CTI論壇(ctiforum.com)3月22日消息（編譯/老秦）:外包服務(wù)提供商Capita的老板說，該公司運營的聯(lián)絡(luò)中心將不再需要設(shè)在一個地點，預(yù)計更多的聯(lián)絡(luò)中心將由在家工作的員工運營。
Capita首席執(zhí)行官Jon Lewis補充稱，公司正朝著混合型工作模式發(fā)展，內(nèi)部調(diào)查顯示，72%的員工更愿意每周在家工作三天。
由于這一趨勢，Capita現(xiàn)在告訴55000名員工中的35000名，如果他們愿意，他們現(xiàn)在大部分時間都可以在家工作。
這位負責(zé)為政府和地方當局管理多個聯(lián)絡(luò)中心的負責(zé)人告訴PAnews：“聯(lián)絡(luò)中心在某種程度上是一項歷史性的能力。你沒有理由要把2000人放在英國的職場里。那些人可以在家工作。”
“它還沒消亡，但肯定會少很多。”
“可能有一些金融服務(wù)活動，出于安全考慮，人們必須在一個安全的環(huán)境中，但對于我們所做的許多事情，他們不必在這樣的設(shè)施中。”
他補充說，公司強迫員工重返辦公室，“如果這樣做，員工價值主張的吸引力可能會大大降低”。
這位老板解釋說：“年輕人傾向于希望在辦公環(huán)境中工作，因為工作環(huán)境是他們社會生活的重要組成部分，但如果你看看英國勞動力的整個人口結(jié)構(gòu)，向人們提供靈活性將是整個員工價值主張中非常積極的因素。”
由于靈活的工作方式，Capita在過去的一年里減少了11%的辦公空間，預(yù)計今年將減少25%，其中包括租金最高的倫敦的大幅削減。
在Lewis發(fā)表上述評論之際，他透露了對Capita業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改革，將其業(yè)務(wù)部門從六個縮減至僅有兩個。
大約30家非核心企業(yè)將被出售。
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