1.企業(yè)背景
好買財(cái)富管理股份有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，專注于高端財(cái)富管理和大類資產(chǎn)配置，為高凈值客戶提供中立客觀的理財(cái)解決方案.好買財(cái)富正在打造國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)發(fā)中心，利用專業(yè)的金融背景和先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，為投資者提供最具優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)。
2.企業(yè)通信需求
好買財(cái)富為各地投資者分享財(cái)富管理知識(shí)，傳播正確的財(cái)富管理觀念與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。其對(duì)電話系統(tǒng)的要求非常高：
- 能夠提供專業(yè)的報(bào)表分析和客戶管理系統(tǒng)，減少相應(yīng)的工作量，提升工作效率。
- 系統(tǒng)需有電話錄音，方便公司通過(guò)錄音管理公司員工并提高客戶服務(wù)滿意度。
- 坐席接聽(tīng)客戶來(lái)電詳細(xì)記錄客戶信息以備下次客戶來(lái)電自動(dòng)彈出客戶信息。
- 對(duì)接公司已有金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)縫銜接。
- 最重要的是系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性，能夠長(zhǎng)期使用，靈活增加功能模塊以及座席權(quán)限。
3.云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云翌資深商務(wù)經(jīng)理在接到好買財(cái)富總體需求之后，結(jié)合行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，提議使用云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)，具體功能場(chǎng)景介紹如下。
- 呼入呼出：呼入可以設(shè)置工作時(shí)間和非工作時(shí)間的語(yǔ)音導(dǎo)航和接聽(tīng)方式，在非工作時(shí)間可以選擇來(lái)電轉(zhuǎn)接到值班員工的手機(jī)上。在VIP客戶來(lái)電的時(shí)候可以分配到專屬客服接聽(tīng)處理，這一功能可以快速有效的解決客戶緊急問(wèn)題，避免造成不必要的損失。
- 智能外呼：可以設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)外呼，能夠減少坐席在拔打客戶號(hào)碼上占用的時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)外呼可以合理安排工作時(shí)間，有效提高員工工作效率。
- 大屏監(jiān)控：通過(guò)大屏幕可以實(shí)時(shí)監(jiān)控通話數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評(píng)估工作業(yè)績(jī)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。
- 來(lái)電彈屏：能夠在客戶來(lái)電時(shí)及時(shí)看到客戶的信息，快速了解客戶此次來(lái)電的問(wèn)題，及時(shí)有效的解決客戶問(wèn)題。
- 錄音：通話過(guò)程全程錄音，可以下載以及在線播放。公司管理層可根據(jù)錄音調(diào)整公司體制管理，保障客戶權(quán)利。做到有據(jù)可循，有法可依。
- 系統(tǒng)報(bào)表：各類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一目了然的統(tǒng)計(jì)信息，有通話匯總數(shù)據(jù)以及明細(xì)數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)分門別類方便查詢，通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表能夠快速分析出員工每個(gè)時(shí)間段的工作反饋，及時(shí)做出工作計(jì)劃的調(diào)整。
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，運(yùn)行穩(wěn)定。非常適合好買財(cái)富的業(yè)務(wù)需求，未來(lái)也可以根據(jù)其公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，坐席數(shù)量增加等進(jìn)行靈活配置。其公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)功能非常滿意，一經(jīng)測(cè)試成功就馬上開(kāi)通上線使用，目前運(yùn)行穩(wěn)定且高效。
2022年疫情的因素，很多企業(yè)都開(kāi)始了居家辦公模式，因此大多數(shù)企業(yè)都需要有一套便于管理溝通的電話系統(tǒng)。不論是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，還是對(duì)外進(jìn)行客戶服務(wù)。云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)都可以滿足，部署方便快捷，操作簡(jiǎn)單方便。歡迎大家前來(lái)咨詢。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
