隨著疫情的再次出現(xiàn),疫情防控也到了緊要關頭,這對需要到外地出差,辦事,或想旅游的人們來說,了解防疫規(guī)定變成了首要事項,同時對于購票退票改簽、航班號查詢,臨時證件辦理等該如何去操作,如何去辦理,也是人們關注的問題。為此湛江機場建立了智慧客服系統(tǒng),賽普智成更是為客服系統(tǒng)增加了智能化技術,讓想出行卻對防疫政策、對機場購票退票流程、航班號等不了解的人們,能夠快速的進行了解并及時調整出行計劃。
自動語音應答(IVR)實現(xiàn)全天候自助式服務
通過系統(tǒng)的交互式應答服務,來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇,根據不同按鍵進入不同語音交互流程進行防疫規(guī)定查詢、航變信息查詢等業(yè)務語音播報,從而得到24小時的服務。減輕座席的壓力,提高用戶滿意度。
可視化流程編輯特點:
- 提供可視化的流程編輯器,簡單實用;
- 每個節(jié)點都可編輯語音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動作;
- IVR流程編輯器,可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳腳本;
- 每個腳本具有默認屬性,且屬性可配,每個節(jié)點都可繼承默認屬性;
- 每個節(jié)點都可編輯語音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動作;
- 流程采用樹形結構,可任意編輯、增刪、復制一個節(jié)點。
智能話務分配(ACD) 群眾來電能接盡接
采用座席自動排隊策略(ACD),來電智能識別,將呼入電話分配給相應坐席。
排隊方式:
- 按順序、VIP優(yōu)先、客戶跟隨等排隊方式
- 大客戶優(yōu)先排隊
- 客戶端獲取當前排隊號碼人數
- 座席按照小組、技能分開
- 本組全忙轉移
- 本組無人注冊的轉移策略
通過上述排隊方式,將電話分配給相應座席,排隊過程中更是有等待音樂,讓客戶來電排隊時不在枯燥乏味。多種排隊方式更使排隊時間縮短,讓來電能快速接通,提高接通率同時讓客戶有了更滿意的服務。
智能化拓展
賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng),可自建,可上云,支持全媒體智能客服,云電銷,小賽語音機器人,CRM業(yè)務等系統(tǒng),同時也可對接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個性化定制需求~
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