10月30日，鐘南山院士表示，我國有一套完整的群防群控機(jī)制，按照目前的防疫制度和措施強(qiáng)度，中國爆發(fā)第二次疫情的可能性很低。不過，社會(huì)還是需要對(duì)此保持警惕，因?yàn)樽罱鸭s有八次零星的疫情反彈，而且每次的時(shí)間間隔都更小。
圖丨鐘南山在2020第二屆中國醫(yī)師公益大會(huì)上的對(duì)疫情進(jìn)行研判
經(jīng)歷年初的疫考，企業(yè)唯有具備更強(qiáng)的“免疫力”，在不同的工作環(huán)節(jié)建立起有效的防疫、復(fù)工系統(tǒng)才可以在市場(chǎng)環(huán)境中迅速反應(yīng)，通過數(shù)字化手段有效提高管控效率，減輕經(jīng)營損失。
在科技驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能轉(zhuǎn)換，5G、AI已成為“新基建”的語境下，企業(yè)“免疫力”離不開對(duì)IoT、5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多重科技能力的應(yīng)用。遠(yuǎn)傳科技結(jié)合去年科技抗疫經(jīng)驗(yàn)，從客戶服務(wù)、居家辦公、社區(qū)防疫三個(gè)方向全面為企業(yè)支招。
1、遠(yuǎn)程坐席——抗“封閉”，保健康
遠(yuǎn)傳U客采用“云模式”的創(chuàng)新客服形式，通過多渠道接入，融合電話、微信、網(wǎng)頁，app等多渠道客服，采用一個(gè)平臺(tái)，一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)智能客服機(jī)器人與人工客服無縫結(jié)合，做到服務(wù)統(tǒng)一管理，一鍵流轉(zhuǎn)，確保疫情期間服務(wù)不間斷，環(huán)境安全可控。云模式遠(yuǎn)程客服，充分保障客服人員的安全辦公環(huán)境。實(shí)現(xiàn)客戶資源、數(shù)據(jù)資源、產(chǎn)品資源、人力資源、平臺(tái)資源，乃至客戶場(chǎng)景、渠道、客戶終端、客戶連接、企業(yè)生態(tài)的共享、共融、創(chuàng)新和連接，進(jìn)而創(chuàng)造開放生態(tài)體系。
2、居家客服——抗“急活”，穩(wěn)就業(yè)
遠(yuǎn)傳居家客服憑借獨(dú)特的靈活性，除了在線客戶服務(wù)外，還可以遠(yuǎn)程處理內(nèi)容集中、流程簡單、緊急度高的呼出業(yè)務(wù)，如集中性的故障、突發(fā)公共事件的通知、各類回訪和調(diào)研，以及峰值時(shí)段呼入服務(wù)。
場(chǎng)景一：峰值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，因業(yè)務(wù)激增出現(xiàn)高并發(fā)服務(wù)量
場(chǎng)景二：災(zāi)害天氣、傳染疫情、網(wǎng)站故障等突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)
場(chǎng)景三：低成本的彈性服務(wù)
場(chǎng)景四：為孕婦、全職媽媽、殘障人士等特殊群體提供居家工作機(jī)會(huì)
3、智能防疫通知平臺(tái)——抗“傳染”，強(qiáng)管控
遠(yuǎn)傳科技智能防疫通知平臺(tái)，通過智能外呼平臺(tái)，從信息采集、情況排查、通知及回訪三大場(chǎng)景入手，實(shí)施一對(duì)一批量機(jī)器人智能語音外呼通過聯(lián)合地市防疫部門，利用智能化手段對(duì)人員進(jìn)行全量觸達(dá)和閉環(huán)管理，觸達(dá)效率相比人工大幅提升。
提高企業(yè)“免疫力”，遠(yuǎn)傳科技將以豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的專業(yè)人才、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、豐富的座席資源、創(chuàng)新全新的運(yùn)作模式，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)起服務(wù)各行業(yè)客戶、支撐全國防疫抗疫的重要職責(zé)。
