憑借集成化的客戶體驗平臺，市場推廣策略（GTM），合作伙伴渠道的不斷擴張，成功收購Interactive Intelligence Inc以及持續(xù)的創(chuàng)新、收入及市場份額的不斷增長等多個因素，Genesys獲此殊榮。
上圖為：Frost & Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)負責人Charles Lim（左）為Genesys亞太區(qū)及日本地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge（右）頒獎
Genesys亞太區(qū)及日本地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理Keith Budge表示：“獲得該大獎充分體現(xiàn)了我們對全球化創(chuàng)新的承諾，以及在亞太地區(qū)的優(yōu)勢。我們無縫地解決了通信渠道間壁壘以及人工溝通障礙，讓Genesys成為市場上唯一能提供一體化完整歷程管理的平臺。我們的員工以及合作伙伴將一如既往通力合作，繼續(xù)為市場帶來最佳的全渠道客戶體驗及聯(lián)絡中心解決方案。”
Frost & Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation）客戶聯(lián)絡調(diào)研主管Krishna Baidya表示：“Genesys的解決方案可通過自建或云端部署，滿足各種規(guī)模企業(yè)對客戶體驗解決方案的需求。Genesys的市場占有率提升到14.5%，也充分體現(xiàn)了Genesys的產(chǎn)品、創(chuàng)新及合作伙伴網(wǎng)絡優(yōu)勢。Genesys榮獲年度最佳客戶聯(lián)絡平臺提供商乃實至名歸，祝賀獲此大獎。”
Frost & SullivanICT大獎旨在表彰那些在各地區(qū)及全球市場取得杰出成就，以及在領導力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務以及戰(zhàn)略性產(chǎn)品研發(fā)等領域表現(xiàn)出色的企業(yè)。Frost & Sullivan亞太地區(qū)ICT大獎的評委會以下述實際的市場績效指標為衡量參數(shù)，展開詳細的研究。
- 收入增長
- 特定類別的市場份額的增長
- 在新產(chǎn)品引進及創(chuàng)新方面的領導力
- 產(chǎn)品及解決方案的廣度
- 贏得大客戶的能力
- 業(yè)務及市場戰(zhàn)略
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
