CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息（編譯/老秦）： 人工智能云公司 ASAPP， Inc. 推出了 AutoCompose，這是一項新的人工智能服務(wù)，可為數(shù)字消息座席提供正確的響應(yīng)，實現(xiàn)高達 70% 的座席響應(yīng)并提高生產(chǎn)力和滿意度和并發(fā)。
"我們的 AI 服務(wù) AutoCompose 為座席提供個性化指導(dǎo)和定制語言，幫助他們與客戶交流信息，自動化 70% 的數(shù)字對話。該服務(wù)隨著客戶的發(fā)展實時識別客戶的問題，并為客戶服務(wù)座席提供正確的響應(yīng)選擇，以推動聊天、文本或消息傳遞的最佳結(jié)果，"ASAPP 首席技術(shù)官 Priya Vijayarajendran 說。 "僵化的傳統(tǒng)封閉響應(yīng)庫對大多數(shù)對話幾乎沒有適用性，并迫使座席花時間搜索。借助人工智能，AutoCompose 會隨著時間的推移不斷學(xué)習(xí)，為您的業(yè)務(wù)提供最佳成果。"
"自動化使企業(yè)能夠適應(yīng)不可預(yù)見的情況，包括新的商機。擁抱未來適應(yīng)能力的技術(shù)高管正朝著正確的方向前進。然而，為了恢復(fù)彈性，技術(shù)高管必須使用自動化來快速改造自己和他們的市場。 Forrester 報告稱，擅長自動化并優(yōu)先考慮顛覆性的技術(shù)高管將進行調(diào)整以創(chuàng)造新產(chǎn)品或服務(wù)，以提高客戶或客戶滿意度。"
AutoCompose 在對話的每一輪都為座席提供最佳響應(yīng)，從而為聯(lián)絡(luò)中心帶來價值：
- 通過縮短解決時間來改善客戶體驗，因為座席可以更有效地在正確的時間做出正確的響應(yīng)
- 通過從最佳座席的響應(yīng)中學(xué)習(xí)并可以將這些響應(yīng)傳回給其他人的系統(tǒng)提高交互質(zhì)量
- 通過持續(xù)的模型訓(xùn)練提高推薦的準確性，從而提高座席的采用率，從而提高座席的生產(chǎn)力
AutoCompose 響應(yīng)庫永遠不會停滯不前--它通過使用機器學(xué)習(xí)分析不斷增長和適應(yīng)，以揭示最近歷史對話中的新興主題。 AutoCompose 定期接受關(guān)于公司數(shù)據(jù)以及座席如何參與響應(yīng)的培訓(xùn)，不斷從解決的結(jié)果中學(xué)習(xí)，從而提高準確性和座席并發(fā)性。
AutoCompose 使用機器學(xué)習(xí)模型來動態(tài)生成隨時間調(diào)整的建議，現(xiàn)在可以使用，預(yù)先集成到領(lǐng)先的消息傳遞應(yīng)用程序中或作為用于定制消息傳遞接口的 SDK/API。
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