近日，Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合中所包含的先進AI技術(shù)，被美國專利局授予專利，這是Avaya 所獲得的第600項聯(lián)絡(luò)中心專利。目前Avaya的各類產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)共計獲得4400余項專利，且數(shù)量正在不斷增長。
當下，與客戶的互動主要集中在移動設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)當中，跨多設(shè)備和模式的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)外部通信和聯(lián)絡(luò)中心的重要渠道，Avaya通過由AI、自動化、和機器學習所驅(qū)動的Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合，交付面向未來和體驗至上的客戶體驗。
為Avaya贏得第600項聯(lián)絡(luò)中心專利的是“聊天機器人社會化”技術(shù)，這一技術(shù)運用人工智能(AI)高效地構(gòu)建虛擬坐席，通過語音、文字和各類渠道與客戶進行互動，能夠快速響應(yīng)客戶的需求和問詢。在Avaya OneClod CCaaS中植入的AI技術(shù)賦能企業(yè)為客戶和員工交付更加無縫的體驗，而可預(yù)測和定制化的水平也進一步提高。在與客戶溝通的過程中，這一技術(shù)還可以讓員工更快地訪問知識庫，編寫虛擬坐席的代碼，并與其他互動坐席進行配合，同時有助于不斷擴展和改善知識庫，提升聯(lián)絡(luò)中心AI系統(tǒng)、工具的效率和學習率。
Avaya被The Aragon Research Globe評為2020年智能聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者。該獎項還特別表彰了Avaya對于AI技術(shù)的運用，其中既包含AI原生技術(shù)，也包含與Google聯(lián)絡(luò)中心AI集成的合作模式。Avaya致力于改善客戶體驗，并通過AI預(yù)測客戶需求的解決方案，贏得了市場的廣泛好評。
Avaya近期還宣布，將進一步拓展與AWS的合作關(guān)系，并共同為Avaya OneCloud CCaaS客戶提供由AI驅(qū)動的客戶體驗。Avaya作為AWS的合作伙伴，將為AWS提供聯(lián)絡(luò)中心智能(CCI)解決方案，以此賦能客戶充分利用AWS AI服務(wù)和機器學習能力，使其通過由AI和機器學習驅(qū)動的自然對話互動，跨語音和數(shù)字渠道從而獲得更好的客戶體驗和員工體驗。
由Avaya 主導(dǎo)的A.I.Connect項目的宗旨是將由廠商和開發(fā)者組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)聚合在一起，共同打造AI驅(qū)動的解決方案。其中，Google和AWS是項目的核心成員。A.I.Connect項目促進組織加速采用CCaaS和UCaaS產(chǎn)品組合中的AI解決方案，提升客戶參與度、生產(chǎn)力和客戶凝聚力。未來，Avaya將繼續(xù)與合作伙伴一道，為企業(yè)賦能，以體驗至上為核心，為企業(yè)內(nèi)外部通信構(gòu)建一條更智能、更高效的通信渠道。
