CTI論壇(ctiforum.com)1月25日消息（編譯/老秦）： 如果您詢問當今的大多數(shù)消費者--尤其是千禧一代和年輕一代--您可能會發(fā)現(xiàn)他們最喜歡的與公司聯(lián)系的方式是通過在線聊天。首選在線聊天的原因有很多，例如方便、時間效率和多任務處理能力。但是，現(xiàn)在要求支持這種通信方式的不僅僅是那些手握移動設備長大的人。

　　自大流行以來，每個人（甚至是老一代）相互交流的方式發(fā)生了重大轉變，許多人現(xiàn)在更喜歡與他們有業(yè)務往來的公司進行虛擬交流。

　　這種向數(shù)字渠道的轉變正在改變整個客戶參與的面貌。商業(yè)領袖過去常常管理辦公室，辦公室的隔間里都是戴著耳機的座席，這些座席被拴在辦公桌上，但現(xiàn)在已經(jīng)被分散在外部工作的座席所取代。

　　在銀行業(yè)，今天發(fā)生了更快的轉變，許多機構都在尋找可以實施的新技術來滿足客戶需求并降低總體成本。這些技術--其中主要是人工智能--包括聊天機器人，可以幫助解決從基本的日常問題、技術援助甚至自動金融交易等所有問題。

　　有了合適的工具，銀行可以在傳統(tǒng)時間之外運營，與為每個查詢配備現(xiàn)場座席人員相比，可以降低成本，甚至可以提高這些交易的安全性。

　　隨著為銀行設計新的解決方案和實施數(shù)字化戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商和領導者需要選擇正確的選項來滿足客戶的特定需求。設計反映人類交互的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)也簡單且易于集成，是為企業(yè)客戶提供他們真正需要的東西的關鍵。

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