西雅圖產(chǎn)品咨詢公司SeasaltAI，Inc與美國(guó)云通信廠商TwilioInc新加坡針對(duì)東亞客戶推出海外呼叫中心解決方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，電話號(hào)碼選取，知識(shí)庫(kù)，CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了海外客服中心一周上線的快速部署和高度可定制化。SeaX既可以作為客服中心解決客戶問(wèn)題，也可以作為外呼中心用以拓展商務(wù)。
SeaX針對(duì)中國(guó)在國(guó)外展開(kāi)業(yè)務(wù)并有客戶服務(wù)需求的的企業(yè)。潛在客戶一般具有以下特征：
1、B2C企業(yè)
進(jìn)線內(nèi)呼：海外市場(chǎng)產(chǎn)品有直接面向消費(fèi)者的服務(wù)專線，包含電話和聊天，例如800電話和WhatsApp企業(yè)賬戶
獲客營(yíng)銷：在海外社交媒體定期投放廣告，并需要對(duì)海量潛在客戶進(jìn)行細(xì)分化分類，有針對(duì)性定期營(yíng)銷
2、B2B企業(yè)
銷售外呼：結(jié)合CRM系統(tǒng)中客群進(jìn)行一對(duì)一或者一對(duì)多的消息發(fā)送和電話外呼
商務(wù)拓展：針對(duì)客服線索進(jìn)行定期跟進(jìn)，做到結(jié)果可分析可查詢可預(yù)測(cè)
SeaX廣泛服務(wù)金融科技、游戲、硬件、移動(dòng)應(yīng)用、消費(fèi)品、消費(fèi)服務(wù)、電商行業(yè)。
SeaX功能預(yù)覽
SeaX搭建于TwilioFlex平臺(tái)，采用海外云端服務(wù)器，具有高可用性、高在線率、高擴(kuò)展性。SeaX集成了以下功能：
1、全渠道通信如SMS，WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger，Google Business Messages，Instagram，Line
2、全球160余個(gè)國(guó)家的電話號(hào)碼選取、采購(gòu)、遷移、高并發(fā)內(nèi)呼和外呼，以及電話轉(zhuǎn)接、分析
3、客服專員專屬工作空間，與客服經(jīng)理1對(duì)1實(shí)時(shí)培訓(xùn)、評(píng)估和報(bào)表
4、常用CRM如Salesforce，HubSpot
5、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
6、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、對(duì)話智能分析、對(duì)話摘要
實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、對(duì)話智能分析、對(duì)話摘要
全渠道通信
一站整合CRM，直接進(jìn)行個(gè)案管理
快速部署全球客服中心
SeaX的一站式解決方案幫助客戶在一周內(nèi)即可部署、上線、運(yùn)行一套完整呼叫中心系統(tǒng)，適用語(yǔ)音內(nèi)呼和外呼，且包含全渠道聊天頻道。整套系統(tǒng)部署在云端，可以迅速解決出海企業(yè)客戶服務(wù)需求，在客服中心選型和實(shí)施上縮減時(shí)間，把專注力集中到服務(wù)好目標(biāo)客戶上。
與傳統(tǒng)實(shí)體客服中心相比，SeaX架設(shè)于云端，客服專員可以在世界各地遠(yuǎn)程工作。企業(yè)可以根據(jù)需求動(dòng)態(tài)擴(kuò)展調(diào)整客服中心服務(wù)量。與海外國(guó)家本地客服中心方案相比，SeaX依賴于Twilio的全球通信網(wǎng)絡(luò)，可以迅速擴(kuò)充部署到幾十個(gè)不同國(guó)家，且做到數(shù)據(jù)合法合規(guī)。與其他大客戶云端客服系統(tǒng)相比，SeaX從需求到部署只需要一周時(shí)間，有效控制了上線時(shí)間、運(yùn)營(yíng)成本、定制化復(fù)雜性，為廣大中小出海企業(yè)也提供了可靠可負(fù)擔(dān)的企業(yè)級(jí)呼叫中心解決方案。
“Seasalt.ai專注于對(duì)話式人工智能、聊天機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言理解，為我們?cè)趤喼薜貐^(qū)的客戶帶來(lái)大量寶貴的咨詢經(jīng)驗(yàn)和高質(zhì)量的TwilioFlex部署。TwilioFlex是一個(gè)高度靈活的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，允許企業(yè)創(chuàng)建量身定制的客戶、代理和主管，并讓他們?cè)谠浦锌焖賳?dòng)和運(yùn)行，現(xiàn)在企業(yè)可以完全控制以整合全渠道客戶旅程。”EricLoh-Twilio亞洲區(qū)客服中心主要銷售表示。
關(guān)于Twilio
Twilio是美國(guó)云通信平臺(tái)上市公司，總部位于舊金山，提供全球電話、短信、聊天、視頻通信，在全球二十余個(gè)國(guó)家雇有超過(guò)五千名員工。
關(guān)于Seasalt.ai
Seasalt.ai是一家云端通信方案提供商，于2020年創(chuàng)立于西雅圖，在臺(tái)北設(shè)有研發(fā)中心，在新加坡、越南駐有商務(wù)代表。Seasalt.ai的產(chǎn)品為企業(yè)提供一站式解決方案，技術(shù)集中于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、流程自動(dòng)化。Seasalt.ai與Twilio新加坡專注于服務(wù)亞洲客戶，為多家企業(yè)在全球幾十個(gè)國(guó)家部署云端呼叫中心。
