2018年，65%新產(chǎn)品與服務(wù)通過ICT技術(shù)被創(chuàng)造，以滿足業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要�；谌斯ぶ悄�、大數(shù)據(jù)和云的智能通信技術(shù)的創(chuàng)新，正徹底改變我們通信的方式。一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？
12月20日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（m.suckhoeday.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"
詳見2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題：http://m.suckhoeday.com/focus/awards2018/index.htm
圖："行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場
行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動， 與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進行深入交流。
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。
依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項 36項、解決方案類獎項43項及個人類獎項32項。
圖：主持人上海云翌通信科技有限公司云業(yè)務(wù)總監(jiān)張變革
在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會， 聚焦當下家最關(guān)心的話題，碰撞最前沿的觀點！
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
從語音聯(lián)絡(luò)到全渠道無縫溝通，從本地部署到云計算，從單一部門到整體協(xié)作，從人工到人工智能，聯(lián)絡(luò)中心的下一個挑戰(zhàn)是什么？答案是：從被動到主動。2019聯(lián)絡(luò)中心將采用更積極的方式處理客戶交互，這將涉及大量的形式�；顒又鬓k方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋分享的關(guān)鍵詞是《主動服務(wù)》。
圖：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶接入客服的渠道也相應(yīng)變得多種多樣，包括微博、微信、電子郵件、在線客服等等。渠道融合、功能融合、數(shù)據(jù)融合，融合是客服最終生產(chǎn)力的目標，那么，是誰決定了融合的方向和性質(zhì)？北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森分享的關(guān)鍵詞是《深度融合》。
圖：北京羽樂創(chuàng)新科技有限公司高級項目總監(jiān)俞江
2018年7月工信部等13部委聯(lián)合發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，開展了為期一年半的綜合整治。潛在關(guān)停風(fēng)險和史上最嚴騷擾電話整治行動的到來，為呼叫中心行業(yè)帶來嚴峻的考驗。北京羽樂創(chuàng)新科技有限公司高級項目總監(jiān)俞江分享的關(guān)鍵詞是《大數(shù)據(jù)》。
圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬
在當下人工智能產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的重點行業(yè)是客服行業(yè)，捷通華聲在行業(yè)內(nèi)長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關(guān)鍵詞是《靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）》。
圖：北京安科耐特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭
雖然中國的整體經(jīng)濟正遭遇寒冬，但企業(yè)IP通訊市場卻依然堅挺的增長，雖然增速不算迅猛，但能在寒冬下頑強生長，意味著在經(jīng)濟復(fù)蘇時，會加速生長。北京安科耐特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭分享的關(guān)鍵詞是《IP通訊市場需求復(fù)盤》。
圖：北京七星藍圖科技有限公司銷售總監(jiān)李楠
近年來，隨著通訊科技的不斷創(chuàng)新，人們生活水平的不斷提高，大家對于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開始的注重硬件能力，到后來的注重軟件功能，到了今天，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始注重服務(wù)細節(jié)了。如何提升呼叫中心的運營效率，已經(jīng)是擺在每個呼叫中心運營管理者面前，最重要的問題。北京七星藍圖科技有限公司銷售總監(jiān)李楠分享的關(guān)鍵詞是《績效工具》。
圖：廣州市億景通信技術(shù)有限公司銷售副總譚運周
人工智能技術(shù)的創(chuàng)新，正徹底改變我們通信的方式，正如智能手機的發(fā)展帶動移動通信快速發(fā)展，具備諸多創(chuàng)新應(yīng)用的IP智能終端也將大力推動IP語音通信的發(fā)展。廣州市億景通信技術(shù)有限公司銷售副總譚運周和大家分享的關(guān)鍵詞是《終端創(chuàng)新運用》。
圖：星昊通總經(jīng)理朱利中
Asterisk是目前世界上使用用戶最多的開源企業(yè)融合通信平臺。Asterisk 從1999年開始，經(jīng)過多個版本的開發(fā)演進，逐漸成為通信行業(yè)的一只非常強大的主力軍。星昊通總經(jīng)理朱利中和大家分享《開源之路-Asterisk開源融合通信平臺》。
圖：北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽
人工智能已被認為是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)。當前，AI技術(shù)正加速滲透到社會的各行各業(yè)當中，成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動力。北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽和大家分享的關(guān)鍵詞是《用AI技術(shù)為企業(yè)賦能》。
9位行業(yè)專家?guī)淼年P(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點。從他們的關(guān)鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、IP語音通信、全媒體聯(lián)絡(luò)中心、視頻客服、智能客服、大數(shù)據(jù)等。
"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個人頒獎并合影留念。
圖：2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
適逢中國改革開放40年的今天，通信方式的變遷，見證著社會發(fā)展的精彩時刻�；厥仔畔⑼ㄐ艠I(yè)40年發(fā)展，"解放思想，銳意改革，創(chuàng)新發(fā)展"是其中的關(guān)鍵詞。眼下，中國正在加快5G研發(fā)，已構(gòu)建了全球最大的5G試驗外場，有望實現(xiàn)5G領(lǐng)跑，5G將會給產(chǎn)業(yè)鏈帶來革命性變化。通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時能結(jié)識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。
作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)，CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)助力，攜手并進，共同發(fā)展！
