關于國家法官學院
國家法官學院是最高人民法院的直屬事業(yè)單位，是中國法官教育培訓的主要機構。學院成立于1997年，其前身是1985年成立的全國法院干部業(yè)余法律大學和1988年成立的中國高級法官培訓中心。
法官學院秉持“崇德、敬業(yè)、明法、致公”的院訓，遵循教育培訓基本規(guī)律，努力適應新時期人民法院事業(yè)對法官教育培訓工作的需要。
需求分析
1.機構與機構之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
國家法官學院設有教學、教務、培訓管理等17個內(nèi)設機構，主要對各級法院的高級法官及其后備人才進行任職、續(xù)職、晉級培訓和審判業(yè)務專項培訓，對預備法官進行崗前培訓。
面對全國的培訓學員數(shù)量，如何實現(xiàn)機構與機構之間，部門與部門之間的數(shù)據(jù)共享，以及學員信息的實時編輯與更新，成為亟待解決的問題。
2.IVR導航分流電話熱線
教學招生部的招生話務量大，且占線嚴重，接線員分配不均，忙線時學員無法立即咨詢，排隊等待時間長，人工成本大，學員滿意度不高。
法官學院希望學員的咨詢電話通過按鍵來逐一隊列排隊，簡單的問題希望能夠通過自助解決，減少接線員的工作量，提升問題處理效率。
方案實施
1.本地部署，安全共享兩不誤
針對他們對數(shù)據(jù)共享的要求，米領SmartCall呼叫中心中強大的CRM管理系統(tǒng)，可有效實時查看和編輯學員資料。
權限到個人的權限管理機制，學員信息可靈活共享給其他同事，在系統(tǒng)內(nèi)部還支持文件、視頻、圖片等多種格式的數(shù)據(jù)共享。
另外，對于國家事業(yè)單位，米領為其推薦了服務器本地部署的方案，讓數(shù)據(jù)私有儲存在本地服務器上，并且采用隔離封裝操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獨立儲存，讓數(shù)據(jù)資料私有化，有效保障數(shù)據(jù)安全性。
2.IVR導航，自動分配熱線
在系統(tǒng)后臺設置好錄音節(jié)點并上傳相應的應答錄音文件之后，就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應答系統(tǒng)，當學員撥通電話之后，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音應答則可引導學員自助查詢相關問題，有效提升問題處理效率，優(yōu)化學員滿意度。
如遇到難題，SmartCall系統(tǒng)在接入人工客服隊列的過程中，會自動分配給接待相關事宜的座席（當選擇離開狀態(tài)時電話會由隊列中簽入狀態(tài)的座席接聽），合理分配利用客戶資源。
關于米領
米領通信是國內(nèi)領先的智能企業(yè)營銷及管理的整體解決方案提供商，建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構。
我們自主研發(fā)的產(chǎn)品已應用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷管理、數(shù)字化建設等諸多方面，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績和客戶滿意度上效果顯著。
