人保財險寧夏95518客戶服務中心創(chuàng)新管理思路，優(yōu)化服務模式，提高服務效率，狠抓服務質量，各項關鍵考核指標顯著提升，全年受理話務總量84.72萬通，其中客戶咨詢服務17.82萬筆。疫情期間，95518客戶服務中心啟用“職場+家庭坐席+線上化”服務模式，確保工作不松懈、服務不斷線，開通家庭坐席27部，全年電話呼入人工接通率達到99.97%，同比提升0.03個百分點，為湖北分公司提供話務援助5257通次，團隊專業(yè)性和戰(zhàn)斗力進一步增強。
2020年，95518客戶服務中心以“服務零時差、電話零漏接；多一句溫暖話語、少一次工作疏漏、無一例服務推諉”為要求落地“溫暖工程”要求舉措，進一步增強客戶體驗，逐步提升咨詢解決效率。全年電話客服代表服務滿意率達99.99%，同比提升0.05個百分點；一次問題解決率達84.11%，同比提升4.96個百分點；在線客服服務評價滿意度99.06%，達到總公司滿分考核標準。95518客戶服務中心也因其各方面優(yōu)異表現(xiàn)，在2020年度榮獲總公司“青年文明號”、寧夏金融團工委2019-2020年度“青年文明號”稱號，中心員工郭莉華榮獲總公司“青年崗位能手”、孫茹瑛榮獲95518全國技能大賽“業(yè)務能手”、梁文京榮獲寧夏保險業(yè)“戰(zhàn)‘疫’榜樣”榮譽稱號，隊伍建設取得顯著成效。
2021年，95518客戶服務中心將堅守初心，牢記使命，積極踐行集團“溫暖工程”，深入推進數(shù)字化轉型，持續(xù)發(fā)揮平臺服務價值，積極承擔服務客戶責任，“做有溫度的人民保險”。
