2020年2月3日，平安人壽黃山客服中心接到客戶吳先生的來電，客戶表示自己做點小買賣，但因疫情居家隔離，門店無法復(fù)工，現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)緊張，急需用保單做一筆貸款業(yè)務(wù)；但保單被保人是自己的兒子，且已成年，人在杭州也無法過來，他不知道怎么才能貸出來這筆錢，為此很發(fā)愁。

　　平安人壽黃山客服中心負(fù)責(zé)人接到首問后第一時間電話聯(lián)系吳先生，簡單溝通后，了解到客戶實際需求并查詢了客戶需要貸款的這份保單相關(guān)情況，權(quán)衡一番告知客戶吳先生雖然目前線上空客渠道未開通，線下門店也無法辦理，但依然可以通過平安人壽空中客服來辦理保單貸款業(yè)務(wù)，現(xiàn)客戶吳先生及兒子只要準(zhǔn)備好相關(guān)證件，并下載登錄平安人壽金管家APP，屆時客服人員即可電話指導(dǎo)雙方具體操作事宜。

　　一切準(zhǔn)備就緒后，平安人壽客服人員通過線下呼出的特殊方式連接了投保人吳先生，接上后繼續(xù)連接被保人進(jìn)行三方視頻，核對雙方證件及九項信息后，并按照投保人吳先生的要求給客戶辦理了保單貸款(實時到賬)業(yè)務(wù)。就這樣，通過智慧客服體系，前后不到15分鐘的時間，就為客戶辦理好了貸款業(yè)務(wù)。

　　辦理完成后平安人壽客服人員再次致電客戶確認(rèn)是否已收到款項。對此，吳先生表示，“不得不說平安人壽的智慧服務(wù)平臺真是一流，原本我還很擔(dān)心疫情這么嚴(yán)重，我這個貸款業(yè)務(wù)肯定辦不成了，沒想到現(xiàn)在金融科技這么領(lǐng)先，在疫情嚴(yán)峻的當(dāng)下也絲毫沒有影響業(yè)務(wù)的辦理，況且款項還是立馬就到賬了，解決了自己的燃眉之急，所以我很慶幸自己當(dāng)初選擇了平安人壽，也點贊客服人員的耐心服務(wù)。”

　　不難看出，作為行業(yè)內(nèi)較早涉足金融科技的保險公司，平安人壽致力于通過有硬核的金融科技，有溫度的金融智慧客服，極致客戶服務(wù)體驗，讓保險服務(wù)離消費者的需求更近一步。