近日，擁有超1000萬(wàn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶的國(guó)內(nèi)頭部券商——中信建投證券，在最新的呼叫中心智能坐席輔助系統(tǒng)項(xiàng)目中，全方位對(duì)比考察多家供應(yīng)商的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)水平后，最終選擇了專業(yè)AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）。中信建投證券將通過(guò)循環(huán)智能的AI能力與產(chǎn)品賦能一線坐席團(tuán)隊(duì)，全面提升團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶體驗(yàn)。

　　作為客戶經(jīng)營(yíng)的重要陣地，中信建投證券客服中心秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終將提高整體服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)放在首位，通過(guò)科技賦能一線人員，積極改善產(chǎn)品銷售和服務(wù)體系。但由于缺乏有效賦能工具，坐席人員應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)的問(wèn)題時(shí)，響應(yīng)速度不夠敏捷；相關(guān)專業(yè)知識(shí)和流程變更后，坐席人員不能熟練快速查找到相關(guān)知識(shí)；再加上人員流動(dòng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平波動(dòng)、員工專業(yè)能力和業(yè)務(wù)執(zhí)行水平參差不齊等問(wèn)題，中信建投證券特此引入了循環(huán)智能提供的智能坐席輔助系統(tǒng)（Expert），以建立更加標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)流程，幫助坐席人員專業(yè)服務(wù)能力提升。

　　本次中標(biāo)是循環(huán)智能與中信建投證券的第二次合作。此前，中信建投證券已經(jīng)利用循環(huán)智能的NLP語(yǔ)義分析技術(shù)，打造了全渠道溝通對(duì)話數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可將“非結(jié)構(gòu)化”的全渠道客戶對(duì)話數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為“結(jié)構(gòu)化”的客戶畫像等數(shù)字資產(chǎn)，賦能客戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化和決策的智能化。

　　循環(huán)智能的智能坐席輔助（Expert）系統(tǒng)致力于讓每一位一線人員成為專家。Expert可以幫助坐席人員在與客戶溝通的前、中、后階段全方位提供AI助理，例如等待接聽過(guò)程中自動(dòng)化展示客戶畫像詳情；接通后對(duì)回放流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行醒目提示，并且自動(dòng)推薦溝通中談及的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行合規(guī)質(zhì)檢；溝通結(jié)束后，自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，自動(dòng)提取客戶動(dòng)態(tài)畫像等，全面助力坐席人員服務(wù)專業(yè)化，提升客戶體驗(yàn)。

　　在產(chǎn)品功能方面，Expert以實(shí)時(shí)提醒的豐富話術(shù)、靈活配置的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的流程導(dǎo)航等特色功能，支持坐席通話過(guò)程中，根據(jù)客戶問(wèn)題，自動(dòng)判斷分支流程走向，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)流程賦能需求；在核心技術(shù)方面，智能坐席輔助Expert系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出對(duì)話語(yǔ)義，并自動(dòng)推薦相關(guān)知識(shí)點(diǎn)或話術(shù)，這都基于循環(huán)智能自主研發(fā)的NLP語(yǔ)義理解技術(shù)，利用行業(yè)領(lǐng)先的先進(jìn)底層模型 XLNet，可更加快速地識(shí)別超長(zhǎng)上下文的語(yǔ)義，讓自動(dòng)推薦功能更加及時(shí)和準(zhǔn)確；在產(chǎn)品服務(wù)方面，循環(huán)智能的證券行業(yè)專家具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為證券機(jī)構(gòu)提專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、流程梳理和咨詢服務(wù)，助力證券機(jī)構(gòu)更快推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值落地。

　　循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官揭發(fā)（Jeff）表示：“隨著國(guó)民財(cái)富增長(zhǎng)和理財(cái)意識(shí)覺(jué)醒，對(duì)資產(chǎn)配置訴求和客戶服務(wù)品質(zhì)的要求也日漸提升。循環(huán)智能深耕行業(yè)應(yīng)用，致力于用AI助力證券機(jī)構(gòu)更好地洞察客戶、更好地用科技賦能一線業(yè)務(wù)人員和管理者。未來(lái)，循環(huán)智能還將持續(xù)探索證券行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化升級(jí)的新方向，推動(dòng)提升行業(yè)‘人+數(shù)字化’的能力。”

　　目前循環(huán)智能已成功服務(wù)了包括中信建投證券、招商證券、國(guó)信證券和安信證券在內(nèi)的多家頭部券商，并在溝通過(guò)程管理、合規(guī)質(zhì)檢、客戶畫像、一線人員輔助、會(huì)話分析系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)方面提供端到端解決方案，積累了豐富的行業(yè)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，幫助證券機(jī)構(gòu)提升人員管理效率和規(guī)�；�的專業(yè)服務(wù)能力。

　　循環(huán)智能（Recurrent AI）是一家AI企業(yè)服務(wù)公司，專注于銷售科技（SalesTech）領(lǐng)域。循環(huán)智能服務(wù)的客戶主要在金融、房地產(chǎn)、汽車、泛互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，涵蓋線上和線下溝通場(chǎng)景，致力于通過(guò)打開溝通過(guò)程的黑盒，賦能銷售管理、一線業(yè)務(wù)人員和客戶洞察，讓企業(yè)與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國(guó)內(nèi)應(yīng)用領(lǐng)先的Al+銷售科技公司，循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語(yǔ)義建模、會(huì)話分析洞察和溝通實(shí)時(shí)輔助的完整解決方案，通過(guò)“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”的端到端服務(wù)助力企業(yè)客戶成功。