近日，擁有超1200萬證券客戶和近3000人投資顧問團(tuán)隊的國內(nèi)頭部券商——國信證券，在最新的智能質(zhì)檢與對話分析項目中，經(jīng)過對多家供應(yīng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等綜合實力進(jìn)行全方位對比考察，最終選了專業(yè)服務(wù)商——循環(huán)智能（Recurrent AI）。此前，循環(huán)智能在券商行業(yè)已經(jīng)與中信建投證券、招商證券、安信證券等頭部券商達(dá)成深度合作。

　　循環(huán)智能將為國信證券集中運營總部提供包括智能質(zhì)檢、會話分析洞察和語音識別在內(nèi)的多項產(chǎn)品和技術(shù)，助力服務(wù)合規(guī)性提升、精細(xì)化業(yè)務(wù)管理和全面客戶洞察。

　　近年來，國信證券95536客服電話和在線服務(wù)量持續(xù)增長，2022年呼叫中心人工服務(wù)電話呼入次數(shù)、在線客戶接入客戶服務(wù)次數(shù)以及人工主動外呼次數(shù)均增長迅速。目前話務(wù)質(zhì)檢依賴于人工在海量通話中隨機抽檢，質(zhì)檢覆蓋率低，抽檢精準(zhǔn)度低，隨著監(jiān)管趨嚴(yán)，有必要通過AI智能手段提升質(zhì)檢覆蓋率，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

　　針對證券行業(yè)的客戶服務(wù)與經(jīng)營場景痛點，目前循環(huán)智能已成功為行業(yè)內(nèi)多家頭部券商在銷售過程管理、合規(guī)質(zhì)檢、客戶畫像、投顧輔助、會話分析系統(tǒng)、語音識別系統(tǒng)建設(shè)方面提供了端到端解決方案，幫助證券機構(gòu)提升人員管理效率和規(guī)�；�的專業(yè)服務(wù)能力。

　　借助循環(huán)智能提供的新一代智能合規(guī)質(zhì)檢（Compliance）產(chǎn)品，證券機構(gòu)可以基于AI上下文語義識別技術(shù)實現(xiàn)更高準(zhǔn)確率和召回率的質(zhì)檢方案，幫助質(zhì)檢員提升2-10倍的工作效率。

　　借助新一代AI會話分析洞察（Insight）產(chǎn)品，證券機構(gòu)可以解鎖投資顧問與客戶之間進(jìn)行的每一次對話，從過去僅關(guān)注結(jié)果指標(biāo)的粗放經(jīng)營和管理模式，升級為精細(xì)化的溝通過程管理模式，提高管理效率和員工服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，循環(huán)智能還提供基于原創(chuàng)領(lǐng)先Transformer-XL端到端模型的語音識別技術(shù)和模型自訓(xùn)練服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)場景下更高準(zhǔn)確率的語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)。

　　循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官揭發(fā)（Jeff）表示，在服務(wù)證券行業(yè)的過程中，循環(huán)智能聚焦于幫助客戶提升三個價值：

　　一、更好地洞察客戶。循環(huán)智能率先推出基于動態(tài)溝通數(shù)據(jù)的客戶洞察（KYC），因為銷售場景的溝通數(shù)據(jù)中包含了客戶當(dāng)下的關(guān)注點、購買意向以及最近需求的變化等信息，比過往基于交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)的客戶洞察更精準(zhǔn)、更實時。

　　二、精細(xì)化管理一線投顧人員的客戶運營策略執(zhí)行情況。循環(huán)智能通過技術(shù)和產(chǎn)品，打開一線人員與客戶的溝通黑盒，通過分析對話數(shù)據(jù)，為不同層級的管理人員提供千人千面的看板，精細(xì)化掌握大量一線投顧人員與客戶的跟進(jìn)情況，及時定位問題并采取管理措施，確保客戶運營策略得到一線和投顧人員的有效執(zhí)行。

　　三、挖掘和沉淀優(yōu)秀實踐經(jīng)驗。利用有效的技術(shù)把優(yōu)秀人員的實踐和經(jīng)驗沉淀下來，進(jìn)行規(guī)�；瘡�(fù)制，以此提高整體投顧團(tuán)隊的素質(zhì)。

　　國信證券股份有限公司（簡稱“國信證券”）前身是1994年6月30日成立的深圳國投證券有限公司。經(jīng)過20多年的發(fā)展，國信證券已成長為全國性大型綜合類證券公司：截至2021年末，注冊資本96.12億元；員工總數(shù)超過1.2萬人；在全國118個城市和地區(qū)共設(shè)有58家分公司、184家營業(yè)部。擁有國信期貨有限責(zé)任公司、國信弘盛私募基金管理有限公司、國信資本有限責(zé)任公司、國信證券（香港）金融控股有限公司等4家全資子公司；50%持股鵬華基金管理有限公司。2014年12月29日，公司首次向社會公開發(fā)行股票并在深圳證券交易所上市交易，證券代碼“002736”。（來自國信證券官方網(wǎng)站）

　　循環(huán)智能（Recurrent AI）是一家AI企業(yè)服務(wù)公司，專注于銷售科技（SalesTech）領(lǐng)域。循環(huán)智能服務(wù)的客戶主要在金融、房地產(chǎn)、汽車、泛互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業(yè)務(wù)人員和客戶洞察，讓企業(yè)與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內(nèi)應(yīng)用領(lǐng)先的Al+銷售科技公司，循環(huán)智能為企業(yè)提供從全渠道溝通數(shù)據(jù)采集到錄音轉(zhuǎn)寫、內(nèi)容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內(nèi)容”的端到端服務(wù)助力企業(yè)客戶成功。