一、用戶需求
- 亟需企業(yè)統(tǒng)一對外形象：客戶公司主要做法律咨詢、法制宣傳教育，前期主要通過多個手機和固話聯(lián)系客戶，號碼不統(tǒng)一，客戶信任度低；且客戶公司處于高速發(fā)展期，需招商，迫切需要一個總機號碼對外公開，而傳統(tǒng)總機需要投入較大，且管理和布線周期較長，影響公司業(yè)務(wù)的進度。
- 亟需話機后臺管理：普通電話無法錄音，面對客戶法律咨詢難題得實時記錄筆記，效率低且客戶的真實訴求有時難以理解，需要反復(fù)跟客戶確認，浪費了大量時間不說，給客戶的感受也是不專業(yè)，影響了企業(yè)形象；另外普通電話保存的通話記錄如果時間較長查找起來非常麻煩，難以準確定位客戶。
- 亟需實現(xiàn)隨時隨地移動辦公：傳統(tǒng)話機難以實現(xiàn)移動辦公，而法務(wù)行業(yè)需要經(jīng)常去客戶公司拜訪，接待客戶時間不固定，辦公電話很容易漏接，錯失客戶。
二、解決方案
用友通訊推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有一號多分機，統(tǒng)一企業(yè)形象、通話實時錄音、通信可管理、分機手機聯(lián)動等特點，能夠完美解決泉州高正法律咨詢公司的需求，具體方案可實現(xiàn)：
- 實現(xiàn)一號多分機：嘟嘟云總機是一套部署在云端的企業(yè)總機辦公電話，一個號碼多個分機，統(tǒng)一客戶公司形象。另外還具有多終端通信、專業(yè)IVR導(dǎo)航等特點�？蛻羰褂绵洁皆瓶倷C，不用昂貴的程控交換機設(shè)備投入，也不用復(fù)雜的布線即可實現(xiàn)總機功能，統(tǒng)一號碼對外公開招商和聯(lián)系客戶，打造完美形象！
- 實現(xiàn)后臺有序管理：后臺管理系統(tǒng)每通電話自動錄音，實時記錄，再也不用擔心漏記客戶法律訴求了；同時嘟嘟云總機自帶云端管理后臺，所有通話記錄一目了然，查找客戶的溝通情況，錄音記錄馬上就可以調(diào)出，省時省力。
- 實現(xiàn)移動辦公：嘟嘟云總機可實現(xiàn)分機和手機聯(lián)動，把分機電話放在手機上，不在辦公室也不會漏接電話，服務(wù)更到位，商機不錯過；同時，想在外聯(lián)系客戶，打開嘟嘟手機APP，撥出電話還是公司總機，客戶接聽率高，贏得客戶信任。
三、客戶評價
高正法務(wù)表示：“云總機完美的契合了公司的通信服務(wù)需求，現(xiàn)在公司對外就公開一個總機號碼，客戶好記，公司形象統(tǒng)一，而且后臺功能強大，有錄音又有通話記錄隨時可查。相信公司的發(fā)展會越來越好，也會逐步開更多的分機應(yīng)用到整個公司”。
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用友通信為用友集團下屬獨立子公司，作為引領(lǐng)用友移動互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺化公司，發(fā)展通信軟件融合服務(wù)。用友通信明確定位于服務(wù)企業(yè)級市場，為企業(yè)提供通信服務(wù)與IT服務(wù)的移動信息化整合解決方案。用友通信以“做最懂企業(yè)移動互聯(lián)的運營商”為愿景，以成為客戶信賴的長期合作伙伴為理念，將為企業(yè)客戶提供更專業(yè)、更高效、更豐富的移動互聯(lián)和移動管理服務(wù)。
