普強(qiáng)自主研發(fā)的千察語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)作為普強(qiáng)AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品之一，可對(duì)海量語音，多業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行組合流程監(jiān)測(cè)與專項(xiàng)定制監(jiān)測(cè)。目前已在金融、政務(wù)、大健康等多領(lǐng)域積累大量落地應(yīng)用實(shí)例，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升質(zhì)檢效率和人工服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢管理的數(shù)字化升級(jí)。

　　該系統(tǒng)目前融合了普強(qiáng)兩大核心優(yōu)勢(shì)，全自研底層核心技術(shù)引擎及復(fù)合建模能力。

　　金融科技與數(shù)字化建設(shè)浪潮下，智能客服已成為金融科技領(lǐng)域落地最為廣泛的應(yīng)用之一，也是當(dāng)前大眾接觸最直接的一項(xiàng)智能化服務(wù)。對(duì)金融科技平臺(tái)而言，如何運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，持續(xù)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升智能客服運(yùn)營(yíng)的效率和服務(wù)，是智能化改造升級(jí)客服系統(tǒng)的首要目標(biāo)。

　　在智能客服系系統(tǒng)升級(jí)改造過程中，客戶們最先關(guān)注的通常是針對(duì)質(zhì)檢系統(tǒng)的升級(jí)改造工作——智能質(zhì)檢系統(tǒng)升級(jí)替換傳統(tǒng)人工抽檢。

　　質(zhì)檢員隨機(jī)抽取，無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能精準(zhǔn)定位存在問題的錄音。

　　傳統(tǒng)人工抽檢的方式，平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到統(tǒng)計(jì)學(xué)要求的抽檢樣本量要求。且人工質(zhì)檢在行業(yè)內(nèi)質(zhì)檢覆蓋率不足30%現(xiàn)狀，難以發(fā)現(xiàn)的問題掩埋了隱藏價(jià)值與巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　質(zhì)檢人員的認(rèn)知水平、判斷力及主觀意識(shí)的不同，導(dǎo)致了質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到公平公正。

　　現(xiàn)有的質(zhì)檢結(jié)果信息較單一，無法做分類匯總或者做類別交叉分析，也無法進(jìn)行最根本原因分析。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)或者風(fēng)險(xiǎn)，主要由于沒有合適的工具來進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析，終將導(dǎo)致巨大投入與微小回報(bào)出入越拉越大。

　　智能質(zhì)檢本質(zhì)上屬于質(zhì)量監(jiān)控的一種，通過用語音識(shí)別（ASR）、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)檢的監(jiān)控管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)效提升，價(jià)值提升。

　　通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化批量檢測(cè)，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率由原來的0.3%迅速提升至100%，實(shí)現(xiàn)快速降本增效。

　　我們通常理解到的包括檢測(cè)坐席的錄音、給坐席打分，提供質(zhì)檢分?jǐn)?shù)等，都可以算做發(fā)現(xiàn)個(gè)體問題，針對(duì)個(gè)體進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　基于所有母本，采用隨機(jī)抽樣的方式，得到這些抽樣樣本的績(jī)效。流程質(zhì)檢的結(jié)果反映的是整個(gè)流程層面的質(zhì)量水平。

　　流程質(zhì)檢相較于個(gè)體之間和專項(xiàng)之間，更關(guān)注整個(gè)流程或方案的解決。

　　專項(xiàng)質(zhì)檢的目的和意義在于針對(duì)部分業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行目標(biāo)明確的隨機(jī)的監(jiān)督。因此專項(xiàng)質(zhì)檢的顯著特點(diǎn)就是專項(xiàng)的聚焦點(diǎn)。它可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，或者是業(yè)務(wù)的薄弱點(diǎn)進(jìn)行變化。

　　專項(xiàng)質(zhì)檢可以簡(jiǎn)單理解為針對(duì)特定項(xiàng)目/業(yè)務(wù)型的一種質(zhì)量監(jiān)控方式。

　　1、站在顧客的角度，顧客是否重要？那么顧客的體驗(yàn)重要嗎？非常重要。質(zhì)量監(jiān)測(cè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)是“否有效解決客戶問題，客戶是否對(duì)服務(wù)過程滿意”實(shí)現(xiàn)全量有效監(jiān)測(cè)。

　　2、站在企業(yè)自身角度，質(zhì)檢更多可以幫助企業(yè)方降低成本，提升效率，通過改進(jìn)與優(yōu)化進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大收入目標(biāo)。

　　3、站在國(guó)家地區(qū)政策和法律要求角度，國(guó)家政策的適用指南和法律法規(guī)約束，都給了企業(yè)明確方向和風(fēng)險(xiǎn)底線。畢竟相較于傳統(tǒng)金融領(lǐng)域質(zhì)檢需求，短視頻時(shí)代興起的視頻質(zhì)檢需求則更對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)有著明確需要。

　　04作為一款企業(yè)解決方案，能夠快速解決企業(yè)問題，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下快速落地并快速上線的質(zhì)檢方案，才是企業(yè)選擇的最佳標(biāo)準(zhǔn)

　　洋洋灑灑百頁ppt，不如線上POC走一輪。讓質(zhì)檢系統(tǒng)真正上線、落地，這就涉及廠商分析能力、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與落地能力。廠商能否從專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)檢問題并做出分析，制定匹配模型，以及能否落地解決已發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速上線！

　　1）普強(qiáng)金融領(lǐng)域豐富實(shí)踐案例可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)問題，通過業(yè)務(wù)流調(diào)與訪談實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)抓取業(yè)務(wù)質(zhì)檢盲區(qū)

　　2）自定義流程質(zhì)檢+專項(xiàng)質(zhì)檢組合，可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋與專題業(yè)務(wù)匹配

　　運(yùn)用可視化自定義流程質(zhì)檢與專項(xiàng)質(zhì)檢組合形式，解決流程上的問題與業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)問題，打造最符合企業(yè)場(chǎng)景需要的質(zhì)檢方案

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客服行業(yè)里有接近70%左右的問題是源自流程和系統(tǒng)問題，因此改善流程可以通過改變程序、改流程、靈活組合流程節(jié)點(diǎn)等實(shí)現(xiàn)，解決流程問題。

　　普強(qiáng)提供可視化質(zhì)檢流程設(shè)置，在標(biāo)準(zhǔn)流程基礎(chǔ)上提供自定義定制流程，與多條件靈活派單策略，在流程層面中快速破解問題。

　　同時(shí)提供專項(xiàng)質(zhì)檢可以幫助質(zhì)檢員命中特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行邊緣性業(yè)務(wù)或邊緣性質(zhì)檢項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)檢。通過不定期對(duì)質(zhì)檢項(xiàng)的抽檢，評(píng)估該類質(zhì)檢項(xiàng)的實(shí)際違規(guī)程度，從而解決特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)專項(xiàng)問題。

　　3）應(yīng)用最新組合式建模方式，3種模型各取所長(zhǎng)，解決模型不匹配問題，保證業(yè)務(wù)交付與落地

　　4）底層核心技術(shù)支撐+充足語料積累+豐富場(chǎng)景土壤，讓產(chǎn)品落地更放心

　　采用最新混合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)HCC模型，同時(shí)擁有行業(yè)內(nèi)上億小時(shí)訓(xùn)練數(shù)據(jù)積累，可每天處理100，000+小時(shí)行業(yè)語料，模型積累10w+。

　　5）提供可視化看板與多種報(bào)表選擇

　　可視化看板功能包括業(yè)務(wù)看板、風(fēng)險(xiǎn)看板、效率看板。通過看板企業(yè)高層可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶熱點(diǎn)問題、座席正負(fù)向情緒、企業(yè)被投訴風(fēng)險(xiǎn)等，幫助企業(yè)管理人員多維度對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行更高效的管理分析。

　　普強(qiáng)智能質(zhì)檢解決方案10余年服務(wù)于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融領(lǐng)域，積累了金融領(lǐng)域數(shù)十行業(yè)客戶，搭建百余種質(zhì)檢解決方案。

　　可針對(duì)企業(yè)需求提供定制化模型方案，從未停止更新與完善產(chǎn)品及服務(wù)。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行場(chǎng)景及業(yè)務(wù)搭建，資深團(tuán)隊(duì)可針對(duì)不同客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行差別化咨詢與搭建。

　　一體化團(tuán)隊(duì)提供售前+售后服務(wù)支持，最懂企業(yè)需求，第一時(shí)間解決問題！

　　普強(qiáng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)涵蓋普強(qiáng)兩大核心優(yōu)勢(shì)，普強(qiáng)AI、ASR、NLP等全自研底層核心技術(shù)引擎+復(fù)合建模形式（簡(jiǎn)單建模+流程建模+AI建模的）。

　　普強(qiáng)2022年度重磅推出語音質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)選試用計(jì)劃II期，回饋多年以來一直攜手的企業(yè)用戶。該計(jì)劃內(nèi)涵蓋普強(qiáng)金融領(lǐng)域經(jīng)典9大常見質(zhì)檢模型，可實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)用上線！

　　現(xiàn)在申請(qǐng)，還有專為I期企業(yè)用戶提供的1V1專家團(tuán)隊(duì)為你專項(xiàng)解答金融領(lǐng)域智數(shù)化過程中遇到的各種問題（如前段時(shí)間在微信后臺(tái)咨詢的各類應(yīng)用型問題，都可以讓我們的專家團(tuán)隊(duì)為你解答！）

　　I期僅對(duì)30家企業(yè)用戶開放，私邀函已陸續(xù)發(fā)出，請(qǐng)各單位查收哦~

　　現(xiàn)開放II期免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)囉�，名額有限，現(xiàn)提供官方申請(qǐng)方式。

　　申請(qǐng)方式1:直接識(shí)別下圖中二維碼，跳轉(zhuǎn)至H5頁面進(jìn)行在線報(bào)名。

　　申請(qǐng)方式2:進(jìn)入普強(qiáng)官網(wǎng)，即可在線填寫申請(qǐng)報(bào)名（點(diǎn)擊左下角閱讀原文，即可跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)）。

　　目前，智能質(zhì)檢不僅廣泛應(yīng)用于呼叫中心，還應(yīng)用到了日常辦公電話、銀行柜臺(tái)服務(wù)、探監(jiān)通話、視頻主播等專屬領(lǐng)域。通過數(shù)據(jù)采集（轉(zhuǎn)化+整合）及分析，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)語音的智能檢測(cè)評(píng)分、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。