遠(yuǎn)程居家期間，恰逢個(gè)稅綜合所得年度匯算高峰時(shí)段，深圳稅務(wù)局稅務(wù)咨詢(xún)量激增，日均咨詢(xún)量接近年度峰值。
為了確保深圳市超400萬(wàn)戶(hù)企業(yè)納稅人，2000萬(wàn)戶(hù)自然人納稅人咨詢(xún)需求不斷檔，基于騰訊企點(diǎn)的快速接入和全渠道溝通能力，幫助深圳市稅務(wù)局僅用三天緊急部署上線(xiàn)“云客服”，打造了居家和集中服務(wù)靈活調(diào)整的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)新模式，為“非接觸式”辦稅的推廣應(yīng)用起到了強(qiáng)有力的支撐作用。
數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)上線(xiàn)僅一周，就接收到超過(guò)10000次納稅咨詢(xún)，日均咨詢(xún)量2000次，成為協(xié)助解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際問(wèn)題的貼心“助手”。
“這段時(shí)間居家辦公，因?yàn)闊o(wú)法確定推遲提交紙質(zhì)出口退稅的資料是否會(huì)對(duì)公司造成重大影響，我一直懸著一顆心，沒(méi)想到稅務(wù)工作人員在線(xiàn)上不到10分鐘就解答了我的困惑，真是太方便了”，深圳某生產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周女士，對(duì)深圳稅務(wù)局的遠(yuǎn)程客服服務(wù)贊不絕口。
騰訊企點(diǎn)打造的“云客服”，突破了場(chǎng)地、設(shè)備、時(shí)間限制。技術(shù)人員只需利用自己的電腦、手機(jī)等設(shè)備，通過(guò)企點(diǎn)客服Web端/SaaS客戶(hù)端的統(tǒng)一工作臺(tái)，不僅可以融合多通路智能連接納稅人繳費(fèi)人，還能通過(guò)共享桌面、視頻會(huì)話(huà)等功能及時(shí)響應(yīng)并遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人解決相關(guān)問(wèn)題，確保企業(yè)涉稅咨詢(xún)“件件有著落，事事有回音”。
與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)電子稅務(wù)局、@深稅移動(dòng)辦稅等系統(tǒng)辦理申報(bào)、繳稅、文書(shū)辦理等業(yè)務(wù)遇到操作問(wèn)題，或者有其他緊急訴求，可以按需選擇深圳稅務(wù)官網(wǎng)、APP、視頻號(hào)、公眾號(hào)等多個(gè)渠道，方便快捷地與稅務(wù)工作人員建立聯(lián)系，及時(shí)得到指導(dǎo)解決企業(yè)燃眉之急。
“云客服”的上線(xiàn)，不僅是騰訊企點(diǎn)充分發(fā)揮信息化、智能化、數(shù)字化優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是在疫情期間確保納稅人繳費(fèi)人零跑動(dòng)、少聚集，辦稅繳費(fèi)難題痛點(diǎn)快響應(yīng)、速解決的落地實(shí)踐。
作為民生服務(wù)數(shù)字化的積極助力者，騰訊企點(diǎn)這次為深圳市稅務(wù)局部署云客服，也是騰訊企點(diǎn)在政務(wù)領(lǐng)域的再次深耕。
此前騰訊企點(diǎn)技術(shù)支持江蘇人社上線(xiàn)“視頻辦”業(yè)務(wù)，讓人社服務(wù)工作在疫情期間實(shí)現(xiàn)“不打烊、不斷線(xiàn)”；聯(lián)合開(kāi)封市推出防疫智能外呼服務(wù)，48小時(shí)完成部署上線(xiàn)，并在4天內(nèi)完成超4萬(wàn)人次的防疫信息統(tǒng)計(jì)，全面提升了開(kāi)封基層工作人員疫情摸排和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率和處理能力。
在及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)需求、快速接入能力背后，正是騰訊企點(diǎn)長(zhǎng)期深耕SaaS服務(wù)的沉淀和經(jīng)驗(yàn)。去年，企點(diǎn)客服產(chǎn)品線(xiàn)推出微信客服、音視頻客服和客戶(hù)通，成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。騰訊企點(diǎn)已經(jīng)為政務(wù)、教育、工業(yè)、零售、泛互、會(huì)展等超過(guò)80個(gè)行業(yè)提供了數(shù)字化方案，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)。
未來(lái)，騰訊企點(diǎn)也將持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)能力，為更多政府、機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供便政惠民利企的數(shù)字化解決方案。
