2018年2月，中國(guó)心理學(xué)會(huì)修訂了《臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了心理師的注冊(cè)登記標(biāo)準(zhǔn)。“截至2020年1月，我國(guó)達(dá)到這一專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的心理師不足1500人。
響應(yīng)政府的號(hào)召高校和地方政府開(kāi)通了公益的免費(fèi)心理咨詢熱線，幫助有需求的民眾解決心理問(wèn)題。一些高校心理咨詢中心以及免費(fèi)的公益心理咨詢熱線沒(méi)有足夠的、系統(tǒng)接受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)老師，就從其他專業(yè)或科室調(diào)一些過(guò)來(lái)，這樣導(dǎo)致許多咨詢的民眾的不信任，影響治療效果，甚至干脆形同虛設(shè)。
心理咨詢需要建立關(guān)系、相互信任、表達(dá)情緒、面對(duì)痛苦并做出改變，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。“平時(shí)，高校一般一次心理咨詢需要50分鐘，每周一次，有的問(wèn)題可能幾次就能緩解，有的需要花上幾年時(shí)間。疫情期間的心理援助服務(wù)一般是一次性的，不能解決深層次問(wèn)題。”80%的人的心理問(wèn)題，通過(guò)心理援助熱線可以獲得很大緩解，剩下20%的人，則需要轉(zhuǎn)到專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)接受長(zhǎng)期幫助。這個(gè)時(shí)候?qū)I(yè)的心理咨詢師凝結(jié)起來(lái)很有必要。
心理咨詢系統(tǒng)解決方案：
申請(qǐng)正式的心理咨詢呼叫中心號(hào)碼，通過(guò)上線手機(jī)APP，在APP上進(jìn)行撥打市民電話，這樣在市民手機(jī)上顯示的是XX機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的正式熱線號(hào)碼。
通過(guò)朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實(shí)現(xiàn)流程如下：
客戶因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開(kāi)發(fā)IXServer服務(wù)，通過(guò)申請(qǐng)對(duì)外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過(guò)調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶電話。
通過(guò)以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過(guò)手機(jī)APP調(diào)用API接口實(shí)現(xiàn)外呼語(yǔ)音通知等業(yè)務(wù)功能。
這樣就可以解決對(duì)外撥打，號(hào)碼顯示機(jī)構(gòu)專線號(hào)碼的問(wèn)題。
咨詢者通過(guò)撥打關(guān)愛(ài)熱線，通過(guò)朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行解答問(wèn)題，同時(shí)相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來(lái)訪者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。過(guò)程如圖：
心理咨詢系統(tǒng)的作用：
1、通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一外顯號(hào)碼呼入呼出。
作用：提高電話公信力，讓有需求的民眾能找到幫助途徑，安心撥打，放心接聽(tīng)。
2、通過(guò)防疫心理咨詢系統(tǒng)將各優(yōu)秀的心理咨詢師集結(jié)起來(lái)
作用：為有需要的民眾提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)，讓防疫心理咨詢真正運(yùn)轉(zhuǎn)作用起來(lái)。
3、通過(guò)疫情心理咨詢系統(tǒng)自動(dòng)記錄咨詢者的相關(guān)治療情況
作用：心理咨詢是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，長(zhǎng)期的溝通交流，系統(tǒng)能保證即使每次是不相同的人接診也能快速了解咨詢者的相關(guān)情況，做出相應(yīng)的治療方案，不耽誤咨詢者的問(wèn)診。http://www.ounistar.com/
