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Nuance聯(lián)絡(luò)中心AI、生物識(shí)別現(xiàn)在可用于Genesys Cloud CX

2022-01-23 08:53:20   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)1月24日消息(編譯/老秦): Nuance Communications, Inc.宣布擴(kuò)大公司與 Genesys的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,為 Genesys Cloud CX 客戶提供集成訪問(wèn) Nuance 聯(lián)絡(luò)中心 AI。 Genesys Cloud CX 客戶現(xiàn)在可以訪問(wèn) Nuance 的技術(shù),通過(guò)將對(duì)話式虛擬助手用于語(yǔ)音和數(shù)字渠道以及基于生物識(shí)別的身份驗(yàn)證和欺詐預(yù)防解決方案,進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)。
  "數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)加速意味著在 CCaaS 模型中為客戶提供高級(jí)功能的組合,"Nuance 執(zhí)行副總裁兼企業(yè)總經(jīng)理 Robert Weideman 說(shuō)。 "通過(guò)將我們久經(jīng)考驗(yàn)的企業(yè)級(jí)對(duì)話式人工智能、生物識(shí)別安全和 Nuance Mix 工具技術(shù)與 Genesys Cloud CX 相集成,我們?yōu)榻M織提供了滿足當(dāng)今客戶期望所需的能力,以及利用新技術(shù)應(yīng)對(duì)未來(lái)機(jī)遇的靈活性。"
  "Nuance 和 Genesys 都致力于為我們共同的客戶提供靈活、面向未來(lái)的選項(xiàng),同時(shí)密切合作以推進(jìn)最先進(jìn)的智能全渠道客戶參與解決方案," Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Olivier Jouve 說(shuō)。
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