突如其來的疫情，使整個(gè)世界在這一年經(jīng)歷了巨大的變化，我們交流、協(xié)作和工作的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化還在繼續(xù)。新冠疫情的爆發(fā)促使企業(yè)在很大程度上做出改變，而且似乎沒有辦法回到以前的方式。雖然我們不可能確切地預(yù)測(cè)未來的工作場(chǎng)所會(huì)是什么樣子，但可以肯定地說，我們將會(huì)走向一個(gè)比以往任何時(shí)候都更智能、更互聯(lián)、更協(xié)作的環(huán)境。

　　在這不平凡的一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對(duì)未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？

　　12月18日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（m.suckhoeday.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)"活動(dòng)在北京成功召開，并正式公布了"2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"的評(píng)選結(jié)果。"

　　詳見2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選專題：http://m.suckhoeday.com/focus/awards2020/index.htm

圖："行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動(dòng)，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺(tái)，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢(shì)、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動(dòng)， 與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進(jìn)行深入交流。

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)則是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰家。

　　依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一個(gè)月的激烈評(píng)選和廣泛考察，"2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)"評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類獎(jiǎng)項(xiàng)20項(xiàng)、解決方案類獎(jiǎng)項(xiàng)37項(xiàng)及個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)23項(xiàng)。

圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋開場(chǎng)致辭

　　在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對(duì)ICT行業(yè)的心得體會(huì)， 聚焦當(dāng)下家最關(guān)心的話題，碰撞最前沿的觀點(diǎn)！

圖：Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)

　　作為全球領(lǐng)先的通信供應(yīng)商之一，Avaya在今年10月慶祝其成立20周年。Avaya品牌最初出現(xiàn)于2000年9月，該團(tuán)隊(duì)從朗訊科技剝離出來，成為一家獨(dú)立的企業(yè)通訊公司。20年來，Avaya的愿景是通過協(xié)作和通信解決方案，重構(gòu)人們和企業(yè)的溝通方式。Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)分享的關(guān)鍵詞是《連接，升級(jí)與數(shù)據(jù)》。

圖：科大訊飛股份有限公司解決方案總監(jiān)楊鶴

　　在5G技術(shù)的助推下，萬物互聯(lián)正式成為IT產(chǎn)業(yè)的第六次浪潮，語音成為最重要的人機(jī)交互方式。過去20年科大訊飛已經(jīng)做了很好的基礎(chǔ)，未來十年科大訊飛的目標(biāo)就是要做全球多語種語音交互的領(lǐng)導(dǎo)者�？拼笥嶏w股份有限公司解決方案總監(jiān)楊鶴分享的關(guān)鍵詞是《新十年》。

圖：北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌

　　捷通華聲成立于2000年，是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的企業(yè)，通過與清華大學(xué)建立"靈云科技源自清華"戰(zhàn)略合作，構(gòu)建了完善的產(chǎn)學(xué)研體系。目前，公司已經(jīng)擁有語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理、語義理解、聲紋識(shí)別、OCR、手寫識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等15項(xiàng)核心技術(shù)，通過融合能力、融合應(yīng)用、融合服務(wù)，向各行業(yè)客戶提供靈活可定制的人工智能能力、產(chǎn)品和解決方案。北京捷通華聲科技股份有限公司售前產(chǎn)品總監(jiān)王斌分享的關(guān)鍵詞是《融合智能》。

圖：Equiinet品牌國(guó)內(nèi)合伙人兼總經(jīng)理徐廳庭

　　Equiinet 成立于1998年的英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國(guó) Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。Equiinet品牌國(guó)內(nèi)合伙人兼總經(jīng)理徐廳庭分享的關(guān)鍵詞是《價(jià)值》。

圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志

　　新冠疫情的發(fā)展從本質(zhì)上是人與自然關(guān)系的變革，并將由此衍生人類行為的變化，這是長(zhǎng)期趨勢(shì)帶給我們的機(jī)遇。5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的到來，從本質(zhì)上是生產(chǎn)力的變革，并將由此帶來人與人之間生產(chǎn)關(guān)系的變化，這是短期趨勢(shì)帶給我們的機(jī)遇。硬幣都有兩面，機(jī)遇同時(shí)意味著挑戰(zhàn)！對(duì)于CTI行業(yè)的從業(yè)者來說，我們?nèi)绾闻袛唷⒎治鲆约熬駬�？深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志分享的關(guān)鍵詞是《機(jī)遇》。

圖：遠(yuǎn)傳科技副總經(jīng)理陳昀

　　近日，智能交互技術(shù)領(lǐng)域企業(yè)遠(yuǎn)傳科技宣布完成數(shù)億元人民幣的戰(zhàn)略融資，人工智能技術(shù)的進(jìn)步帶來了智能交互應(yīng)用日新月異的發(fā)展，遠(yuǎn)傳科技遇上了創(chuàng)業(yè)以來最好的發(fā)展時(shí)代。遠(yuǎn)傳科技專注智能交互技術(shù)多年，已實(shí)現(xiàn)智能交互技術(shù)在客服領(lǐng)域的深度應(yīng)用。遠(yuǎn)傳科技副總經(jīng)理陳昀分享的關(guān)鍵詞是《交互》。

圖：思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人戴中原

　　思必馳是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能公司，擁有全鏈路的智能語音語言技術(shù)，自主研發(fā)了人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)與語音芯片，為物聯(lián)網(wǎng)智能終端、智能汽車等客戶提供軟硬一體化的全鏈路語音交互解決方案，為金融、政務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)提供以對(duì)話式AI為主的"數(shù)字智能助理"解決方案。今年8月底，思必馳獲得數(shù)億元人民幣Pre-IPO輪戰(zhàn)略投資，思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人戴中原分享的關(guān)鍵詞是《藍(lán)海OR紅海》。

圖：標(biāo)貝（北京）科技有限公司穆向禹博士

　　標(biāo)貝科技是一家深耕智能語音交互和AI數(shù)據(jù)服務(wù)的人工智能公司，標(biāo)貝科技打造的虛擬數(shù)字人交互系統(tǒng)，通過圖文解說、雙錄客服、虛擬助手等不同方案，實(shí)現(xiàn)了在人機(jī)交互不同領(lǐng)域的方案打造。標(biāo)貝（北京）科技有限公司穆向禹博士分享的關(guān)鍵詞是《個(gè)性化數(shù)字智能交互》。

圖：百度智能云行業(yè)方案總監(jiān)王俊海

　　百度智能云是基于百度多年技術(shù)沉淀打造的智能云計(jì)算品牌，致力于為客戶提供全球領(lǐng)先的人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)。憑借先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)和豐富的解決方案，全面賦能各行業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)智能化。百度智能云行業(yè)方案總監(jiān)王俊海分享的關(guān)鍵詞是《數(shù)據(jù)核心》。

圖：2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

　　通過此次沙龍活動(dòng)，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)能結(jié)識(shí)許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，希望今后還能舉辦類似的活動(dòng)，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　2020年，是CTI論壇即將走過的第20年，也是一個(gè)全新10年的開始。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！

　　在疫情結(jié)束之前，我們還有很長(zhǎng)的路要走。但我們有理由相信，2021年將是一個(gè)進(jìn)步之年。我們的春季大會(huì)"2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"也將于4月15日在北京遼寧大廈召開，在此，CTI論壇誠(chéng)摯地邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)同仁積極參與此次盛會(huì)，我們明年再相聚！