在所有市場(chǎng)細(xì)分中，眾多企業(yè)目前都嚴(yán)重依賴(lài)在線(xiàn)媒體來(lái)繼續(xù)推進(jìn)達(dá)成商務(wù)交易、促進(jìn)展開(kāi)活動(dòng)。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷發(fā)展，客戶(hù)體驗(yàn)(CX)已成為決定企業(yè)能否脫穎而出，一躍成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的決定因素。如今的消費(fèi)者選擇多多，客戶(hù)體驗(yàn)將是贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度的最終決定因素。
在此報(bào)告中，我們將探討：
- 未來(lái)十年的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素
- 重塑客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)先事務(wù)
- 推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)
- 實(shí)現(xiàn)成功客戶(hù)體驗(yàn)的路線(xiàn)圖
- 提供增強(qiáng)版客戶(hù)體驗(yàn)的最佳實(shí)踐
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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下載Twimbit 研究報(bào)告《亞太地區(qū)電子經(jīng)濟(jì)的客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先事務(wù)》（*為必填項(xiàng)）
