康服務(wù)熱線便可進入智能IVR語音導(dǎo)航，根據(jù)語音提示輸入咨詢的業(yè)務(wù)類型，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的專家坐席。為了提高溝通效率，記健康設(shè)置了身份證號驗證，客戶輸入身份證號后，后臺可自動將客戶與已有客戶信息進行關(guān)聯(lián)，客戶體檢記錄、健康數(shù)據(jù)等信息一目了然，大大提升了醫(yī)生的服務(wù)效率。
同時，隨著記健康新產(chǎn)品的不斷面世，七陌的IVR語音導(dǎo)航支持自定義拓展，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進行調(diào)整，從而無縫適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的變化節(jié)奏。
目前記健康平臺已經(jīng)可以對1000+疾病進行標簽提取、劃分風(fēng)險等級，智能提供健康管理方案，在健康管理服務(wù)市場遙遙領(lǐng)先。相較于其他健康管理公司，記健康的優(yōu)勢不僅在于擁有慈銘體檢15年來的數(shù)據(jù)積累，更重要的是引入了智能化的客戶服務(wù)管理工具，從而使得平臺上的數(shù)千位專業(yè)醫(yī)生能夠為客戶提供標準化的健康管理服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)競爭力。
