雖然該CCaaS技術(shù)供應(yīng)商--被2021年Gartner魔力象限確定為三個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一--并沒(méi)有進(jìn)一步透露，但它確實(shí)表明這筆交易是其歷史上最大的一筆交易。
令人興奮的合作伙伴關(guān)系可能受到合作伙伴的影響，因?yàn)槠?0%的新預(yù)訂是在上一財(cái)年進(jìn)行的。事實(shí)上，與行業(yè)巨頭Nuance和Qualtrics的新合作伙伴關(guān)系可能幫助Genesys實(shí)現(xiàn)了超過(guò)8.25億美元的年云收入。
在過(guò)去的12個(gè)月中，Genesys還發(fā)布了對(duì)其基于AI的呼叫路由、意圖感知機(jī)器人和異步Web消息傳遞的增強(qiáng)功能，以進(jìn)一步區(qū)分其產(chǎn)品并吸引眾多新客戶。
除此之外，該供應(yīng)商還通過(guò)收購(gòu)Bold360、Exceed.ai和Pointillist進(jìn)一步提升了其AI、體驗(yàn)編排和個(gè)性化功能。
Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)TonyBates將這些舉措部分歸功于其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的云收入。他說(shuō)：
雖然產(chǎn)品和服務(wù)很重要，但研究表明，超過(guò)80%的消費(fèi)者將個(gè)性化體驗(yàn)視為其品牌忠誠(chéng)度和擁護(hù)度的關(guān)鍵。這就是為什么世界上許多最具前瞻性的組織已經(jīng)求助于我們，幫助他們重新思考如何與員工和客戶建立終身關(guān)系。
轉(zhuǎn)向供應(yīng)商的新客戶也可以利用Genesys DX。該解決方案旨在提供“大規(guī)模的同理心”，為跨數(shù)字渠道的所有自動(dòng)對(duì)話添加“人類直覺(jué)”。
此版本發(fā)布幾個(gè)月后，Genesys推出了Thrive Reset，技術(shù)提供商與著名企業(yè)家Arianna Huffington合作推出了旨在對(duì)抗座席倦怠的解決方案。
盡管這些解決方案很可能會(huì)吸引新的采用者，但I(xiàn)DCCX研究副總裁AlanWebber暗示新業(yè)務(wù)可能源于其對(duì)CX的更廣泛愿景。他說(shuō)：
Genesys正在與組織合作，以了解他們?nèi)绾文軌驖M足這些更高的期望并根據(jù)整個(gè)企業(yè)的每次交互的上下文來(lái)協(xié)調(diào)體驗(yàn)。通過(guò)采用動(dòng)態(tài)個(gè)性化體驗(yàn)的基礎(chǔ)，這些公司能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┳罴洋w驗(yàn)。
最后，該供應(yīng)商在12月的估值也達(dá)到了210億美元，完成了5.8億美元的融資，Genesys將利用這筆融資來(lái)“加速其在體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位”。
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