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呼叫中心選購指南

目錄：

什么是呼叫中心（客戶服務中心）？
國內(nèi)外呼叫中心發(fā)展史
國內(nèi)外呼叫中心現(xiàn)狀
呼叫中心的分類
什么樣的企業(yè)需要呼叫中心？
呼叫中心的各種技術介紹
CRM與呼叫中心
規(guī)劃你的呼叫中心
如何選購呼叫中心
呼叫中心的管理及業(yè)務培訓
各種行業(yè)呼叫中心的建設、應用體會
用好呼叫中心
呼叫中心的評測
呼叫中心解決方案

 

什么是呼叫中心（客戶服務中心）？

什么是呼叫中心(Call Center)？
重新認識呼叫中心
呼叫中心原理
客戶服務中心系統(tǒng)綜述
呼叫中心的集成技術 （CTI與呼叫中心的關系）
淺談IP呼叫中心
建立呼叫中心讓企業(yè)騰飛
實施CTI的十個步驟 CTI論壇編譯
共話呼叫中心

呼叫中心發(fā)展史

國內(nèi)外呼叫中心發(fā)展史

國內(nèi)外呼叫中心現(xiàn)狀

重新認識呼叫中心
國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài)
呼叫中心的最新發(fā)展趨勢
呼叫中心革命
現(xiàn)代呼叫中心的發(fā)展趨勢
呼叫中心的問題在哪
基于IP的電話交換系統(tǒng)為因特網(wǎng)呼叫中心提供平臺
世界各國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)驗和教訓 (郭晨東)2000/09/29

呼叫中心的分類

呼叫中心分類

什么樣的企業(yè)需要呼叫中心？

呼叫中心對我國社會經(jīng)濟發(fā)展的影響

呼叫中心的各種技術介紹

呼叫中心涉及的相關技術

CRM呼叫中心,喚起忠誠度 ACD新一代自動呼叫分配系統(tǒng)ACD
 談談呼叫中心   
IVRIVR技術的發(fā)展錄音如何對呼叫進行監(jiān)視和評估
    

CRM與呼叫中心

規(guī)劃你的呼叫中心

呼叫中心設計
ACD方案與微機方案——兩類呼叫中心的比較
呼叫中心存在三大誤區(qū)
呼叫中心的成功建設靠什么
呼叫中心：方寸之中有乾坤
呼叫中心系統(tǒng)的建立
建立Web呼叫中心的三種方式

如何選購呼叫中心

呼叫中心的五項關鍵技術
呼叫中心革命
基于Web 的呼叫中心
外包呼叫中心的優(yōu)勢：優(yōu)化市場營銷的性能
DecisionOne公司呼叫中心升級經(jīng)歷

呼叫中心的管理及業(yè)務培訓

培訓信息

各種行業(yè)呼叫中心的建設，應用體會

呼叫中心助中國企業(yè)騰飛 （萬家樂的呼叫中心）
呼叫中心：電子商務忽視的環(huán)節(jié)
呼叫中心及其對我國金融業(yè)的啟示
商業(yè)呼叫中心概貌
利用呼叫中心進行遠程銷售 （Fleet 銀行）
評合力金橋承建8848呼叫中心項目
電話營銷——多媒體時代的秘密武器


用好呼叫中心

呼叫中心重在管理
如何監(jiān)視和評估呼叫（CTI論壇 譯）
呼叫中心為什么失敗？ （CTI論壇 譯）

呼叫中心的評測

　呼叫中心咨詢服務 電話：010 82012787 82079677

呼叫中心解決方案

奧迪堅客戶服務中心系統(tǒng)