在問(wèn)答開(kāi)始之前
首先祝賀我的伙伴
杭州銀行
通過(guò)2020年銀行業(yè)
客服中心與遠(yuǎn)程銀行綜合評(píng)估

　　在此次兩年一度的綜合評(píng)估中，杭州銀行不僅順利通過(guò)綜合能力評(píng)估，其和信雅達(dá)協(xié)力打造的全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)也同時(shí)通過(guò)了創(chuàng)新應(yīng)用能力專項(xiàng)評(píng)估。

　　那么，擁有全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)到底是什么樣的體驗(yàn)？在充滿變革的2021，金融機(jī)構(gòu)如何更好支持疫情防控工作常態(tài)化，做好非接觸金融服務(wù)，發(fā)揮好客服中心和遠(yuǎn)程銀行的線上數(shù)字化優(yōu)勢(shì)？或許，信雅達(dá)和杭州銀行能給出一個(gè)完美的答案。

　　機(jī)具、手機(jī)APP、微信小程序、H5、5G消息……關(guān)于全線前端接入，我們是認(rèn)真的。杭州銀行全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)現(xiàn)已全方位支持遠(yuǎn)程客戶溝通渠道。

　　同時(shí)，由于整合了行內(nèi)各個(gè)部門的視頻服務(wù)資源，以及實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)統(tǒng)一排隊(duì)和統(tǒng)一旅程，前端下沉了較多的互聯(lián)網(wǎng)接入入口，所以在實(shí)際運(yùn)作中，平臺(tái)既可以在服務(wù)半徑上實(shí)現(xiàn)了全量覆蓋，更能在服務(wù)質(zhì)效上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能和智能延展�！　�

　　是的，視頻業(yè)務(wù)上云了。全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)高速轉(zhuǎn)型服務(wù)的同時(shí)，在智能網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)具端更是將傳統(tǒng)客流優(yōu)勢(shì)集中轉(zhuǎn)化為云端服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)了空地結(jié)合的服務(wù)模式，不但有效降低了交易業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也極大分流網(wǎng)點(diǎn)壓力提升客戶體驗(yàn)�！�

　　2020年初疫情期間，平臺(tái)上線了大量遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效解決了面對(duì)面互動(dòng)場(chǎng)景受限、線下服務(wù)時(shí)效性偏弱等問(wèn)題，極大提升了非接觸金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新能力。

　　經(jīng)過(guò)近一年的完善和發(fā)展，如今的杭州銀行全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)已經(jīng)賦能小微、運(yùn)營(yíng)、零售、網(wǎng)點(diǎn)等行內(nèi)多個(gè)業(yè)務(wù)部門，覆蓋十余個(gè)業(yè)務(wù)向不同的事前、事中和事后場(chǎng)景。

　　毋庸置疑，全行統(tǒng)一視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)成為杭州銀行全渠道、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的一大利器！