智能桌面終端產(chǎn)品獎牌
系統(tǒng)、服務、智能終端全面向云端邁進
受疫情影響,如今企業(yè)內(nèi)部通信和企業(yè)聯(lián)絡中心正逐漸向數(shù)字化、云端化的方向發(fā)展。企業(yè)對于系統(tǒng)、智能化設備以及服務體系都有著極高的要求,Avaya順勢而為。積極的擁抱新科技,向云和SaaS服務轉(zhuǎn)型,同時在智能硬件設備上也積極尋求突破,不僅推出了可以在單一屏幕上支持最多61人進行視頻會議的AvayaSpaces,也推出了全球單屏最大可以放在桌面上的基于安卓系統(tǒng)的辦公智能終端,AvayaVantage。
李農(nóng)在以《鏈接,升級與數(shù)據(jù)》為主題的演講中表示:“Avaya的全部產(chǎn)品都在進行容器化改造,Avaya基于云的產(chǎn)品預計將于明年3月全線誕生,未來Avaya將支持本地部署和云端部署的互聯(lián)互通、相互移植。希望這樣的產(chǎn)品能夠給行業(yè)帶來全新的技術(shù)體驗和運營模式。”
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)
Avaya一直秉承著“在中國,為中國”的承諾,積極推動著本土化進程,致力于為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路,李農(nóng)表示:“連接、升級、數(shù)據(jù)將是未來Avaya在中國的幾個核心關鍵詞。”
從鏈接角度來講,Avaya將積極連接社會化平臺,打通UC&CC之間的壁壘,將聯(lián)絡中心坐席、后臺專家、合作伙伴甚至是門店,營業(yè)廳進行互聯(lián)互通,勾通上下游,即便不使用Avaya的產(chǎn)品,也能得到全流程、全鏈路的優(yōu)化體驗。
從升級角度來看,Avaya將通過智能客服升級包的方式讓AI和原有傳統(tǒng)客服更加便捷緊密地進行連接。通過AvayaAIEP(客服智能化賦能平臺),將不同的異構(gòu)AI平臺進行互聯(lián)互通,打造一個可以交付,可以使用,可以持續(xù)提升效率的AI解決方案,從而達到降本增效的目的。同時還將提供擴展增強包,通過實時或離線質(zhì)檢、坐席助手、陪練助手等功能幫助優(yōu)化聯(lián)絡中心內(nèi)部工作的整體流程。
數(shù)據(jù)是當下時代企業(yè)發(fā)展繞不開的一環(huán),而聯(lián)絡中心每天都持續(xù)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù),包括語音、文本、CRM、工單等多元化數(shù)據(jù),以往企業(yè)聯(lián)絡中心可能忽略忽視了這些數(shù)據(jù)的重要性,但隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展,基于數(shù)據(jù)的決策和變革就顯得尤為重要。因此,Avaya將與如阿里云&阿里巴巴達摩院這樣有用頂尖數(shù)據(jù)分析能力和科研能力的企業(yè)進行合作,在對海量數(shù)據(jù)進行清洗、脫敏、重構(gòu)、建模等一系列流程后,安全合規(guī)將這些數(shù)據(jù)應用于業(yè)務當中,例如分析20秒放棄率、接通率等等,讓數(shù)據(jù)輔助企業(yè)決策也為聯(lián)絡中心提供有理有據(jù)的溝通方案。
最后,李農(nóng)表示,Avaya希望與更多優(yōu)秀的合作伙伴一道,以科技創(chuàng)新為源動力,促進云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的快速落地,幫助企業(yè)構(gòu)建更加完善、科學、體驗至上的企業(yè)內(nèi)部通信以及聯(lián)絡中心服務解決方案。