CTI論壇是定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站。作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經驗，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術產品、解決方案、從業(yè)人員。歷經一個月的激烈角逐，通過廣大用戶激烈的投票評選、深度考察以及專家評審，林克海德公司的“超清云視頻客服解決方案”在數百項候選方案中脫穎而出獲得CTI論壇2020年度編輯推薦獎。
此次獲獎的“超清云視頻客服解決方案”是內嵌多種Vidyo產品技術，通過穩(wěn)定流暢的音視頻通訊能力和豐富的API調用接口，實現文字聊天、透明通道、音視頻錄制等功能滿足各類視頻客服系統要求。下面是vidyo視頻能力與現有的語音呼叫中心整合后邏輯框圖：
基于Vidyo的超清云視頻客服有如下特點：
- 通過Vidyo靈活的并發(fā)數模式和服務器模式，可以設置多方客服登陸和多方交流，并通過云端的虛擬會議模式，輕松組建大型呼叫中心，輕松應對龐大的咨詢量。
- 平臺自主開發(fā)，Vidyo API包含一套內嵌的音視頻即時通訊引擎接口，界面部分完全由企業(yè)根據自身業(yè)務的需要進行開發(fā)，企業(yè)客服系統可以實現自定義客服圖標、公司LOGO，用戶感覺不到Vidyo的存在提升企業(yè)形象，讓客戶感覺更加專業(yè)。
- 跨終端訪問，由于現在越來越多移動端的訪問用戶，視頻客服系統需要支持多種終端的客戶接入，Vidyo API的跨終端特性是其與眾不同的亮點之一，已支持的平臺有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企業(yè)客戶可以通過各種終端與客服人員進行語音、視頻的交互。如果企業(yè)客服系統需要實現跨終端的特性，則Vidyo API將是不二的選擇。
- 特色需求的定制，Vidyo 在線客服系統的創(chuàng)建不是一件簡單的事，音視頻聊天與監(jiān)控技術都涉及到編解碼技術、網絡傳輸技術、媒體流處理的能力，為了客戶簡單易上手，Vidyo專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的Vidyo SDK，通過Vidyo SDK，開發(fā)者只需要簡易的二次在開發(fā)，就可以借用SDK提供的API來完成調用，完全不需再研究SDK完成視頻對話等開發(fā)細節(jié)，只要做好自己的業(yè)務邏輯方面的開發(fā)即可。
所以基于Vidyo做的云視頻客服系統就是一個具有開創(chuàng)性的產品。現在央視的“星光大道”的遠程多方連線系統，聯通總部的視頻會議系統，培訓行業(yè)的雙師課堂等系統的背后都是基于Vidyo的SDK開發(fā)出來，他們都把Vidyo的多種可定制化的特性發(fā)揮的淋漓盡致。
同時林克海德公司總經理戴忠琳作為公司團隊代表領頭人，在CTI行業(yè)持續(xù)奮斗26年，獲得CTI 論壇2020年度個人 “持續(xù)奮斗”編輯推薦獎。林克海德公司通過把國外先進的技術和產品帶到國內，與客戶一起開拓出多種電信增值業(yè)務：從開始的97工程114,112，語音彩鈴業(yè)務，移動/聯通公司的呼叫中心，到現在的VOIP企業(yè)通信解決方案， 視頻彩鈴解決方案，云視頻通訊產品解決方案，雙師課堂解決方案等為客戶帶來了多樣化的產品與服務。
林克海德的產品除了高密度語音、傳真、會議、IP、SS7等傳統板卡外，還有SS7信令網關、軟件SBC產品及媒體服務類產品，Sangoma的IP-PBX產品，青云的企業(yè)級服務器產品支持國產CPU等。同時面向4G，5G應用，我們推出了Vidyo SDK視頻能力產品可以實現視頻會議，視頻多方連線系統，雙師課堂，遠程執(zhí)法，遠程醫(yī)療，視頻呼叫中心等。電話：010-58678962，18610998713
