一方面，隨著流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售逐漸向客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。售后服務(wù)是連接客戶、提升客戶體驗(yàn)的最重要觸點(diǎn)。
另一方面，當(dāng)下消費(fèi)者，對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來(lái)越高。一次糟糕的服務(wù)，就意味著潛在客戶的流失。
在這種背景下，企業(yè)需要重新定位售后服務(wù)，從服務(wù)客戶向提升用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。
那么，客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)究竟有什么區(qū)別？
B2B客戶體驗(yàn)又有哪些特點(diǎn)？
數(shù)字化如何賦能企業(yè)提升用戶體驗(yàn)？
10月26日晚七點(diǎn)，小瑞學(xué)苑邀請(qǐng)到原豪洛捷售后服務(wù)總監(jiān)韓同豪做客直播間，為大家?guī)?lái)“從售后服務(wù)到提升用戶體驗(yàn)”的線上分享。
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