　　念念不忘，必有回響......

　　Equiinet團(tuán)隊(duì)為廣東華興銀行提供了IP通訊系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)后，緊接著又為中國(guó)人民銀行提供了“小型呼叫中心”服務(wù)。

　　感謝伙伴的推薦，感謝客戶的信賴。：）

　　-Part.1-

　　企業(yè)需求&解決方案

　　需求一：銀行希望新建的小型呼叫中心，可以保留原有號(hào)碼，便于客戶呼入；同時(shí)，需保留銀行原有的使用習(xí)慣，能直接與其它中行之間進(jìn)行短號(hào)互撥。

　　Equiinet解決方案：從中行原有的PBX中，拉出分機(jī)線接入O口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，作為CINA呼叫中心的外線使用。此時(shí)，銀行對(duì)外展現(xiàn)的“客服號(hào)碼”是不變的，便于客戶呼入。

　　同時(shí)，做了相關(guān)配置，確保CINA系統(tǒng)下下掛的分機(jī)，可以直接通過(guò)撥打分機(jī)短號(hào)，直達(dá)其他中行，保留了用戶原有使用習(xí)慣。

　　另外，為客戶配備了S口網(wǎng)關(guān)，用于對(duì)接模擬話機(jī)。為系統(tǒng)升級(jí)，做好了協(xié)議轉(zhuǎn)換。

　　需求二：客戶希望系統(tǒng)有“自動(dòng)話務(wù)員”功能，如上班時(shí)間來(lái)電，會(huì)聽(tīng)到：“歡迎致電中國(guó)銀行，您的電話正在接聽(tīng)中，請(qǐng)稍后......”，然后轉(zhuǎn)入隊(duì)列，等待由專職人員接聽(tīng)。下班時(shí)間會(huì)自動(dòng)切換至下班語(yǔ)音。節(jié)假日，會(huì)是自動(dòng)切換為假期語(yǔ)音。

　　Equiinet解決方案：鑒于客戶需求，Equiinet為客戶配置了時(shí)間段管理、IVR調(diào)用以及隊(duì)列，并將三個(gè)功能按照邏輯組合起來(lái)。同時(shí)協(xié)助銀行錄制了專業(yè)來(lái)電接聽(tīng)語(yǔ)音，幫助銀行實(shí)現(xiàn)了上述需求。

　　需求三：客戶希望坐席人員可以在話機(jī)上進(jìn)行簽入簽出，只有簽入的坐席才會(huì)接聽(tīng)客戶電話。

　　Equiinet解決方案：坐席人員涉及輪流值班的情況，所以坐席在不簽入的情況下，是不會(huì)被分配話務(wù)的。Equiinet的CINA呼叫中心系統(tǒng)，可以使得坐席人員在話機(jī)上按*99+隊(duì)列號(hào)，進(jìn)行簽入，按*8888簽出。

　　需求四：銀行希望管理員可以導(dǎo)出每位坐席的呼叫記錄+通話錄音，對(duì)坐席的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)分。

　　Equiinet解決方案：CINA系統(tǒng)自帶呼叫記錄+通話錄音功能，管理員只需進(jìn)入報(bào)表統(tǒng)計(jì)，即可查看相應(yīng)的呼叫記錄并聽(tīng)取錄音，并對(duì)錄音進(jìn)行打分，便于坐席的績(jī)效考核。

　　-Part.2-

　　網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)

　　-Part.3-方案亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)一：高兼容性，Equiinet系統(tǒng)可與業(yè)界99%的PBX系統(tǒng)進(jìn)行兼容，確保彼此互通，充分幫助企業(yè)利舊，節(jié)省系統(tǒng)升級(jí)的開(kāi)支，保留用戶的使用習(xí)慣。讓升級(jí)更平滑，讓費(fèi)用更低廉。

　　亮點(diǎn)二：自動(dòng)前臺(tái)語(yǔ)音切換，幫助客戶自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電，智能分流來(lái)電去相應(yīng)部門(mén)。并根據(jù)上下班的不同時(shí)段，還有節(jié)假期，自動(dòng)調(diào)取對(duì)應(yīng)的歡迎詞，為用戶省心省力。