隨著5G的快速普及，云服務、人工智能等技術加速了數字社會的形成和快速發(fā)展，政府和企業(yè)也全面進入數字化和智能化時代。5G給消費者帶來了更多的應用場景和更好的體驗，是運營商發(fā)展數字新業(yè)務的重要歷史契機，也是企業(yè)行業(yè)數字化轉型的重要機遇。今年以來，以5G消息、智能客服為代表的5G數字新業(yè)務對行業(yè)數字化轉型的促進作用初步顯現；未來，這些創(chuàng)新業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，將快速而全面的提升行業(yè)的數字化水平。

　　華為湯啟兵（左五）和運營商、合作伙伴、行業(yè)客戶代表合影

　　“華為希望發(fā)揮多年服務與運營的經驗，幫助政企行業(yè)快速方便的使用5G新業(yè)務，利用華為云在企業(yè)市場強大的生態(tài)優(yōu)勢，助力運營商更快的推廣和普及5G新數字業(yè)務。華為DigitalService Cloud愿成為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶共贏的云服務平臺。”

　　華為DigitalService Cloud云服務通過連接和聚合全球運營商5G新通信數字能力，提供5G消息、智能客服、語音等云服務產品給政企，幫助客戶快速使用5G新業(yè)務，以在數字化轉型中搶占先機。

　　5G消息集合了音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機器人交互模式，提供了更安全更好的用戶體驗、更高的溝通效率以及快速的商業(yè)閉環(huán)，將成為用戶認可的高流量服務入口。例如：當前創(chuàng)新試用的杭州銀行5G消息服務號，能夠通過視頻進行身份認證，并通過視頻IVR來完成金融業(yè)務及其他生活服務的查詢、辦理，服務質量和效率得到極大的提升。華為5G消息云服務通過敏捷的開發(fā)平臺和完善的運營系統(tǒng)，為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶提供了豐富的場景化能力和行業(yè)模塊、一站式開發(fā)運營平臺、全方位安全保障，幫助行業(yè)客戶快速實現業(yè)務商用化部署，實現多方共贏。

　　高清視頻客服在疫情期間大顯身手，基于5G的高清視頻讓用戶不必親到現場，就可以實現遠程業(yè)務辦理。例如，自助辦稅終端，申報人員可以遠程與辦稅客服進行高清視頻通話，遠程傳遞證件、申報材料等信息，目前該系統(tǒng)可覆蓋90%以上的辦稅場景，發(fā)票申請速度可提高80%。另外，客服與AI相結合，可大幅改善終端用戶的操作體驗。華為智能云聯絡中心堅持開放與集成的策略，愿與眾多合作伙伴一起，共同開發(fā)面向電信、政務、醫(yī)療、保險、互聯網以及銀行等行業(yè)的一流客服解決方案。

　　科藍軟件生態(tài)金融方案部余川波總經理分享了5G消息在金融客戶全旅程的應用，他指出：“提升客戶體驗不僅要關注‘觸點’，還要關注端到端的‘客戶旅程’的改善。”5G消息在全流程服務中體現出無需下載APP即可接收消息的便利性、視頻/生物驗證及雙向認證等賦予的安全性、多媒體卡片帶來的內容豐富性、以及通知觸發(fā)業(yè)務辦理的快速商業(yè)閉環(huán)，都表明5G消息在金融行業(yè)有巨大的應用潛力和發(fā)展空間。

　　在智能化數字社會的建設大潮中，華為DigitalService Cloud將持續(xù)開拓創(chuàng)新，敏捷運營，聯合運營商和合作伙伴為政企打造體驗更好、效率更高的用戶服務新渠道，使能千行百業(yè)的數字化轉型，共同成就美好數字新世界。