這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率，讓企業(yè)客服人員更加了解客戶，提升企業(yè)服務(wù)水平。

　　智能呼叫中心通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，便于后期瀏覽，質(zhì)檢人員不需要一直聽錄音才能進(jìn)行評判，可以通過搜索相關(guān)語音字段進(jìn)行檢索，大大提高了工作效率。

　　IVR語音導(dǎo)航是云呼叫中心系統(tǒng)一個基礎(chǔ)功能，也稱之為自動語音應(yīng)答，客戶通過設(shè)置好的語音提示進(jìn)行自我服務(wù)。

　　所謂IVR就是指當(dāng)客戶打進(jìn)電話時，首先會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音，呼叫中心系統(tǒng)錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞。

　　然后會對用戶給出語音導(dǎo)航提示，比如“售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2，人工服務(wù)請按0……”等等。

　　目前呼叫中心系統(tǒng)更加智能化，能夠支持針對不同的時段、地區(qū)或者不同類型的來電號碼（比如能夠識別企業(yè)VIP用戶的號碼）來設(shè)置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需要，提升企業(yè)客服滿意度。

　　企業(yè)除了通過電話的接聽和外呼之外，呼叫中心也能支持使用短信業(yè)務(wù)，通過短信的方式與客戶進(jìn)行有效互動，比如短信的群發(fā)等等。

　　企業(yè)的坐席工作人員可以直接在電腦上點擊客戶號碼進(jìn)行短信發(fā)送，對客戶進(jìn)行提醒和引導(dǎo)，還可以使用短信模版來編輯短信內(nèi)容，比在手機(jī)上發(fā)送短信更為方便。

　　自定義設(shè)置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，呼叫中心系統(tǒng)管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯(lián)系計劃。

　　在客戶關(guān)系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據(jù)客戶不同需求分類創(chuàng)建，避免信息管理混亂。

　　總之，企業(yè)搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，一是為了接聽處理客戶投訴、咨詢、建議等客戶服務(wù)問題，二是為了通過電話營銷的方式拓展客戶，云翌呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案幫助華潤醫(yī)藥企業(yè)建立起銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為客戶提供及時、全面的服務(wù)。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。