隨著5G的快速普及，云服務(wù)、人工智能等技術(shù)加速了數(shù)字社會(huì)的形成和快速發(fā)展，政府和企業(yè)也全面進(jìn)入數(shù)字化和智能化時(shí)代。5G給消費(fèi)者帶來了更多的應(yīng)用場(chǎng)景和更好的體驗(yàn)，是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展數(shù)字新業(yè)務(wù)的重要?dú)v史契機(jī)，也是企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇。今年以來，以5G消息、智能客服為代表的5G數(shù)字新業(yè)務(wù)對(duì)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的促進(jìn)作用初步顯現(xiàn)；未來，這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，將快速而全面的提升行業(yè)的數(shù)字化水平。
華為湯啟兵（左五）和運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴、行業(yè)客戶代表合影
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵表示：
“華為希望發(fā)揮多年服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，幫助政企行業(yè)快速方便的使用5G新業(yè)務(wù)，利用華為云在企業(yè)市場(chǎng)強(qiáng)大的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，助力運(yùn)營(yíng)商更快的推廣和普及5G新數(shù)字業(yè)務(wù)。華為DigitalService Cloud愿成為運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶共贏的云服務(wù)平臺(tái)。”
華為DigitalService Cloud云服務(wù)通過連接和聚合全球運(yùn)營(yíng)商5G新通信數(shù)字能力，提供5G消息、智能客服、語(yǔ)音等云服務(wù)產(chǎn)品給政企，幫助客戶快速使用5G新業(yè)務(wù)，以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機(jī)。
01、5G消息云服務(wù)
5G消息集合了音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機(jī)器人交互模式，提供了更安全更好的用戶體驗(yàn)、更高的溝通效率以及快速的商業(yè)閉環(huán)，將成為用戶認(rèn)可的高流量服務(wù)入口。例如：當(dāng)前創(chuàng)新試用的杭州銀行5G消息服務(wù)號(hào)，能夠通過視頻進(jìn)行身份認(rèn)證，并通過視頻IVR來完成金融業(yè)務(wù)及其他生活服務(wù)的查詢、辦理，服務(wù)質(zhì)量和效率得到極大的提升。華為5G消息云服務(wù)通過敏捷的開發(fā)平臺(tái)和完善的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，為運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶提供了豐富的場(chǎng)景化能力和行業(yè)模塊、一站式開發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、全方位安全保障，幫助行業(yè)客戶快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)商用化部署，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
02、智能云聯(lián)絡(luò)中心
高清視頻客服在疫情期間大顯身手，基于5G的高清視頻讓用戶不必親到現(xiàn)場(chǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理。例如，自助辦稅終端，申報(bào)人員可以遠(yuǎn)程與辦稅客服進(jìn)行高清視頻通話，遠(yuǎn)程傳遞證件、申報(bào)材料等信息，目前該系統(tǒng)可覆蓋90%以上的辦稅場(chǎng)景，發(fā)票申請(qǐng)速度可提高80%。另外，客服與AI相結(jié)合，可大幅改善終端用戶的操作體驗(yàn)。華為智能云聯(lián)絡(luò)中心堅(jiān)持開放與集成的策略，愿與眾多合作伙伴一起，共同開發(fā)面向電信、政務(wù)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的一流客服解決方案。
科藍(lán)軟件生態(tài)金融方案部余川波總經(jīng)理分享了5G消息在金融客戶全旅程的應(yīng)用，他指出：“提升客戶體驗(yàn)不僅要關(guān)注‘觸點(diǎn)’，還要關(guān)注端到端的‘客戶旅程’的改善。”5G消息在全流程服務(wù)中體現(xiàn)出無需下載APP即可接收消息的便利性、視頻/生物驗(yàn)證及雙向認(rèn)證等賦予的安全性、多媒體卡片帶來的內(nèi)容豐富性、以及通知觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理的快速商業(yè)閉環(huán)，都表明5G消息在金融行業(yè)有巨大的應(yīng)用潛力和發(fā)展空間。
在智能化數(shù)字社會(huì)的建設(shè)大潮中，華為DigitalService Cloud將持續(xù)開拓創(chuàng)新，敏捷運(yùn)營(yíng)，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴為政企打造體驗(yàn)更好、效率更高的用戶服務(wù)新渠道，使能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同成就美好數(shù)字新世界。
