12345政務(wù)熱線部分員工因家住“三區(qū)”內(nèi)及健康碼變黃等原因，無(wú)法正常到崗。市政務(wù)熱線通過(guò)“云電話”技術(shù)，為居家的員工們提供了技術(shù)支持，只需要“一臺(tái)電腦+一副耳機(jī)”就能隨時(shí)隨地接聽(tīng)市民來(lái)電，切實(shí)為群眾紓難解困，與大家一起共克時(shí)艱。自市域發(fā)生疫情以來(lái)，12345政務(wù)熱線已先后為5位員工開(kāi)通了遠(yuǎn)程電話，讓我們來(lái)一睹在家辦公的狀態(tài)吧。
戴峰峰退伍不褪色戰(zhàn)疫勇?lián)?dāng)
戴峰峰，原上海武警部隊(duì)，2021年退伍加入嘉興市12345，在疫情發(fā)生后，他因與陽(yáng)性病例有時(shí)空交集而被要求居家隔離，隨后其主動(dòng)向中心申請(qǐng)要求開(kāi)通遠(yuǎn)程電話，且堅(jiān)持上通宵班。
“病毒就是敵人，防疫就是戰(zhàn)斗”他說(shuō)，作為嘉興市12345的一員，不忘自身工作職責(zé)，居家隔離辦公，即便不能和同事并肩作戰(zhàn)沖鋒在前線，也要扛起武器堅(jiān)守在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，接好每一個(gè)電話。戴峰峰知道個(gè)人的力量微薄，但是眾人拾柴火焰高。面對(duì)來(lái)電人的困難與問(wèn)題，能夠及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)，這便是發(fā)揮了熱線人的價(jià)值。通過(guò)幾天的居家隔離辦公讓他成長(zhǎng)不少，用力所能及的方式為此次疫情防控貢獻(xiàn)力量。
3月25日凌晨1點(diǎn)，來(lái)自嘉興港區(qū)的一位女士的電話令戴峰峰最為印象深刻，這位女士的父親急需用藥，所以自駕去上海購(gòu)買，回來(lái)時(shí)高速出口防疫管控，不讓她進(jìn)入，此時(shí)來(lái)電人很著急，因?yàn)楦赣H年事已高，如不及時(shí)服藥，很可能會(huì)有生命危險(xiǎn)，希望12345能幫她聯(lián)系解決。聽(tīng)到女士的來(lái)電后，戴峰峰迅速整理材料，登記完整后提交至中心的應(yīng)急處置群辦理，最后成功幫來(lái)電人解決了問(wèn)題。
“一心一意為人民”是12345的服務(wù)心語(yǔ)，也是戴峰峰的服務(wù)宗旨，“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”雖然只能居家辦公，但“云電話”技術(shù)也能讓熱線人們并肩作戰(zhàn)，守護(hù)嘉興市民！
張思遠(yuǎn)隔離不隔心積極貢獻(xiàn)力量
3月18日，因疫情管控，張思遠(yuǎn)被社區(qū)通知居家醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)，中心通知他可居家辦公，在技術(shù)人員多次遠(yuǎn)程調(diào)試后，按照正常排班的班次進(jìn)行工作，面對(duì)第一次參與政務(wù)熱線的抗疫工作，張思遠(yuǎn)內(nèi)心還是緊張的，不僅要及時(shí)為來(lái)電人提供準(zhǔn)確的解答，也要照顧到來(lái)電人的情緒，設(shè)身處地為對(duì)方考慮。印象比較深的有一位上海來(lái)嘉的貨車司機(jī)，在高速排了兩小時(shí)隊(duì)，因?yàn)椴环戏酪咭罂ǹ趯?duì)司機(jī)進(jìn)行勸返，他無(wú)法理解。通過(guò)換位思考，張思遠(yuǎn)安撫司機(jī)憤怒焦急的情緒，并詳細(xì)解讀了我市目前的防疫政策，分析利弊，最終對(duì)方也表示理解，愿意配合卡口的防疫管理。疫情期間，每天在家接到類似的電話很多，雖然被隔離，但慶幸還有方式可以為市民貢獻(xiàn)一份力量。
郭琴為民服務(wù)永不停歇
突如其來(lái)的疫情擾亂了老城區(qū)的生活秩序。因?yàn)榧易》婪秴^(qū)內(nèi)，郭琴騎著電動(dòng)車嘗試過(guò)去政務(wù)熱線中心上班，但因防疫需要，不得已被要求居家，但好在接到中心安排，參加了居家應(yīng)急班務(wù)，在技術(shù)人員的支撐下，很快設(shè)備調(diào)試完畢，就這樣郭琴全身心的在家里接聽(tīng)市民的涉疫來(lái)電。前期因?yàn)樵O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)沒(méi)跟不上，導(dǎo)致接聽(tīng)非常吃力，但隨著接聽(tīng)量上升，很快就適應(yīng)了。在家期間，郭琴保持每天70個(gè)左右的接聽(tīng)量，有一個(gè)來(lái)電令她印象深刻，因?yàn)榈缆饭芸兀晃皇忻穹从乘赣H因?yàn)槌鋈ド习�，下班回�?lái)發(fā)現(xiàn)小區(qū)被管控，回不了家，健康碼又變黃，導(dǎo)致哪里也去不了，那天天很冷，雨很大，她母親一個(gè)人躲在中山路的屋檐下……郭琴仔細(xì)登記好相關(guān)信息，立馬在中心應(yīng)急處置群中推送，盡早幫這位女士的母親解決燃眉之急。疫情當(dāng)下，政務(wù)熱線是市民反饋他們當(dāng)下生活最真實(shí)情況的渠道，熱線人們的任務(wù)更加艱巨，電話不斷，接聽(tīng)不歇。
顧潔用真心細(xì)心溫暖人心
平湖疫情暴發(fā)后，往返嘉興平湖通勤工作的顧潔被社區(qū)通知，須居家健康監(jiān)測(cè)。得知嘉興12345熱線電話話務(wù)量持續(xù)暴增，為了響應(yīng)嘉興12345“疫”呼即應(yīng)，24小時(shí)堅(jiān)守的信念，她從3月15日開(kāi)始居家遠(yuǎn)程辦公，已累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電1000余個(gè)。印象最深的一通來(lái)電是一位往返慈溪、嘉興水果批發(fā)市場(chǎng)的貨車司機(jī)，由于嘉興健康碼紅碼，被“困”在嘉興的高速上，情緒非常激動(dòng)。了解到該司機(jī)的問(wèn)題后，顧潔先安撫來(lái)了他的情緒，建議他服從現(xiàn)場(chǎng)管控，告訴他遵守防疫政策的重要性。最終司機(jī)的心情平復(fù)了下來(lái)，也愿意配合卡口的防疫管理。作為熱線人，堅(jiān)持用真心服務(wù)群眾，用細(xì)心溫暖人心一直都是不變的服務(wù)宗旨。
李海月開(kāi)啟遠(yuǎn)程接聽(tīng)確保服務(wù)不掉線
近期，嘉興經(jīng)開(kāi)區(qū)、南湖區(qū)劃定新的“三區(qū)”后，12345政務(wù)熱線來(lái)電量又一輪暴增，單日電話量首次超20000，接聽(tīng)任務(wù)相當(dāng)重。中心員工李海月因家住封控區(qū)內(nèi)，無(wú)法外出，她立刻上報(bào)中心并主動(dòng)申請(qǐng)居家接聽(tīng)，她說(shuō)：“多一個(gè)人接聽(tīng)電話，就能多讓一個(gè)市民心安，疫情防控的力量就多出一分。”李海月家中已配備網(wǎng)絡(luò)和電腦，僅僅缺少耳機(jī)，中心通過(guò)“三區(qū)”內(nèi)志愿者的協(xié)助，順利將耳機(jī)設(shè)備傳遞到員工手中，這是一份責(zé)任心和愛(ài)心的傳遞，愛(ài)崗敬業(yè)的體現(xiàn)，小小的瞬間令人動(dòng)容。
“接到同事送來(lái)耳機(jī)的那一刻，我特別感動(dòng)，也充滿斗志！”李海月激動(dòng)地回憶道。
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