CTI論壇(ctiforum.com)11月07日消息（編譯/楊毅）： 科威特國家銀行(NBK)已經(jīng)使用AVAYA(紐約證券交易所代碼：Avaya)技術(shù)對其聯(lián)絡(luò)中心進行數(shù)字化改造，并在一系列接觸點提供個性化、輕松的體驗。

　　NBK選擇了Avaya 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，該解決方案將顯著縮短新的先進銀行服務(wù)的上市時間，并將進一步使NBK保持其主導(dǎo)市場份額。

　　"加快我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略支持我們的運營和客戶服務(wù)。這對我們的運營至關(guān)重要，因為我們將繼續(xù)利用我們獨特的優(yōu)勢為客戶提供最佳的銀行體驗，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效提高運營效率。"科威特國家銀行集團運營部總經(jīng)理Mohammed Al-Kharafi說。

　　"作為科威特和海灣合作委員會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，NBK繼續(xù)擴大其數(shù)字化議程，將最新的數(shù)字技術(shù)引入銀行業(yè)。"他補充道。

　　"我們需要一個完全集成的客戶體驗解決方案，既靈活又擁有一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)，使我們能夠順利輕松地部署和擴展新的數(shù)字服務(wù)。這款A(yù)vaya CCaaS將幫助我們實現(xiàn)這一目標(biāo)，"科威特國家銀行總經(jīng)理兼代理信息技術(shù)主管Dhari Al Quraishi說道。

　　他補充說："通過這一轉(zhuǎn)型，我們希望展示一種運營模式，使我們能夠?qū)崿F(xiàn)我們的戰(zhàn)略優(yōu)先事項，其中包括大力強調(diào)實現(xiàn)數(shù)字化抱負。對這類先進技術(shù)的投資仍然是留住和獲得新興、年輕和高要求客戶的關(guān)鍵驅(qū)動力。"

　　NBK選擇的Avaya CCaaS解決方案將提供一套解決方案，該銀行需要這些解決方案來滿足客戶不斷變化的期望。接下來，NBK將專注于通過語音生物識別、語音分析和人工智能(AI)功能為自助服務(wù)解決方案提供個性化的客戶體驗，無論通信媒介是什么。

　　"作為該地區(qū)歷史最悠久的金融機構(gòu)之一，NBK幾十年來一直從戰(zhàn)略高度關(guān)注為客戶提供的體驗，并取得了成功。隨著集團加速轉(zhuǎn)型，在整個客戶旅程中提供可組合的體驗，我們很榮幸有機會為這一傳統(tǒng)添磚加瓦。Avaya International總裁Nidal Abou-Ltaif表示："我們期待幫助NBK滿足其客戶的需求。

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