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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址： m.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》征稿通知

　

京地稅下月開(kāi)通12366熱線(xiàn) 打電話(huà)查發(fā)票真假
河北聯(lián)通擴(kuò)容1001客服系統(tǒng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量
全美2000年最好的Call Center 由美林證券拔得頭籌
TeleTech榮獲全球呼入型電話(huà)服務(wù)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)
Envox助力ClearIT MC2 多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品
華為推出INtess -e型多媒體呼叫中心
3Com推出"10萬(wàn)元級(jí)"呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)
京華城率先同業(yè)導(dǎo)入Genesys CTI解決方案
東森得易購(gòu)導(dǎo)入全球第一 CTI Solution 品牌
24小時(shí)到郵局辦事不再是夢(mèng)想！
Genesys再獲農(nóng)行垂青
峰華智訊找對(duì)了方向
奧迪堅(jiān)呼叫中心提升澳門(mén)大豐銀行服務(wù)
eSOON：打造多媒體接觸中心
Ebanswers CRM全面實(shí)現(xiàn)呼叫中心真正價(jià)值
青牛USE產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明
青牛ATS產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明
恒生證券集中式電話(huà)委托系統(tǒng)
恒生證券聲訊電話(huà)委托系統(tǒng)
呼叫中心坐席代表的培訓(xùn)

　

　

電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(OSS/BSS)論壇即將舉行
2002年我國(guó)電信BSS/OSS市場(chǎng)展望
中國(guó)通信企協(xié)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)籌備工作會(huì)議在京召開(kāi)
我國(guó)將對(duì)熱門(mén)通信技術(shù)持續(xù)跟蹤與實(shí)驗(yàn)
數(shù)字視音頻編解碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組成立
智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)助通信服務(wù)提供商持續(xù)獲利
國(guó)內(nèi)網(wǎng)站與國(guó)際巨頭爭(zhēng)搶中國(guó)42億旅游市場(chǎng)
7月1日起263主叫號(hào)碼“95963”上網(wǎng)通話(huà)兩不誤
評(píng)論：為虛擬電信運(yùn)營(yíng)業(yè)“吶喊”
電信增值市場(chǎng):群雄競(jìng)逐
基于PSTN的電信級(jí)增值業(yè)務(wù)解決方案
從內(nèi)容看中國(guó)電信如何在“家家e”業(yè)務(wù)中盈利
企業(yè)自建短信中心 拋開(kāi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商？
亞太3G市場(chǎng)將迅速增長(zhǎng)
GPRS搭臺(tái) 多媒體信息服務(wù)候場(chǎng)
遼寧移動(dòng)訂制世界杯信息
多媒體短消息更實(shí)用
夏爾短消息服務(wù)器
CTI與智能網(wǎng)相結(jié)合
新通信技術(shù)知多少?
上海市尋呼業(yè)虧損接近三成
上海尋呼行業(yè)如何在頹勢(shì)和困境中求生存圖發(fā)展
訪(fǎng)中國(guó)聯(lián)通公司尋呼事業(yè)部總經(jīng)理南新生
Avaya世界杯語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好
通信巨頭合建開(kāi)放平臺(tái) 產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不再分裂?
企業(yè)網(wǎng) 電信巨頭的新戰(zhàn)場(chǎng)
UT斯達(dá)康：創(chuàng)造自由通信
電力公司試驗(yàn)電線(xiàn)上網(wǎng) 傳輸速率可與寬帶相媲美
特別關(guān)注：期待的下一代網(wǎng)絡(luò)NGN何時(shí)來(lái)到？
上海國(guó)際通信展：華為公司重拳出擊NGN
朗訊C2P系列擴(kuò)展IP業(yè)務(wù)
ECLIPS的目標(biāo)：融合下一代應(yīng)用
上海貝爾阿爾卡特下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案
超大容量撐起多服務(wù)交換平臺(tái)
mSwitch軟交換系統(tǒng)首次亮相
軟交換——媒體網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)重要基礎(chǔ)
迪威視訊參展NAB
VTEL擔(dān)綱北京市政府部門(mén)電視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)
江西移動(dòng) 電視會(huì)議服務(wù)成功
建立一個(gè)視頻友好的網(wǎng)絡(luò)
全球視頻會(huì)議系統(tǒng)個(gè)人桌面終端市場(chǎng)分析
全新的交互式視頻業(yè)務(wù)
IP視頻通信展望
基于因特網(wǎng)的H.323會(huì)議電視系統(tǒng)構(gòu)成問(wèn)題
中興移動(dòng)會(huì)議電話(huà)系統(tǒng)業(yè)務(wù)特征
亞軟推出“PC to Phone”全面解決方案
VoIP網(wǎng)關(guān)解決方案
提供可擴(kuò)展性 3Com擴(kuò)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)方案
Quidway R1760路由器在VOIP組網(wǎng)中的應(yīng)用
華為R3680路由器承載數(shù)據(jù)、視頻和語(yǔ)音
微軟“即時(shí)信使”將登陸手機(jī) 線(xiàn)上線(xiàn)下永久維系
一個(gè)號(hào)碼解決所有問(wèn)題
T-Mobile推具有語(yǔ)音功能的BlackBerry
麻省理工學(xué)院：用人類(lèi)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)
中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)取得突破
中科院最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)面世：讓機(jī)器聽(tīng)懂中國(guó)話(huà)
言豐科技引領(lǐng)PDA走進(jìn)革命性語(yǔ)音時(shí)代
網(wǎng)音NVR2002plus系列數(shù)字錄音系統(tǒng)
德國(guó)控創(chuàng)集團(tuán)推出高密度、高可用性的封包交換cPCI解決方案XL-VHDS
服務(wù)器背板總線(xiàn)技術(shù)系列之二 Compact PCI背板總線(xiàn)

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

　

　

供求與合作

《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》征稿通知

2002/06/21

　　2001年7月，應(yīng)廣大用戶(hù)的要求，在業(yè)界眾多廠商的支持與幫助下，我們推出了《行業(yè)應(yīng)用案例及解決方案匯編》（第一集）， 得到了眾多行業(yè)用戶(hù)的好評(píng)，也為提供應(yīng)用案例和解決方案的廠商做了很好的宣傳。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/ct_book/chinese/2002/06/ctibook02_0602.htm

京地稅下月開(kāi)通12366熱線(xiàn) 打電話(huà)查發(fā)票真假

2002/06/24

　　很多北京人已經(jīng)知道，需要工商服務(wù)可以撥打12315熱線(xiàn)。下個(gè)月，如果您需稅務(wù)服務(wù)，就可以撥打12366了。北京市地稅局局長(zhǎng)王紀(jì)平日前向記者透露了這一消息。

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0690.htm

河北聯(lián)通擴(kuò)容1001客服系統(tǒng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

2002/06/27

　　6月19日零時(shí)，河北聯(lián)通客服系統(tǒng)整體搬遷擴(kuò)容一次成功。至此，用戶(hù)撥打1001轉(zhuǎn)人工臺(tái)的問(wèn)題得到基本解決。這是河北聯(lián)通今年加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)具體措施。

　　1001客服系統(tǒng)是中國(guó)聯(lián)通為用戶(hù)服務(wù)的一個(gè)窗口，用戶(hù)查費(fèi)、咨詢(xún)、投訴都可撥打1001特服號(hào)。河北聯(lián)通1001客服系統(tǒng)是全省獨(dú)家集中受理用戶(hù)全業(yè)務(wù)接入的一個(gè)中心。原來(lái)只有86個(gè)人工座席。隨著聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展、用戶(hù)的增多，該機(jī)房設(shè)施明顯滯后。近一年來(lái)，用戶(hù)反映最多的問(wèn)題是1001轉(zhuǎn)人工撥打難、接轉(zhuǎn)效率低，導(dǎo)致用戶(hù)投訴增多。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06113.htm

全美2000年最好的Call Center 由美林證券拔得頭籌

——Genesys Enterprise Routing及Internet Suite功不可沒(méi)

2002/06/27

　　The Call Center Magazine為美國(guó)極具公信力的Call Center專(zhuān)業(yè)雜志，其一年一度的Call Center評(píng)選于日前出爐，2000年金融證券業(yè)最好的客服中心由美林證券拔得頭籌。美林證券目前有三個(gè)互動(dòng)客服中心，分別座落于紐約市、科羅拉多州的丹佛及佛羅里達(dá)州的杰克遜維港；這三個(gè)客服中心每年接收的來(lái)電共計(jì)將近五千萬(wàn)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0605.htm

TeleTech榮獲全球呼入型電話(huà)服務(wù)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)

2002/06/24

　　在第17屆年度性的全球呼入型電話(huà)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選中，TeleTech憑借出色的全球化運(yùn)做和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，獲得國(guó)際呼入型客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)綜合排名第一。在此次全球前50強(qiáng)呼入型電話(huà)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)選中，TeleTech共入圍了三個(gè)分項(xiàng)的評(píng)選，包括國(guó)際化第一名，美國(guó)本土第三名，交互式類(lèi)別第四名，其總分名列全球5大運(yùn)營(yíng)商的第二名。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0696.htm

Envox助力ClearIT MC2 多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品

2002/06/26

ClearIT, 一家專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)客戶(hù)交互管理的解決方案供應(yīng)商，最近為無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在瑞典有110多萬(wàn)用戶(hù)的Europolitan Vodafone，重新建設(shè)了起客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。 這個(gè)項(xiàng)目的基石是ClearIT的 MC2 多媒體中心產(chǎn)品。MC2的一項(xiàng)重要功能是智能地服務(wù)排隊(duì)的客戶(hù)。 Europolitan 既有力又靈活地使用了這項(xiàng)功能。MC2使用Envox的簡(jiǎn)單有力的應(yīng)用生成軟件多快好省地完成了此項(xiàng)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0602.htm

華為推出INtess? -e型多媒體呼叫中心

2002/06/25

　　近日，華為公司為中小企業(yè)量身定做的INtess?-e型多媒體呼叫中心產(chǎn)品隆重推出。該高集成度的智能化呼叫中心系統(tǒng)集成了交換機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，具有低成本、高可靠、支持多種媒體接入方式等特點(diǎn)。更適合國(guó)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，也為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供了新的更符合需要的新銳裝備。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0612.htm

3Com推出"10萬(wàn)元級(jí)"呼叫中心應(yīng)用平臺(tái)

2002/06/26

一、3Com IPCC概述

　　3Com 面向中國(guó)市場(chǎng)推出符合廣大企業(yè)用戶(hù)需求的10萬(wàn)元級(jí)IPCC(IP呼叫中心)系統(tǒng)，非常適合那些需要與瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)保持同步，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)、物流等管理有較高要求，對(duì)信息交流與通訊強(qiáng)烈需求的現(xiàn)代企業(yè)。系統(tǒng)平臺(tái)提供構(gòu)件靈活的基于標(biāo)準(zhǔn)的座席端接口軟件，充分滿(mǎn)足各類(lèi)型企業(yè)用戶(hù)開(kāi)展呼叫中心、統(tǒng)一消息、電話(huà)會(huì)議、VoIP等增值服務(wù)的需要。

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0605.htm

京華城率先同業(yè)導(dǎo)入Genesys CTI解決方案

——成為國(guó)內(nèi)首家擁有Contact Center的購(gòu)物中心

2002/06/25

　　結(jié)合頂級(jí)美食、休閑娛樂(lè)、文藝活動(dòng)等多元功能的京華城購(gòu)物中心，預(yù)定于2001年10月開(kāi)幕，其獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)每年以吸引三千六百萬(wàn)的人潮為目標(biāo)。為了加強(qiáng)服務(wù)以滿(mǎn)足如此龐大的客戶(hù)群，京華城決定選擇由Genesys大中華區(qū)總代理億訊國(guó)際為其導(dǎo)入的Genesys CTI解決方案，成為全臺(tái)灣第一家擁有全方位客戶(hù)互動(dòng)中心的百貨公司，并將百貨零售業(yè)的客戶(hù)服務(wù)帶入全新的紀(jì)元。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0603.htm

東森得易購(gòu)導(dǎo)入全球第一 CTI Solution 品牌

——Genesys 客戶(hù)互動(dòng)管理機(jī)制，流程更專(zhuān)業(yè)、服務(wù)更貼心

2002/06/26

前言

　　東森購(gòu)物頻道引進(jìn)全球第一專(zhuān)業(yè)品牌Genesys CTI Solution服務(wù)機(jī)制，搭配受過(guò)優(yōu)質(zhì)訓(xùn)練高水平的服務(wù)人員，讓市民能體驗(yàn)高品質(zhì)、高效率的國(guó)際級(jí)電視購(gòu)物的感受。東森購(gòu)物規(guī)劃藍(lán)圖中將旗下相關(guān)資源進(jìn)行整合，包含媒體經(jīng)營(yíng)、節(jié)目制作以及關(guān)系企業(yè)里多年來(lái)累積的龐大顧客數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)化為成本優(yōu)勢(shì)

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0604.htm

24小時(shí)到郵局辦事不再是夢(mèng)想！

——郵局建置客服中心，億訊國(guó)際代理之Genesys產(chǎn)品發(fā)揮最大功能，讓郵局全天不打烊

2002/06/28

　　郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局于2001年9月5日，完成簽署客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)建置開(kāi)發(fā)合約，為國(guó)內(nèi)第一家獲選為郵局建置客服中心的廠商。預(yù)計(jì)于二零零二年五月可正式上線(xiàn)服務(wù)。

　　郵局為配合科技環(huán)境快速發(fā)展，為順應(yīng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)潮流的趨勢(shì)，投入為滿(mǎn)足繁忙的現(xiàn)代人所需要的「快速便利」的服務(wù)，引進(jìn)信息與通信網(wǎng)絡(luò)的最新技術(shù)，建置一個(gè)最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心。提供全民24小時(shí)單一窗口的服務(wù)，服務(wù)范圍含蓋：

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0606.htm

Genesys再獲農(nóng)行垂青

——eSOON利用Genesys解決方案幫助安徽農(nóng)行提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2002/06/24

　　繼為廣東農(nóng)行、浙江農(nóng)行和上海農(nóng)行建置客服中心之后，Genesys近日又再獲安徽農(nóng)行的垂青。安徽農(nóng)行為全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在市場(chǎng)上選擇具有國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的客服中心解決方案。在參考了其兄弟企業(yè)所采用的Genesys解決方案及獲得的卓著績(jī)效之后，毫不猶豫地也選擇了由eSOON所代理的國(guó)際CTI第一品牌Genesys的客服中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0602.htm

峰華智訊找對(duì)了方向

任續(xù)燁 2002/06/24

　　今年年初，峰華智訊又搬家了。這次，他們搬到了被譽(yù)為 “中關(guān)村黃金寫(xiě)字樓”的數(shù)碼大廈。盡管是平常的搬遷，但對(duì)于公司來(lái)說(shuō)就像是一次新生。說(shuō)來(lái)也許是巧合，公司內(nèi)部剛剛完成了主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，公司從試圖什么都做的系統(tǒng)集成商,轉(zhuǎn)向了只做呼叫管理系統(tǒng)、呼叫操作系統(tǒng)的軟件服務(wù)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0601.htm

奧迪堅(jiān)呼叫中心提升澳門(mén)大豐銀行服務(wù)

2002/06/25

一、背景

　　澳門(mén)大豐銀行原有的"電話(huà)通理財(cái)系統(tǒng)"缺乏繼續(xù)擴(kuò)展的能力，無(wú)法伴隨其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)共同發(fā)展，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和服務(wù)質(zhì)量的需要，并且還面臨著硬體老化和部分產(chǎn)品已不受原廠商支持的現(xiàn)實(shí)困難。非但不能進(jìn)一步促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至還在一定程度上阻礙了發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0603.htm

eSOON：打造多媒體接觸中心

2002/06/28

　　把呼叫中心從“成本中心”轉(zhuǎn)換成“利潤(rùn)中心”，這個(gè)口號(hào)喊了不是一天兩天了。如何順利地將這種愿望變成現(xiàn)實(shí)？6月4日，eSOON公司總裁李冰影告訴記者：“將企業(yè)的呼叫中心轉(zhuǎn)型為利用多媒體技術(shù)建立的新一代多媒體接觸中心(Multimedia Contact Center)，是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取勝的利器。”

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0607.htm

Ebanswers CRM全面實(shí)現(xiàn)呼叫中心真正價(jià)值

尹艷芳 2002/06/25

一．呼叫中心面臨挑戰(zhàn)

　　呼叫中心是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的一個(gè)典型應(yīng)用，它由人工坐席和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)組成。具體地說(shuō)，就是在計(jì)算機(jī)的控制下，通過(guò)電話(huà)，支持用戶(hù)撥入服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)交互式呼叫處理的系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，就是以電話(huà)接入為主的呼叫響應(yīng)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0601.htm

青牛USE產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明

青牛USE產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明

2002/06/26

青牛USE平臺(tái)產(chǎn)品概述

　　青牛USE是一個(gè)統(tǒng)一服務(wù)的呼叫中心中間件產(chǎn)品。USE全套產(chǎn)品包括多個(gè)服務(wù)部件，客戶(hù)端的接口部件（OCX、DLL）以及豐富的應(yīng)用工具工具箱�；�于USE服務(wù)部件的不同組合我們可以實(shí)現(xiàn)基于電話(huà)網(wǎng)的呼叫中心(包括電話(huà)與傳真)；基于 Internet的呼叫中心(包括Web與Email)等，我們也可以基于USE的所有服務(wù)部件，構(gòu)筑一個(gè)支持多種網(wǎng)絡(luò)（TEL、WEB、MAIL）的統(tǒng)一服務(wù)的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0603.htm

青牛ATS產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明

2002/06/26

青牛ATS平臺(tái)產(chǎn)品概述

　　青牛自動(dòng)電話(huà)服務(wù)ATS產(chǎn)品（Auto Telephone Service）是一個(gè)自動(dòng)電話(huà)應(yīng)用生成平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，通過(guò)ATS平臺(tái)，用戶(hù)可以快速開(kāi)發(fā)各種自動(dòng)電話(huà)應(yīng)用，主要包括交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR（Interactive Voice Response）、交互式傳真應(yīng)答IFR（Interactive Fax Response）和自動(dòng)外撥服務(wù)ADS（Auto Dial Service）等。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0602.htm

恒生證券集中式電話(huà)委托系統(tǒng)

2002/06/26

　　集中式電話(huà)委托，是解決券商同城電話(huà)委托業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題的最佳解決方案。將同城網(wǎng)點(diǎn)的電信資源集中，把電話(huà)委托業(yè)務(wù)及維護(hù)全部收到總部，或者區(qū)域總部來(lái)。為同城客戶(hù)，提供一個(gè)統(tǒng)一的電話(huà)接入號(hào)碼。充分利用券商同城網(wǎng)點(diǎn)之間的廣域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)電話(huà)委托的集中交易。

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恒生證券聲訊電話(huà)委托系統(tǒng)

2002/06/26

　　恒生公司經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研考察，開(kāi)發(fā)了聲訊臺(tái)電話(huà)委托系統(tǒng)，將其納入到電子商務(wù)的金融證券平臺(tái)建設(shè)中來(lái)，它將很好地解決上述問(wèn)題：

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呼叫中心坐席代表的培訓(xùn)

呼叫中心坐席代表的培訓(xùn)

董穎 2002/06/27

　　培訓(xùn)是呼叫中心的一大特色，說(shuō)得再大些，呼叫中心的培訓(xùn)時(shí)時(shí)都在進(jìn)行，培訓(xùn)教室是呼叫中心使用率最高的地方。新員工培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、甚至呼叫中心每天的工作例會(huì)、案例剖析會(huì)都在此進(jìn)行，培訓(xùn)教室也被叫做實(shí)驗(yàn)室。應(yīng)聘者經(jīng)"過(guò)五關(guān)、斬六將"，成為坐席代表，他們中有的剛走出校門(mén)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，由此可見(jiàn)，新員工的培訓(xùn)更為重要。

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保險(xiǎn)行業(yè)ＣＲＭ講座在深開(kāi)講

2002/06/28

近日，來(lái)自深圳保險(xiǎn)界的精英們聚集銀湖旅游中心，參加了由鯨鑒公司舉辦的２００２年ＣＲＭ講座，共同就保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該如何建立客戶(hù)關(guān)系管理體系進(jìn)行了探討。

該講座由國(guó)內(nèi)ＣＲＭ資深專(zhuān)家、北京寶利嘉公司ＣＥＯ、深圳鯨鑒計(jì)算機(jī)公司首席顧問(wèn)楊東龍先生主講，對(duì)整個(gè)ＣＲＭ理念、策略、方法與實(shí)踐進(jìn)行了闡述。鯨鑒公司認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)與客戶(hù)是零距離，很容易提供客戶(hù)體驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)模式正由“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，提供全面客戶(hù)體驗(yàn)是建立客戶(hù)關(guān)系優(yōu)勢(shì)的主要策略。

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CRM產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)360億美元

　　根據(jù)Frost & Sullivan公司最新發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，2001年CRM產(chǎn)生的價(jià)值超過(guò)110億美元，2008年將有望達(dá)到360億美元的規(guī)模。該公司的產(chǎn)業(yè)分析師Katherine 認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的哲學(xué)體系和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而不僅僅是一套軟件系統(tǒng)。它將客戶(hù)的需求擺在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中心，這一戰(zhàn)略的核心是通過(guò)得到并保持住客戶(hù)而獲得最終的收益。

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連云港聯(lián)通建立一對(duì)一服務(wù)體系培植鐵桿客戶(hù)

2002/06/20

　　江蘇連云港聯(lián)通強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，積極捕捉市場(chǎng)空白點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，著力培植鐵桿大客戶(hù)。

　　近年來(lái)，連云港聯(lián)通對(duì)本地市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)網(wǎng)內(nèi)大客戶(hù)情況做到心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上，他們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)梳理，并建立了一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，使客戶(hù)管理由靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)跟蹤管理，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)，由經(jīng)營(yíng)部獨(dú)管向企業(yè)共享管理轉(zhuǎn)變。

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SLA模式掀起電信服務(wù)變革沖擊波

2002/06/26

　　近來(lái)，以國(guó)際通行電信服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)在國(guó)內(nèi)業(yè)界備受關(guān)注，并已被中國(guó)電信首家應(yīng)用到電信服務(wù)中去，令人耳目一新。日前，上海證券交易所與上海電信公司簽訂了SLA(服務(wù)水平協(xié)議)，上海電信公司在為前者提供基本電信服務(wù)的基礎(chǔ)上，還將實(shí)施個(gè)性化、度身定制和有償?shù)母叩燃?jí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并作相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保證承諾。

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SalesLogix將開(kāi)發(fā)用于Pockt PC的CRM軟件

2002/06/26

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件公司 SalesLogix 和企業(yè)移動(dòng)軟件公司 Vaultus 宣布合作向 SalesLogix 客戶(hù)提供用于 Pockt PC 的移動(dòng) CRM 解決方案。

　　Vaultus Mobile Sales for SalesLogix 可讓移動(dòng)用戶(hù)查詢(xún) PIM 數(shù)據(jù)、訪(fǎng)問(wèn) SalesLogix 數(shù)據(jù)，以及進(jìn)行帳單和時(shí)間管理、數(shù)據(jù)搜集。SalsLogix 戰(zhàn)略銷(xiāo)售副總裁 Kevin Myers 表示，該產(chǎn)品直接補(bǔ)充我們現(xiàn)有的移動(dòng)及 Web 服務(wù)，讓我們可提供市場(chǎng)上最全面的 CRM 移動(dòng)解決方案。

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浙江移動(dòng)簽約亞信CRM 啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)

2002/06/27

　　近日，中國(guó)移動(dòng)第二大省浙江移動(dòng)與亞信科技（中國(guó)）有限公司成功簽約，雙方將共同合作建設(shè)浙江移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　亞信將為浙江移動(dòng)提供以其電信級(jí)經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision為核心的亞信分析型CRM解決方案。浙江移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將以浙江移動(dòng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料為基礎(chǔ)，從中提煉出面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等各方面的管理主題信息

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TurboCRM簽約東風(fēng)汽車(chē)有限公司設(shè)備制造廠

2002/06/25

　　日前，東風(fēng)汽車(chē)有限公司設(shè)備制造廠與TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）簽約，全面采用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提升公司項(xiàng)目管理、工作流管理和運(yùn)營(yíng)管理水平，從以關(guān)注"內(nèi)部運(yùn)營(yíng)"為核心的封閉式管理轉(zhuǎn)向以關(guān)注"客戶(hù)價(jià)值"為核心的開(kāi)放式管理，建立"以客戶(hù)為中心"的全新運(yùn)營(yíng)模式。

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香港匯豐銀行簽約軟件供應(yīng)商SAS

2002/06/26

　　6月26日，軟件供應(yīng)商SAS與香港匯豐銀行簽署總值200萬(wàn)美元的合約，SAS將會(huì)為香港匯豐分行提供決策支持技術(shù)及服務(wù)，合約為期3年。

　　匯豐銀行副總經(jīng)理兼信息科技主管楊月波表示，有關(guān)軟件可以協(xié)助該行分析客戶(hù)資料，為呆壞帳作出預(yù)先警報(bào)，另又可以將，因應(yīng)個(gè)別客戶(hù)需求厘定定價(jià)及收費(fèi)水平。

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鎮(zhèn)江三維塑料電器簽約實(shí)施金蝶TEEMS CRM

2002/06/25

　　鎮(zhèn)江三維塑料電器有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事橡膠輸送帶、以塑代鋼糧食加工機(jī)械配件、節(jié)能照明電器及電子類(lèi)產(chǎn)品研制與生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。盡管在所屬行業(yè)中，三維公司有著良好的品牌和實(shí)力，但糧機(jī)配件制造的技術(shù)含量并不高。近年，由于公司的產(chǎn)品不斷被對(duì)手和其它小型加工企業(yè)仿制，掀起價(jià)格戰(zhàn)，造成市場(chǎng)混亂，公司的聲雀、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額都蒙受了很大損失。

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上海小阿華科教有限公司簽約金蝶TEEMS CRM

2002/06/24

　　近日，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)母嬰健康服務(wù)機(jī)構(gòu)——上海小阿華科教有限公司與金蝶公司合作，引進(jìn)金蝶TEEMS CRM系統(tǒng)，幫助打造國(guó)內(nèi)母嬰健康服務(wù)的金字招牌。

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奧捷特CRM簽約制造行業(yè)

奧捷特CRM簽約制造行業(yè)

2002/06/03

5月31日，客戶(hù)關(guān)系管理方案服務(wù)供應(yīng)商北京奧捷特通信技術(shù)有限公司與重慶大唐稱(chēng)重系統(tǒng)有限公司正式簽署合約，為重慶大唐引入"Ultract ecrm2.1"客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

重慶大唐稱(chēng)重系統(tǒng)有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的專(zhuān)業(yè)化衡器企業(yè)，該系統(tǒng)的使用將加強(qiáng)其對(duì)全國(guó)七個(gè)辦事處的銷(xiāo)售管理，成為其更好盈利的一把利器。

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北京泰立化CRM應(yīng)用紀(jì)實(shí)

北京泰立化CRM應(yīng)用紀(jì)實(shí)

2002/06/20

　　北京泰立化電子技術(shù)有限公司是北京市高新技術(shù)企業(yè)，成立于1992年初，致力于建立在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)上的智能化實(shí)驗(yàn)室分析儀器及數(shù)據(jù)處理集成系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）及現(xiàn)場(chǎng)總線(xiàn)（FIELDBUS）技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，目前已成為集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化高科技企業(yè)。

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奪回生命線(xiàn)

胡媛 2002/06/20

　　客戶(hù)是廣告公司的生命線(xiàn)，CRM可以幫助你的公司從業(yè)務(wù)員手中奪回失去的客戶(hù)資源。

　　喜歡國(guó)安隊(duì)的球迷，一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)金鷹國(guó)際廣告企劃有限公司。就像默多克靠英超聯(lián)賽的轉(zhuǎn)播權(quán)既賺足了英鎊又賺足了名氣一樣，當(dāng)1995年國(guó)內(nèi)甲A聯(lián)賽漸成氣候時(shí)，金鷹國(guó)際廣告企劃有限公司正是看準(zhǔn)這個(gè)時(shí)機(jī)，獨(dú)家代理1996-2001賽季甲A足球聯(lián)賽國(guó)安隊(duì)主客場(chǎng)電視直播廣告，在北京的廣告圈占有了一席之地。

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案例研究: 廣州超訊CRM系統(tǒng)的選型與實(shí)施

2002/06/27

一、需求背景

廣州超訊是集通信軟硬件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、移動(dòng)通信工程、信息技術(shù)服務(wù)為一體的高科技民營(yíng)企業(yè)。公司總部位于廣州市天河區(qū)中信廣場(chǎng)。公司自９８年成立以來(lái)憑借領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)取得了迅速地發(fā)展，特別在通信行業(yè)建立了穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，豐厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、過(guò)硬的通信工程獲得了用戶(hù)的充分認(rèn)可。公司目前客戶(hù)遍及全國(guó)十多個(gè)省一百多個(gè)行業(yè)。

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奧捷特eCRM 2.1系統(tǒng)在上海歐姆龍的應(yīng)用

2002/06/27

一 項(xiàng)目實(shí)施背景

　　上海歐姆龍自動(dòng)化系統(tǒng)有限公司是由日本歐姆龍株式會(huì)社和中國(guó)浦發(fā)機(jī)械工業(yè)股份有限公司共同出資組建的合資企業(yè)。公司的主要任務(wù)是制造PLC產(chǎn)品，統(tǒng)轄中國(guó)市場(chǎng)PLC、PT及變頻器等系統(tǒng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售并開(kāi)發(fā)任命中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)還以其強(qiáng)大的技術(shù)力量為客戶(hù)提供售前及售后服務(wù)。

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奧捷特eCRM 2.1系統(tǒng)在萬(wàn)隆技術(shù)的應(yīng)用分析

2002/06/27

一項(xiàng)目背景

萬(wàn)隆技術(shù)有限責(zé)任公司是國(guó)內(nèi)首家面向全世界的壓電晶體器件及其他頻率元件的供應(yīng)商。主要產(chǎn)品有石英晶體諧振器、震蕩器、濾波器及聲表面波器件。目前公司負(fù)責(zé)管理全球近千個(gè)分銷(xiāo)商。每年處理的各種交易數(shù)據(jù)量量將達(dá)到100,000筆之多。因此公司非常重視信息化建設(shè)，添設(shè)了大量的計(jì)算機(jī)，建立起初步的管理系統(tǒng)。

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Ultract eCRM

2002/06/26

產(chǎn)品簡(jiǎn)述

擁有更多有價(jià)值的客戶(hù)，為企業(yè)贏得最大的利潤(rùn)，是當(dāng)今企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的最大挑戰(zhàn)。CRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念，也不僅僅是一個(gè)新的商業(yè)理念或者以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式，它還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入及利潤(rùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方法。

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Ultract客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案

2002/06/27

方案簡(jiǎn)述

擁有更多有價(jià)值的客戶(hù)，為企業(yè)贏得最大的利潤(rùn)，是當(dāng)今企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的最大挑戰(zhàn)。

CRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念，也不僅僅是一個(gè)新的商業(yè)理念或者以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式，它還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入及利潤(rùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方法。

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MyCRM FOR SI系統(tǒng)集成行業(yè)CRM解決方案

2002/06/28

前言

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，華東區(qū)域成長(zhǎng)起了一批頗具實(shí)力的系統(tǒng)集成商。這些系統(tǒng)集成商年?duì)I業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了近億元甚至數(shù)億元，他們主要向電信、金融、證券、能源、政府等行業(yè)提供解決方案，擁有上百家老客戶(hù)群。如今，面對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)兩頭在外，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)實(shí)，他們中的大多數(shù)遭遇發(fā)展瓶頸。于是，實(shí)施客戶(hù)導(dǎo)向戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)并保留最有價(jià)值的客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值和公司利潤(rùn)成了眾多系統(tǒng)集成商不約而同的選擇。

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CRM——服務(wù)業(yè)新基因

2002/06/20

　　越發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體，服務(wù)業(yè)在其中所占的比重越高，這已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)二十多年的快速發(fā)展中，服務(wù)業(yè)更是經(jīng)歷了爆炸式的增長(zhǎng)，迅速填充著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)角落，滋潤(rùn)著社會(huì)生活的每一個(gè)細(xì)胞。我們感受著貿(mào)易、運(yùn)輸、金融等行業(yè)的變革，目擊了信息、咨詢(xún)等行業(yè)的崛起。

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淺議CRM實(shí)施方法論

葉開(kāi) 2002/06/19

　　接觸過(guò)SAP、Oracle或者Sieble的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程，你不得不強(qiáng)烈的感覺(jué)到這個(gè)系統(tǒng)以及這個(gè)系統(tǒng)的背后所體現(xiàn)出來(lái)的一股高高在上的理念氣勢(shì)，一份高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)戰(zhàn)略，一套無(wú)微不至的實(shí)施方法論。難道這就是我們的差距？難道我們就只會(huì)做產(chǎn)品？曾經(jīng)有客戶(hù)置疑咨詢(xún)顧問(wèn)：你們的顧問(wèn)一分鐘怎么會(huì)產(chǎn)生3美元a的效益？！

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評(píng)論：關(guān)注個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn) CRM與大規(guī)模定制

黃彥達(dá) 2002/06/22

　　想像一下，如果有一天你到汽車(chē)展售中心去參觀，銷(xiāo)售人員告訴你可以自行決定車(chē)子的顏色，內(nèi)裝，外加的配備，每個(gè)單一的項(xiàng)目都有三 種以上的選項(xiàng)讓你自行決定。而當(dāng)你決定好所有的配備，車(chē)子在一個(gè)月后就可以交車(chē)。

　　這樣的夢(mèng)想是全世界車(chē)廠共同努力的標(biāo)的。以往因?yàn)榇罅可�產(chǎn)降低成本，只能生產(chǎn)規(guī)格化的產(chǎn)品，每款新車(chē)頂多有三到四種選擇，而這三 到四種的選擇，差異化也不是很大，就連車(chē)子的外觀都只有數(shù)種變化而已。

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CRM將為家電行業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

管政 方剛 2002/06/25

　　編者按：2001年家電企業(yè)的虧損面之廣與虧損幅度之大史無(wú)前例。這種結(jié)果的產(chǎn)生與家電行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩、同質(zhì)化有著密切的關(guān)系。面對(duì)著這種狀況，家電行業(yè)必須要改變觀念，進(jìn)行深刻的管理創(chuàng)新，這是家電行業(yè)的惟一出路。而應(yīng)用價(jià)值潛力極大、受眾人青睞的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）此時(shí)是否也會(huì)成為家電行業(yè)的救命稻草呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0630.htm

中海地產(chǎn)總經(jīng)理劉愛(ài)明談CRM

田同生 2002/06/27

　　2002年5月31日《IT經(jīng)理世界》特約記者田同生在深圳中海地產(chǎn)公司對(duì)總經(jīng)理劉愛(ài)明進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)，以下是根據(jù)采訪(fǎng)整理的與CRM有關(guān)的內(nèi)容。

從去年開(kāi)始關(guān)注CRM

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/06/crm0634.htm

IBM幫美林證券挖掘客戶(hù)

IBM幫美林證券挖掘客戶(hù)

2002/06/24

　　多年以來(lái)，美林證券一直都在探索如何與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系，尤其是上百萬(wàn)的個(gè)人投資者與小型機(jī)構(gòu)客戶(hù)，美林受托為這些客戶(hù)管理著1.3萬(wàn)億美元的資產(chǎn)。同時(shí)，美林證券正在由以交易量來(lái)衡量公司的成功，迅速轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻?hù)提供全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃(理財(cái))服務(wù)，這就意味著必須更多地關(guān)注并理解客戶(hù)，并在此基礎(chǔ)上管理與客戶(hù)的關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM02_0601.htm

電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(OSS/BSS)論壇即將舉行

2002/06/21

　　繼2001年7月12-13日國(guó)內(nèi)首屆電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)高層論壇在北京成功召開(kāi)，第二屆電信運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)高層論壇(TELEBSS SYMPOSIUM 2002)即將于2002年7月3-5日在北京友誼賓館舉行。

　　隨著我國(guó)正式加入WTO以及電信新一輪拆分重組的落錘，電信業(yè)的開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入一個(gè)全新的階段。一方面是不斷被激活的競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一方面是虎視眈眈、早有謀略的國(guó)外列強(qiáng)，面對(duì)日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為提升我國(guó)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者紛紛指出，加快我國(guó)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程及決策、管理等方面的全面信息化，顯然已是刻不容緩。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0692.htm

2002年我國(guó)電信BSS/OSS市場(chǎng)展望

2002/06/20

　　回顧2001年中國(guó)市場(chǎng)，全年電信業(yè)務(wù)總量完成3953．2億元，比上年增長(zhǎng)26．2％；電信業(yè)務(wù)收入完成3571．9億元，增長(zhǎng)16．1％；全年電信收支差總額實(shí)現(xiàn)600億元，比上年增長(zhǎng)29％。完成固定資產(chǎn)投資2648億元，比上年增長(zhǎng)15．3％。通信固定資產(chǎn)投資連續(xù)兩年超過(guò)2000億元，總資產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)億元。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/telecom/2002/06/telecom02_0602.htm

中國(guó)通信企協(xié)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)籌備工作會(huì)議在京召開(kāi)

2002/06/25

　　隨著我國(guó)加入WTO后電信市場(chǎng)進(jìn)一步放開(kāi)，中小通信企業(yè)和傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何介入高速發(fā)展的電信增值服務(wù)市場(chǎng)，尋求新的發(fā)展，已成為所有通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，在激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，建立業(yè)界中介職能機(jī)構(gòu),開(kāi)展行規(guī)自律,積極引導(dǎo)行業(yè)潮流,在電信增值領(lǐng)域建立一個(gè)公正、客觀、合理的交流平臺(tái),從而促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，也成為廣大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍關(guān)心的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0697.htm

我國(guó)將對(duì)熱門(mén)通信技術(shù)持續(xù)跟蹤與實(shí)驗(yàn)

2002/06/21

　　在6月20日開(kāi)幕的中(中國(guó))以(以色列)電信/信息技術(shù)研討會(huì)上，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏在題為《中國(guó)電信技術(shù)的最新進(jìn)展與電信管制問(wèn)題》的演講中表示，我國(guó)將對(duì)包括下一代網(wǎng)絡(luò)、IPv6、3G等幾種目前電信領(lǐng)域熱點(diǎn)技術(shù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和實(shí)驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0691.htm

數(shù)字視音頻編解碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組成立

2002/06/23

　　數(shù)字視音頻編解碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組6月21日在京正式成立，我國(guó)在制定數(shù)字多媒體關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、以及在國(guó)際MPEG標(biāo)準(zhǔn)的制定上爭(zhēng)取發(fā)言權(quán)方面走出了關(guān)鍵性的一步。

　　據(jù)介紹，該工作組將圍繞以下幾方面開(kāi)展工作：面向?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)多媒體、移動(dòng)多媒體通信、（高清晰度）數(shù)字電視、高密度光盤(pán)等重大關(guān)鍵數(shù)字音視頻前端系統(tǒng)與信息家電產(chǎn)業(yè)，組織國(guó)內(nèi)本領(lǐng)域的主要研究單位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)廠家共同參與

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06101.htm

智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)助通信服務(wù)提供商持續(xù)獲利

肖黎 2002/06/26

　　隨著前兩年電信業(yè)投資熱潮的冷卻，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)走進(jìn)低谷，電信服務(wù)提供商如何才能找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)?朗訊科技認(rèn)為，智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)將成為通信服務(wù)提供商取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。

通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商如何面對(duì)不斷變化的環(huán)境

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0607.htm

國(guó)內(nèi)網(wǎng)站與國(guó)際巨頭爭(zhēng)搶中國(guó)42億旅游市場(chǎng)

2002/06/25

　　5月底，旅游業(yè)巨頭———美國(guó)運(yùn)通與國(guó)內(nèi)合資的旅行服務(wù)公司正式開(kāi)張，這家合資企業(yè)把目光放在了中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)。

　　在國(guó)內(nèi)，率先看到商旅服務(wù)市場(chǎng)巨大潛力的，不是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，而是互聯(lián)網(wǎng)公司。

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06110.htm

7月1日起263主叫號(hào)碼“95963”上網(wǎng)通話(huà)兩不誤

2002/06/24

　　從今年7月1日起，用263主叫上網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、電話(huà)兩不誤。263昨日已經(jīng)證實(shí)了這條信息：95963將具備來(lái)電無(wú)阻功能，即只用普通電話(huà)線(xiàn)上網(wǎng)，即可在上網(wǎng)的同時(shí)通話(huà)，并保證隨撥隨通。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0699.htm

評(píng)論：為虛擬電信運(yùn)營(yíng)業(yè)“吶喊”

2002/06/24

　　伴隨著中國(guó)加入WTO和再一輪電信重組完成，國(guó)內(nèi)電信業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。在這一新的發(fā)展階段中，將有越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)，電信競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0623.htm

電信增值市場(chǎng):群雄競(jìng)逐

電信增值市場(chǎng):群雄競(jìng)逐

鐘敏 2002/06/27

劉曉鵬輕輕地按下“確認(rèn)”鍵，一條充滿(mǎn)了祝福味道的短消息輕而易舉地發(fā)送到了朋友手機(jī)上。也許他還沒(méi)有意識(shí)到，這輕輕一按的背后已經(jīng)有一個(gè)高效的產(chǎn)業(yè)鏈正在快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。2001年，僅通過(guò)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的短消息就達(dá)到了159億條，如果按照每條0.1元計(jì)算，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的價(jià)值達(dá)到了15.9億元。而盡管中國(guó)聯(lián)通相對(duì)較少，但是也為產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了3億元的收入。　

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0637.htm

基于PSTN的電信級(jí)增值業(yè)務(wù)解決方案

2002/06/26

　　BISC的WebCall9000能夠基于現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供話(huà)音和數(shù)據(jù)融合的業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)頁(yè)800號(hào)、撥號(hào)精靈、沖浪來(lái)電顯示、沖浪電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。WebCall9000的一個(gè)最重要的歷史貢獻(xiàn)是終結(jié)網(wǎng)絡(luò)交流的無(wú)聲時(shí)代，進(jìn)一步挖掘了PSTN網(wǎng)絡(luò)的潛力，極大地提升了現(xiàn)有話(huà)音網(wǎng)絡(luò)的性能。——編者

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc02_0601.htm

從內(nèi)容看中國(guó)電信如何在“家家e”業(yè)務(wù)中盈利

2002/06/25

　　從２００１年１１月中國(guó)電信“家家ｅ”業(yè)務(wù)在全國(guó)登臺(tái)亮相起，固網(wǎng)短信“家家ｅ”就一直被業(yè)界廣泛看好。正如媒體看好的那樣，作為中國(guó)電信沖擊短信市場(chǎng)的一把利器，也是中國(guó)電信未來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，“家家ｅ”業(yè)務(wù)在全國(guó)的發(fā)展可謂一路喜人。早在業(yè)務(wù)推出之初，上海、南京、深圳、福州等地就已傳出業(yè)務(wù)發(fā)展良好的喜訊。時(shí)過(guò)幾個(gè)月，全國(guó)“家家ｅ”市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)更是喜人。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0632.htm

企業(yè)自建短信中心 拋開(kāi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商？

2002/06/27

　　原來(lái)，企業(yè)必須接入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)才能直接使用短信息服務(wù)，現(xiàn)在由galvez.com.cn(凱威數(shù)碼)開(kāi)發(fā)的無(wú)線(xiàn)短信中心sky system使企業(yè)使用短信息不必接入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)，這大大方便了系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商，使他們可方便地為用戶(hù)提供短信息技術(shù)及服務(wù)了。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06118.htm

亞太3G市場(chǎng)將迅速增長(zhǎng)

亞太3G市場(chǎng)將迅速增長(zhǎng)

――亞太移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

王昕 2002/06/28

市場(chǎng)概況

　　2000年至2007年，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的需求主要將來(lái)自亞太地區(qū)。一些高收入的國(guó)家，如日本、韓國(guó)、新加坡與澳大利亞的用戶(hù)滲透率接近50％，市場(chǎng)趨于飽和。日本由于NTT DoCoMo的努力而一馬當(dāng)先，引領(lǐng)3G的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0601.htm

GPRS搭臺(tái) 多媒體信息服務(wù)候場(chǎng)

2002/06/27

　　中國(guó)移動(dòng)將在今年10月1日前把多媒體信息服務(wù)(MMS)投入商用。中國(guó)聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將于今年9月運(yùn)行。無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商2.5G的競(jìng)爭(zhēng)一輪接著一輪。

　　MMS的商用有著廣闊的前景，運(yùn)營(yíng)商對(duì)它充滿(mǎn)了期待，但現(xiàn)存的幾大障礙又怎能輕易忽視？

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06116.htm

遼寧移動(dòng)訂制世界杯信息

2002/06/24

　　六月，因世界杯而流火，可惜不是每一場(chǎng)球賽我們都能端坐在電視機(jī)前

　　遼寧移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司針對(duì)目前客戶(hù)需求，適時(shí)推出了個(gè)性化信息服務(wù)，為此建立了96139人工服務(wù)臺(tái)258自動(dòng)聲訊服務(wù)臺(tái)。該項(xiàng)目利用峰華智訊公司的CCMS呼叫中心管理系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)生成器，在原有交換機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了重新開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)際運(yùn)行，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)。如本次世界杯的信息訂制，就是由用戶(hù)自己開(kāi)發(fā)的，僅僅用了一周即完成了開(kāi)發(fā)和調(diào)試。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0602.htm

多媒體短消息更實(shí)用

多媒體短消息更實(shí)用

2002/06/24

　　6月19日, “多媒體短消息業(yè)務(wù)研討會(huì)”在京召開(kāi)。短消息目前已經(jīng)成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上最主要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。隨著人們對(duì)短信內(nèi)容和表現(xiàn)形式的要求越來(lái)越高，隨著技術(shù)的發(fā)展，多媒體短消息正逐漸進(jìn)入實(shí)用階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06107.htm

夏爾短消息服務(wù)器

2002/06/27

1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的移動(dòng)電話(huà)以超乎想象的速度在增長(zhǎng)。人們之間溝通越來(lái)越緊密，手機(jī)短消息由于聯(lián)系迅速、受無(wú)線(xiàn)信號(hào)影響小和經(jīng)濟(jì)等各種優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/xiaer/xiaer02_0602.htm

CTI與智能網(wǎng)相結(jié)合

——讓電信服務(wù)更精彩

段云峰 韓銳 2002/06/27

　　電信網(wǎng)絡(luò)的主要運(yùn)營(yíng)目的，就是為用戶(hù)提供越來(lái)越多的電信業(yè)務(wù)，智能網(wǎng)和CTI技術(shù)都是為了使運(yùn)營(yíng)商提供增值業(yè)務(wù)而出現(xiàn)的。然而，隨著兩者技術(shù)水平的不斷提高，它們?cè)诤芏鄻I(yè)務(wù)的提供方面出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。實(shí)際上，CTI與智能網(wǎng)技術(shù)又具有很多共性，基本的組成技術(shù)十分相似，在構(gòu)成業(yè)務(wù)模式方面也存在互補(bǔ)的關(guān)系。因此，針對(duì)這種情況，有必要對(duì)這兩者的結(jié)合進(jìn)行研究，以豐富現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0634.htm

新通信技術(shù)知多少?

王剛 2002/06/26

　　新世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的綜合應(yīng)用會(huì)在這個(gè)時(shí)代大放異彩，給人類(lèi)帶來(lái)一個(gè)多姿多彩的未來(lái)。當(dāng)然這個(gè)美好未來(lái)不是憑空出現(xiàn)的，它的出現(xiàn)是建立在許多先進(jìn)的通信技術(shù)之上的，下面就是目前市場(chǎng)上呈現(xiàn)的一些熱點(diǎn)通信技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0628.htm

上海市尋呼業(yè)虧損接近三成

2002/06/25

　　昨天從市通信管理局獲悉，近年來(lái)，因受移動(dòng)業(yè)務(wù)的沖擊和行業(yè)內(nèi)部激烈競(jìng)爭(zhēng)的影響，本市尋呼行業(yè)尋呼臺(tái)數(shù)和用戶(hù)數(shù)逐年減少，已經(jīng)從最高峰時(shí)的74家、324萬(wàn)戶(hù)下跌至51家、266萬(wàn)戶(hù)。目前本市的尋呼用戶(hù)數(shù)正在以每月5-6萬(wàn)戶(hù)的數(shù)量在減少，在僅存的51家尋呼企業(yè)當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)虧損的達(dá)到16家，占31.4%其中7家屬于連年虧損的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06103.htm

上海尋呼行業(yè)如何在頹勢(shì)和困境中求生存圖發(fā)展

2002/06/26

處于市場(chǎng)萎縮、用戶(hù)流失、效益滑坡逆境的上海尋呼行業(yè)，如何在頹勢(shì)和困境中求生存、圖發(fā)展？日前，上海市通信管理局召開(kāi)尋呼行業(yè)監(jiān)管工作會(huì)議，與上海42家尋呼企業(yè)的負(fù)責(zé)人一起，為尋呼行業(yè)的生存發(fā)展把脈獻(xiàn)策。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0601.htm

訪(fǎng)中國(guó)聯(lián)通公司尋呼事業(yè)部總經(jīng)理南新生

2002/06/28

　　6月11日，中國(guó)聯(lián)通公司正式宣布推出基于198/199高速尋呼網(wǎng)絡(luò)發(fā)送大容量的全新業(yè)務(wù)——“聯(lián)通新資訊”。該業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通充分利用尋呼網(wǎng)絡(luò)可靠的廣播傳輸方式、廣闊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、低成本數(shù)據(jù)傳輸?shù)葍?yōu)勢(shì)，以無(wú)線(xiàn)信息數(shù)據(jù)傳輸為主的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)尋呼業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)聯(lián)通公司作為我國(guó)最大的尋呼企業(yè)，正在致力于尋呼業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。為此，記者采訪(fǎng)了中國(guó)聯(lián)通公司尋呼事業(yè)部南新生總經(jīng)理。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06120.htm

Avaya世界杯語(yǔ)音/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好

——高性能通信網(wǎng)絡(luò)在前14天中傳輸數(shù)據(jù)近4太比特

2002/06/24

　　北京--全球語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用領(lǐng)先廠商Avaya公司日前宣布，該公司為2002年世界杯足球賽構(gòu)建的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)正以企業(yè)級(jí)的卓越性能、可靠性和安全性為全球最大體育賽事的運(yùn)行提供支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0633.htm

通信巨頭合建開(kāi)放平臺(tái) 產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不再分裂?

2002/06/23

　　通信巨頭合建開(kāi)放平臺(tái)

　　“OMA的成立也許會(huì)與當(dāng)初GSM規(guī)范的推出相提并論�！敝Z基亞集團(tuán)移動(dòng)軟件部高級(jí)副總裁Pertti　Korhonen如此評(píng)論不久前有200多個(gè)通信業(yè)巨頭共同發(fā)起成立的OMA。OMA(Open　Mobile　Alliance)開(kāi)放移動(dòng)聯(lián)盟，這些巨頭包括諾基亞、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、NTT　DoCoMo、沃達(dá)豐、IBM、AT＆T、摩托羅拉、愛(ài)立信、微軟、高通……幾乎將無(wú)線(xiàn)通信行業(yè)精英一網(wǎng)打盡。整個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈破天荒地呈現(xiàn)出這種聯(lián)合的姿態(tài)，表明通信產(chǎn)業(yè)對(duì)技術(shù)開(kāi)放性的吁求已經(jīng)成為共同的心聲。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0695.htm

企業(yè)網(wǎng) 電信巨頭的新戰(zhàn)場(chǎng)

企業(yè)網(wǎng)電信巨頭的新戰(zhàn)場(chǎng)

李瀛寰 2002/06/17

　　三四年前，電信巨頭們一系列收購(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的行為曾讓業(yè)界震驚。但這之后，被收購(gòu)的公司及產(chǎn)品線(xiàn)似乎就銷(xiāo)聲匿跡了�，F(xiàn)在，這些巨頭們似乎在繼續(xù)幾年前該做的事——在企業(yè)網(wǎng)發(fā)力。做的是該做的事，但秉持的還是當(dāng)初的理想嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0622.htm

UT斯達(dá)康：創(chuàng)造自由通信

UT斯達(dá)康：創(chuàng)造自由通信

2002/06/27

　　第十一屆上海國(guó)際信息通信展今天開(kāi)幕，共有來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的幾百家公司參加了此次展會(huì)。通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠商UT斯達(dá)康公司通過(guò)其寬帶接入產(chǎn)品、PAS/iPAS無(wú)線(xiàn)市話(huà)增值服務(wù)為業(yè)界和消費(fèi)者展示未來(lái)信息時(shí)代的發(fā)展道路。同時(shí)，UT斯達(dá)康公司在此次展會(huì)上特別展示了面向下一代通信的全面解決方案-mSwitch軟交換系統(tǒng)，以開(kāi)放性贏得整個(gè)電信業(yè)的矚目，突出體現(xiàn)了UT斯達(dá)康公司所倡導(dǎo)的"創(chuàng)造自由通信"的主題。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0602.htm

電力公司試驗(yàn)電線(xiàn)上網(wǎng) 傳輸速率可與寬帶相媲美

2002/06/27

　　無(wú)論是ISDN、ADSL還是撥號(hào)上網(wǎng)，用戶(hù)都是通過(guò)電話(huà)線(xiàn)或通信電纜上網(wǎng)，而目前一種通過(guò)電力線(xiàn)就可以上網(wǎng)的新上網(wǎng)方式正悄然殺入寬帶市場(chǎng)。據(jù)電力公司有關(guān)人士介紹，前期試驗(yàn)工作已經(jīng)完成，即日起將在北京市內(nèi)的一些小區(qū)先行推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06111.htm

特別關(guān)注：期待的下一代網(wǎng)絡(luò)NGN何時(shí)來(lái)到？

2002/06/24

有了下一代網(wǎng)絡(luò)NGN，固定電話(huà)就可以直接接入局域網(wǎng)，出門(mén)時(shí)，只要連入局域網(wǎng)，輸入身份證號(hào)碼，設(shè)置為個(gè)人配置，比如你可以把辦公室電話(huà)、家里電話(huà)、手機(jī)都設(shè)定在一塊，這樣，不管對(duì)方撥打的是哪部電話(huà)，呼叫都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入你所在的本地電話(huà)。瞧，固定電話(huà)變得和手機(jī)一樣了！

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0694.htm

上海國(guó)際通信展：華為公司重拳出擊NGN

2002/06/24

　　在第十一屆上海國(guó)際通信展上，華為公司全面展示了CDMA 1X、B-ADM構(gòu)建城域綜合業(yè)務(wù)傳輸網(wǎng)、邊際網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)、寬窄帶綜合業(yè)務(wù)接入等解決方案，并以“U-SYS網(wǎng)絡(luò)演繹未來(lái)You Design Your Own Future”為主題，重點(diǎn)推出華為NGN下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。

　　華為展示的U-SYS NGN解決方案是融合話(huà)音、數(shù)據(jù)、多媒體，面向固定、移動(dòng)的統(tǒng)一解決方案。U-SYSTM網(wǎng)絡(luò)解決方案采用高密度的商業(yè)通用硬件平臺(tái)及先進(jìn)的中間件技術(shù)DOPRA(分布式面向?qū)ο罂删幊虒?shí)時(shí)構(gòu)架)，為運(yùn)營(yíng)商提供NGN完整的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0611.htm

朗訊C2P系列擴(kuò)展IP業(yè)務(wù)

朗訊C2P系列擴(kuò)展IP業(yè)務(wù)

2002/06/26

　　朗訊科技日前宣布推出數(shù)款新品，使服務(wù)供應(yīng)商得以削減網(wǎng)絡(luò)成本，并為商業(yè)及家庭用戶(hù)提供IP多媒體語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。這些產(chǎn)品包括：基于SIP的APX 8100通用網(wǎng)關(guān)、PacketIN SIP代理服務(wù)器以及軟交換機(jī)，它們可以提供個(gè)性化的“Follow Me”即時(shí)消息、VPN和移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0608.htm

ECLIPS的目標(biāo)：融合下一代應(yīng)用

2002/06/27

　　融合是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì)，那么，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等應(yīng)用如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞秸�合在一起，融合網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建又取得了哪些新的進(jìn)展？6月3日，Avaya公司融合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案部高級(jí)副總裁Graham Celine先生向記者介紹了該公司在推進(jìn)融合網(wǎng)絡(luò)方面的一些思路和做法。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0634.htm

上海貝爾阿爾卡特下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案

2002/06/25

　　上海貝爾阿爾卡特通過(guò)對(duì)核心技術(shù)的大力發(fā)展和強(qiáng)有力的合作伙伴策略，始終位于下一代網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的最前沿。從話(huà)音到數(shù)據(jù)、從接入到骨干、從邊緣到核心，上海貝爾阿爾卡特提供廣泛的端到端的解決方案以及出色的、質(zhì)量保證的、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)大的下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0601.htm

超大容量撐起多服務(wù)交換平臺(tái)

2002/06/24

　　Vivace網(wǎng)絡(luò)公司已開(kāi)發(fā)出一種組合了ATM和IP交換功能的多服務(wù)交換平臺(tái)方案，交換容量達(dá)到320G。這種交換機(jī)特別適用于大型通信服務(wù)商。除Vivace外，Equipe通信公司、Gotham及WaveSmith網(wǎng)絡(luò)公司也在從事這一領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)，包括傳統(tǒng)的ATM、幀中繼，以及TDM到IP轉(zhuǎn)換設(shè)備。此外還有通信基礎(chǔ)設(shè)施提供商如Nortel、Lucent、Alcatel和Cisco。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06102.htm

mSwitch軟交換系統(tǒng)首次亮相

2002/06/26

　　在第十一屆上海國(guó)際信息通信展上，通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠商UT斯達(dá)康公司將通過(guò)其寬帶接入設(shè)備、PAS／iPAS無(wú)線(xiàn)市話(huà)增值服務(wù)為業(yè)界和消費(fèi)者展示未來(lái)信息時(shí)代的發(fā)展道路。同時(shí)，UT斯達(dá)康公司在此次展會(huì)上還將特別展示面向下一代通信的全面解決方案——mSwitch軟交換系統(tǒng)，以開(kāi)放性贏得整個(gè)電信業(yè)的矚目，突出體現(xiàn)UT斯達(dá)康公司所倡導(dǎo)的“創(chuàng)造自由通信”的主題。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0603.htm

軟交換——媒體網(wǎng)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)重要基礎(chǔ)

佘其炯 2002/06/26

　　什么是軟交換

　　軟交換（soft switch），有時(shí)又稱(chēng)為呼叫服務(wù)器（(call server),呼叫代理(call agent) 或媒體網(wǎng)關(guān)控制器。

　　軟交換的基本概念是把呼叫控制功能從傳輸層（媒體網(wǎng)關(guān)）中分離出來(lái)。通過(guò)服務(wù)器上的軟件實(shí)現(xiàn)基本呼叫控制功能，如呼叫選路，管理控制（建立會(huì)話(huà)、拆除會(huì)話(huà)），信令互通（如從SSF到IP）。由于把呼叫控制和呼叫傳輸分離開(kāi)來(lái)，為控制，交換和軟件可編程功能建立分離的平面，使業(yè)務(wù)提供者可以方便地將傳輸業(yè)務(wù)與控制協(xié)議結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/PBX/2002/06/pbx02_0604.htm

迪威視訊參展NAB

2002/06/24

　　近日， 2002年全美廣播電視展（NAB2002）在拉斯維加斯舉行，深圳市迪威視訊技術(shù)公司自主研發(fā)的MPEG-2寬帶高清晰會(huì)議電視產(chǎn)品和DVB產(chǎn)品首次亮相海外展會(huì)。

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06108.htm

VTEL擔(dān)綱北京市政府部門(mén)電視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

彭新堯 2002/06/24

　　早在20世紀(jì)90年代中期，北京市政府部門(mén)就對(duì)政府辦公信息化和現(xiàn)代化的建設(shè)給予了高度重視，并著手有重點(diǎn)地建設(shè)先進(jìn)的遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)。在鋪設(shè)了數(shù)十條DDN 2Mbps E1專(zhuān)線(xiàn)的基礎(chǔ)上，市政府通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)將部分市行政單位連接起來(lái)，并在此基礎(chǔ)上建設(shè)了政府電視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0603.htm

江西移動(dòng) 電視會(huì)議服務(wù)成功

2002/06/27

　　日前，江西移動(dòng)成功利用已建成的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)首次為江西省交通廳召開(kāi)了一次全省交通系統(tǒng)“安全生產(chǎn)月”的電視會(huì)議。據(jù)與會(huì)者反映，該系統(tǒng)圖像清晰、聲音清楚。

　　江西移動(dòng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)是構(gòu)建在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)江西寬帶網(wǎng)（CMNET－JX）基礎(chǔ)上的，是CMNET－JX的一個(gè)寬帶應(yīng)用。它利用業(yè)界先進(jìn)的ACCORDMCU（多點(diǎn)控制單元）、PT970／960視訊終端、流服務(wù)器、T．120服務(wù)器等實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、數(shù)據(jù)在IP網(wǎng)上的實(shí)時(shí)傳送。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06119.htm

建立一個(gè)視頻友好的網(wǎng)絡(luò)

建立一個(gè)視頻友好的網(wǎng)絡(luò)

寧凱（編譯） 2002/06/25

實(shí)際中，你一定會(huì)遇到需要在網(wǎng)絡(luò)上傳送視頻流，但是為了能夠使視頻流的傳送正常運(yùn)轉(zhuǎn)，你又需要做些什么工作呢？這里，存在幾個(gè)影響視頻流傳送質(zhì)量的因素；這幾個(gè)因素既可能會(huì)補(bǔ)充輔助視頻流的傳送也可能會(huì)毀壞視頻流的傳送。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/06/videop0607.htm

全球視頻會(huì)議系統(tǒng)個(gè)人桌面終端市場(chǎng)分析

王昕 秦波 2002/06/28

行業(yè)概況

　　由于全球技術(shù)支出縮減，造成近來(lái)幾個(gè)月該行業(yè)表現(xiàn)的下降，而且可能對(duì)2002上半年都會(huì)有這種影響。根據(jù)Frost & Sullivan分析人員對(duì)幾家視頻會(huì)議系統(tǒng)廠商的訪(fǎng)談，我們發(fā)現(xiàn)911事件導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)意向 增加，現(xiàn)有設(shè)備的使用增加，但是銷(xiāo)售量沒(méi)有上漲。2001年，全球視頻會(huì)議終端市場(chǎng)整體收入達(dá)到5.853億美元，較2000年下降4.8%.

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0602.htm

全新的交互式視頻業(yè)務(wù)

2002/06/26

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使電信業(yè)務(wù)提供商的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了改變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)話(huà)音業(yè)務(wù)的收益正在趨平或下降。運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，更具吸引力的業(yè)務(wù)將應(yīng)運(yùn)而生。

　　對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，開(kāi)放視頻業(yè)務(wù)不僅會(huì)產(chǎn)生額外的收益，而且也是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡、保護(hù)現(xiàn)有投資的強(qiáng)大工具。ADSL技術(shù)和專(zhuān)用的“最后一英里”鏈路為交互型視頻業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0629.htm

IP視頻通信展望

2002/06/17

　　人們對(duì)視覺(jué)信息的需求，多年來(lái)一直是社會(huì)科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一，電視節(jié)目的制作、翻錄、顯示技術(shù)已成為消費(fèi)電子行業(yè)變革的動(dòng)力；對(duì)電視信號(hào)傳輸范圍和質(zhì)量的需要大大促進(jìn)了衛(wèi)星、微波和有線(xiàn)傳輸技術(shù)的發(fā)展；交互式可視通信已成為數(shù)字壓縮技術(shù)和寬帶傳輸技術(shù)發(fā)展的重要推動(dòng)因素。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/06/videop0605.htm

基于因特網(wǎng)的H.323會(huì)議電視系統(tǒng)構(gòu)成問(wèn)題

岳峰 2002/06/26

摘要：本文首先對(duì)H.323和H.320協(xié)議進(jìn)行了比較，之后介紹了基于網(wǎng)絡(luò)的H.323會(huì)議電視系統(tǒng)的構(gòu)成及主要組成部分和H.323會(huì)議電視系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成，討論了H.323會(huì)議電視系統(tǒng)需要解決的四個(gè)問(wèn)題。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，IP網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)。上網(wǎng)已不再是一件可望而不可及的事了。但是隨著上網(wǎng)用戶(hù)的日益增加，尤其人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化的需要，網(wǎng)民已不再滿(mǎn)足單純的上網(wǎng)瀏覽信息，而需要雙向的交互式的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/06/videop0606.htm

中興移動(dòng)會(huì)議電話(huà)系統(tǒng)業(yè)務(wù)特征

2002/06/26

　　中興移動(dòng)會(huì)議電話(huà)系統(tǒng)從設(shè)計(jì)伊始就和市場(chǎng)緊密結(jié)合，是電信運(yùn)營(yíng)商為了爭(zhēng)取高端用戶(hù)而開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，具有省時(shí)、高效、方便的特點(diǎn)。它可供使用者通過(guò)移動(dòng)電話(huà)召開(kāi)會(huì)議，隨時(shí)、隨地、隨意實(shí)現(xiàn)多方同時(shí)通話(huà)。接下來(lái)我們繼續(xù)介紹此系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)特征�！�—編者

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0603.htm

亞軟推出“PC to Phone”全面解決方案

2002/06/23

　　下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）將是集話(huà)音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻等業(yè)務(wù)于一體的全新網(wǎng)絡(luò)。在這場(chǎng)歷史性的巨變中，軟件技術(shù)的發(fā)展是三網(wǎng)融合的基本推動(dòng)力之一。亞軟軟件技術(shù)股份有限公司經(jīng)過(guò)多年的研究，推出了能夠?qū)崿F(xiàn)Internet網(wǎng)絡(luò)與PSTN傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)相融合的“PC to Phone”解決方案，為未來(lái)融合通信提供了統(tǒng)一的IP平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0601.htm

VoIP網(wǎng)關(guān)解決方案

2002/06/14

一、系統(tǒng)概述

VoIP 網(wǎng)關(guān)使用現(xiàn)有的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或 Internet 提供可預(yù)測(cè)的、實(shí)時(shí)的、長(zhǎng)途電話(huà)質(zhì)量的語(yǔ)音 和傳真通信服務(wù)。在該應(yīng)用案例中，VoIP 網(wǎng)關(guān)為中小規(guī)模的商務(wù)提供了合理的商務(wù)通信解決方案。 對(duì)于那些分散在各地并想在長(zhǎng)距離的公司內(nèi)部語(yǔ)音或傳真通信上節(jié)省費(fèi)用的公司來(lái)說(shuō)，這種應(yīng)用 方案是理想的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/06/voip0614.htm

提供可擴(kuò)展性 3Com擴(kuò)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)方案

2002/06/25

　　6月25日，3Com發(fā)布了容量增加一倍的NBX硬件和軟件產(chǎn)品，能夠在一個(gè)地點(diǎn)支持多達(dá)1500個(gè)設(shè)備。作為3Com策略的一部分，擴(kuò)容后的NBX平臺(tái)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供可擴(kuò)展的IP電話(huà)系統(tǒng)和協(xié)作能力。此次經(jīng)過(guò)容量擴(kuò)展和性能增強(qiáng)的產(chǎn)品能夠?yàn)椴煌��?guī)模的企業(yè)提供更好的通信工具，提高企業(yè)的工作效率，同時(shí)改進(jìn)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/3com/3com02_0603.htm

Quidway R1760路由器在VOIP組網(wǎng)中的應(yīng)用

2002/06/26

　　IP電話(huà)系統(tǒng)一般由電話(huà)終端、網(wǎng)關(guān)（Gateway）、網(wǎng)守（Gatekeeper）等部分組成。作為領(lǐng)先的通信設(shè)備供應(yīng)商，華為公司提供端到端VoIP一體化解決方案，包括GW、GK等關(guān)鍵組網(wǎng)設(shè)備，不僅可提供大容量、可運(yùn)營(yíng)、可管理的電信級(jí)VOIP組網(wǎng)方案，同時(shí)也支持企業(yè)級(jí)的VOIP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0613.htm

華為R3680路由器承載數(shù)據(jù)、視頻和語(yǔ)音

2002/06/24

　　R3680路由器不僅提供FXS接口直接連接普通電話(huà)機(jī)/傳真機(jī)，還可以通過(guò)FXO、E&M和E1中繼接口連接PBX交換機(jī)。另外，R3680路由器還可以支持IP實(shí)時(shí)傳真，提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息同時(shí)傳輸、一次撥號(hào)/二次撥號(hào)等業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0615.htm

微軟“即時(shí)信使”將登陸手機(jī) 線(xiàn)上線(xiàn)下永久維系

2002/06/24

　　微軟近日與歐洲8大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，將其“即時(shí)信使”(Instant Messenger)服務(wù)推廣到手機(jī)。此后，“即時(shí)信使”用戶(hù)即使沒(méi)有通過(guò)電腦登錄因特網(wǎng)，照樣可以利用手機(jī)進(jìn)行通訊。

　　該服務(wù)啟用后，當(dāng)一名用戶(hù)通過(guò)電腦向另一名用戶(hù)發(fā)送“即時(shí)信使”信息時(shí)，如果后者處于“離線(xiàn)”狀態(tài)，信息將以短消息的形式轉(zhuǎn)發(fā)到其手機(jī)上。手機(jī)用戶(hù)還可回復(fù)該短消息，與電腦用戶(hù)保持通話(huà)。手機(jī)用戶(hù)將根據(jù)接收或發(fā)送的短消息付費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0693.htm

一個(gè)號(hào)碼解決所有問(wèn)題

一個(gè)號(hào)碼解決所有問(wèn)題

——OneNumber整合電話(huà)、手機(jī)、短信、PC等多種通信方式

2002/06/24

　　開(kāi)放的中國(guó)電信市場(chǎng)，迎來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)日見(jiàn)激烈的時(shí)代，新興運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商、潛在運(yùn)營(yíng)商（非傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)商）與現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商、以及外資進(jìn)駐中國(guó)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，都使中國(guó)電信市場(chǎng)更注重“研究市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，把握市場(chǎng)”，運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注：以多樣、實(shí)用、先進(jìn)的業(yè)務(wù)和服務(wù)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；抓住客戶(hù)群；為過(guò)渡下一代網(wǎng)絡(luò)做準(zhǔn)備。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/06/forum02_0624.htm

T-Mobile推具有語(yǔ)音功能的BlackBerry

2002/06/14

　　德國(guó)電信公司T-Mobile近日在德國(guó)發(fā)布了一項(xiàng)無(wú)線(xiàn)電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)接入和語(yǔ)音相結(jié)合的服務(wù)，此類(lèi)服務(wù)在歐洲還是第一個(gè)。該服務(wù)基于在美國(guó)深受歡迎的BlackBerry手持設(shè)備，預(yù)計(jì)將于今年年末在英國(guó)發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06100.htm

麻省理工學(xué)院：用人類(lèi)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)

2002/06/24

　　麻省理工學(xué)院(MIT)計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室首席研究科學(xué)家Stephen Garland稱(chēng)，該學(xué)院成立了“氧氣聯(lián)盟計(jì)劃(Project Oxygen Alliance)”，其目的是“按照自然的人類(lèi)用語(yǔ)更方便地實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)�！蹦壳癕IT科學(xué)實(shí)驗(yàn)室和人工智能實(shí)驗(yàn)室的200～300名研究人員正在開(kāi)展該研究。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/06/asr0602.htm

中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)取得突破

2002/06/28

　　北京6月27日電中科院自動(dòng)化所及其所屬模識(shí)科技(Pattek)公司今天在京舉辦語(yǔ)音成果匯報(bào)會(huì)，會(huì)上發(fā)布了他們共同推出的面向不同計(jì)算平臺(tái)和應(yīng)用的中文語(yǔ)音系列產(chǎn)品——Pattek ASR。專(zhuān)家指出，這個(gè)系列產(chǎn)品的推出，表明我國(guó)“863”高技術(shù)領(lǐng)域的又一重量級(jí)核心技術(shù)破土而出，也是我國(guó)首次擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并形成產(chǎn)品化的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，同時(shí)它也結(jié)束了對(duì)中國(guó)IT業(yè)深層次發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的中文語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品自1998年以來(lái)一直由國(guó)外公司壟斷的歷史。

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中科院最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)面世：讓機(jī)器聽(tīng)懂中國(guó)話(huà)

2002/06/28

　　中科院自動(dòng)化所昨天推出一項(xiàng)新研制的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。據(jù)專(zhuān)家介紹，這種讓機(jī)器聽(tīng)懂中國(guó)話(huà)的技術(shù)打破了自1998年以來(lái)國(guó)外公司壟斷中文語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品的歷史，因而具有重要的科技戰(zhàn)略意義。

　　這項(xiàng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用前景廣闊。它可以應(yīng)用到聯(lián)網(wǎng)手機(jī)上。比如，只要說(shuō)一聲“北京天氣”，手機(jī)屏幕上就會(huì)顯示天氣預(yù)報(bào)的內(nèi)容。你甚至可以坐在辦公室里給家里打個(gè)電話(huà)，發(fā)出“語(yǔ)音命令”，讓熱水器先給你燒好洗澡水。

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言豐科技引領(lǐng)PDA走進(jìn)革命性語(yǔ)音時(shí)代

——PDA現(xiàn)可理解真人講話(huà)

2002/06/25

　　香港，二零零二年六月二十五日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布，其先進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別引擎──「言豐-語(yǔ)音識(shí)別引擎」目前已在個(gè)人數(shù)字助理（PDAs）上全面運(yùn)作。這項(xiàng)嶄新發(fā)展突破了掌上設(shè)備顯示屏幕及體積都越來(lái)越小的兩方面限制，幫助用戶(hù)可以用最自然的方式──聲音，享受更新更強(qiáng)大的個(gè)人數(shù)字助理特性及功能。

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網(wǎng)音NVR2002plus系列數(shù)字錄音系統(tǒng)

2002/06/27

一. 關(guān)于錄音系統(tǒng)功能的描述

多路實(shí)時(shí)錄音：同時(shí)對(duì)多條電話(huà)（2~64路）或音頻線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話(huà)雙方正常通話(huà)。

查詢(xún)播放：根據(jù)錄音對(duì)象、通道號(hào)、坐席號(hào)、錄音時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等任意檢索錄音記錄，可查詢(xún)最新錄音及某一時(shí)間段的各個(gè)錄音，放音時(shí)提供快進(jìn)快退等控制鍵。

實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)：操作臺(tái)可對(duì)任意一通道進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

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德國(guó)控創(chuàng)集團(tuán)推出高密度、高可用性的封包交換cPCI解決方案XL-VHDS

2002/06/26

在cPCI領(lǐng)域執(zhí)牛耳的德商控創(chuàng)集團(tuán)，再次在產(chǎn)品的創(chuàng)新上又有了新的突破。控創(chuàng)集團(tuán)推出的這款XL-VHDS CompactPCI平臺(tái)，應(yīng)用了PICMG 2.16的規(guī)范，以封包交換平臺(tái) (PSB) 作為基礎(chǔ)架構(gòu)、結(jié)合模塊化的概念，使得XL-VHDS成為一個(gè)具有高度的集成靈活性、高可用性（High Availability）的cPCI系統(tǒng)。

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服務(wù)器背板總線(xiàn)技術(shù)系列之二 Compact PCI背板總線(xiàn)

國(guó)家高性能計(jì)算機(jī)工程技術(shù)研究中心 張瑾 等 2002/06/27

Compact PCI的提出

VME標(biāo)準(zhǔn)是面向工業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的，它的可靠性極高，散熱性能好，易于安裝和移動(dòng)。不過(guò)，由于它采用專(zhuān)用的工業(yè)設(shè)計(jì)方法，成本昂貴，應(yīng)用范圍有限。而且，VME環(huán)境的軟件移植必須定制，這又增加了驗(yàn)證和支持的工作量。

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　第一課：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　一．概述

　　　　　　二．十年來(lái)通信技術(shù)的變化

　　　　　　三．VoP網(wǎng)關(guān)的實(shí)現(xiàn)情況

　　　　　　　　1．傳統(tǒng)DSP和RISC處理器的實(shí)現(xiàn)

　　　　　　　　2．語(yǔ)音處理器（VP）的實(shí)現(xiàn)

　　　　　　　　3．ASIC/FPGA的實(shí)現(xiàn)

　　　　　　　　4．補(bǔ)充技術(shù)

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/second/2_vop/2_vop.htm

由清華大學(xué)和北京高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資公司共同投資創(chuàng)辦;

·注冊(cè)資金3700萬(wàn)；

·所轄清華-天朗語(yǔ)音科技研究中心;

　　從國(guó)家開(kāi)展“863”計(jì)劃以來(lái)，研究中心長(zhǎng)期承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家863課題;

　　在漢語(yǔ)連續(xù)語(yǔ)音識(shí)別方面擁有國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)；

　　 新聞行業(yè)應(yīng)用方案

　　 政府部門(mén)應(yīng)用方案

　　公安系統(tǒng)應(yīng)用方案

　　 廣電行業(yè)應(yīng)用方案

　　 銀行系統(tǒng)應(yīng)用方案

　　電子商務(wù)應(yīng)用方案

　　 電訊行業(yè)應(yīng)用方案

　　 市政服務(wù)應(yīng)用方案

　　天朗語(yǔ)音產(chǎn)品介紹

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan.htm

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI/CRM/電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立兩年多來(lái)，憑借著領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的性能價(jià)格比，發(fā)展迅猛，目前浩豐時(shí)代擁有自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品已在近200個(gè)呼叫中心中得到應(yīng)用，客戶(hù)遍布制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、電信增值服務(wù)、電力、郵購(gòu)、郵政等行業(yè)。

iAgent3.0產(chǎn)品介紹

呼叫中心CTI中間件

多功能數(shù)字錄音系統(tǒng)

全交互平臺(tái)iStage1.5

交互式語(yǔ)音設(shè)備（INTERACTIVE VOICE RESPONSE）

自由個(gè)性的辦公空間

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杭州恒生電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒生）成立于1995年3月，目前擁有近700名工程師，是中國(guó)最著名的證券、金融、交通行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商之一。恒生擁有證券、銀行、基金、交通、CTI、期貨、社保等行業(yè)大型項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的豐富經(jīng)驗(yàn)。恒生軟件產(chǎn)品，尤其是證券軟件的市場(chǎng)占有率超過(guò)40%，位居全國(guó)第一。恒生在2001年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入4.2億元，利稅5300多萬(wàn)元，多年蟬聯(lián)浙江省軟件業(yè)十強(qiáng)之首。

"恒生2002年度新產(chǎn)品巡展"拉開(kāi)帷幕

恒生中標(biāo)溫州商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心

恒生銀行客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

杭州海通證券客戶(hù)服務(wù)中心

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深圳凌華順利通過(guò)ISO9001認(rèn)證

2002/06/28

在工業(yè)電腦界一直有著"工業(yè)電腦小巨人"稱(chēng)號(hào)的凌華科技，以其優(yōu)秀的品質(zhì)和先進(jìn)的技術(shù)，規(guī)范的生產(chǎn)作業(yè)流程，贏得業(yè)界的認(rèn)同。昨日，凌華科技集團(tuán)的大陸子公司深圳凌華科技順利通過(guò)嚴(yán)格的ISO9001規(guī)范認(rèn)證，成為繼集團(tuán)子公司北京凌華科技通過(guò)認(rèn)證后的第二個(gè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證的子公司。嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和規(guī)范的作業(yè)流程，再一次體現(xiàn)出凌華科技全面提升產(chǎn)品品質(zhì)的決心。

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信息產(chǎn)業(yè)部正式頒發(fā)LMDS入網(wǎng)許可證愛(ài)立信獨(dú)占花魁

2002/06/26

　　愛(ài)立信公司日前宣布，其LMDS（本地多點(diǎn)分布系統(tǒng))—MINI-LINK BAS正式通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部的型號(hào)核準(zhǔn)和入網(wǎng)測(cè)試，獲得了信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的無(wú)線(xiàn)電發(fā)射設(shè)備型號(hào)核準(zhǔn)證，并且成為目前惟一一家正式獲得信息產(chǎn)業(yè)部LMDS設(shè)備入網(wǎng)許可證的產(chǎn)品提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson02_0606.htm

馬可尼TETRA系統(tǒng)連獲全球兩大訂單

——俄羅斯和新加坡相繼選用馬可尼TETRA

2002/06/26

北京，2002年6月25日——全球領(lǐng)先的通信解決方案供應(yīng)商馬可尼通信公司（倫敦證券交易所及納斯達(dá)克交易代碼：MONI）近日宣布，馬可尼領(lǐng)先的TETRA通信系統(tǒng)在新加坡和俄羅斯連續(xù)贏得兩大訂單。這也是近期馬可尼在全球市場(chǎng)拓展取得的進(jìn)一步成果之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news06104.htm

陜西電信攜手亞信啟動(dòng)IP一期工程

2002/06/26

　　作為中國(guó)文明發(fā)祥地之一的陜西省，即將翻開(kāi)其歷史上的嶄新一頁(yè)，在自己古樸、厚重、悠久的歷史長(zhǎng)卷上增添濃墨重彩的信息化一筆。這是記者日前從中國(guó)電信和亞信科技(中國(guó))有限公司有關(guān)方面得到的消息。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel02_0605.htm

RAD數(shù)據(jù)通信公司總裁參加中、以電信/信息技術(shù)研討會(huì)

2002/06/25

　　日前，由RAD數(shù)據(jù)通信公司總裁兼CEO艾佛瑞姆·沃卡特爾（Efraim Wachtel）帶領(lǐng)的以色列信息技術(shù)代表團(tuán)參加了在北京凱賓斯基飯店召開(kāi)的中國(guó)、以色列電信/信息技術(shù)研討會(huì)。來(lái)自中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等通信、IT領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)人士出席了此次盛會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/06/news0698.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之七 處理困難客戶(hù)的技巧（下）

田淑紅 袁道唯 2002/06/24

騷擾電話(huà)的處理

　　騷擾電話(huà)是中國(guó)呼叫中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題。在西方國(guó)家為個(gè)案的騷擾電話(huà)，中國(guó)的許多呼叫中心卻要大量面對(duì)。特別是使用800或免費(fèi)特服號(hào)的呼叫中心，座席代表常常收到大量反復(fù)的, 極為無(wú)聊低級(jí)下流的電話(huà)騷擾. 這種騷擾電話(huà)除了表明我們社會(huì)的道德水準(zhǔn)面臨挑戰(zhàn)之外，更是呼叫中心行業(yè)的主要公害之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/csr/csr02_0602.htm

發(fā)布日期：2002年06月26日

有效期：30天

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國(guó)際合作部

項(xiàng)目經(jīng)理：2名 性別不限 25-35歲 本科以上

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)任務(wù)管理、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。

素質(zhì)要求：具有3年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，理工科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；并具有過(guò)項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)及團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)歷，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)(有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn))基本原理有了解；學(xué)歷本科以上（含本科），特別優(yōu)秀者可放寬至專(zhuān)科；具有較強(qiáng)敬業(yè)和協(xié)作精神；與人溝通、交流自如、順暢；學(xué)習(xí)、接受能力強(qiáng)；

專(zhuān)業(yè)技能描述：編程語(yǔ)言：C/C++ ，操作系統(tǒng)：NT、Windows ，9X、VxWorks，數(shù)據(jù)庫(kù)：MS SQL Server，編程工具： VC、C++ Builder 、MFC，設(shè)計(jì)語(yǔ)言：UML，支撐工具：SourceSafe、ClearCase 。

說(shuō)明：對(duì)于不同的項(xiàng)目要求掌握該項(xiàng)目所需的技能要求就可以了，不一定要求所有的工程師掌握以上所有的技能。

高級(jí)工程師：3名性別不限 25-35歲 本科以上

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)國(guó)際合作部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。

素質(zhì)要求：有2年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，理工科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；具有項(xiàng)目分析、設(shè)計(jì)的能力，做過(guò)大型項(xiàng)目中模塊的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)軟件工程有深的理解，對(duì)UML等語(yǔ)言要能運(yùn)用和理解。對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)(有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn))基本原理有了解；學(xué)歷本科以上（含本科），特別優(yōu)秀者可放寬至專(zhuān)科；具有較強(qiáng)敬業(yè)和協(xié)作精神；與人溝通、交流自如、順暢；學(xué)習(xí)、接受能力強(qiáng)；

專(zhuān)業(yè)技能描述：編程語(yǔ)言：C/C++ ，操作系統(tǒng)：NT、Windows ，9X、VxWorks，數(shù)據(jù)庫(kù)：MS SQL Server，編程工具： VC、C++ Builder 、MFC，設(shè)計(jì)語(yǔ)言：UML，支撐工具：SourceSafe、ClearCase 。

說(shuō)明：對(duì)于不同的項(xiàng)目要求掌握該項(xiàng)目所需的技能要求就可以了，不一定要求所有的工程師掌握以上所有的技能。

開(kāi)發(fā)工程師：10名 性別不限 25-35歲 本科以上

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網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/06/jobs0604.htm

Dailogic語(yǔ)音卡特價(jià)銷(xiāo)售

2002/06/28

DM3產(chǎn)品

　　DM3 IPLink -------- 高密度標(biāo)準(zhǔn)化IP語(yǔ)音平臺(tái)

　　PCI QuadSpan系列 -- 語(yǔ)音處理和4個(gè)T-1/E-1 ISDN PRI Lines

傳真產(chǎn)品

　　GammaLink --------- 傳真產(chǎn)品

　　 CPI3000CT-E1 ------ 30個(gè)數(shù)字接口以及30線(xiàn)傳真

　　 CPI/100 ----------- 4線(xiàn)型傳真卡

多節(jié)點(diǎn)連接產(chǎn)品

　　 SCX ---------------- SCX/160 總線(xiàn)適配卡

會(huì)議產(chǎn)品

　　 DCB/SC ------------- 基于DSP的會(huì)議功能卡

語(yǔ)音及網(wǎng)絡(luò)接口產(chǎn)品

　　 D/600SC-2E1 -------- 60線(xiàn)數(shù)字中繼語(yǔ)音處理卡

　　 BRI/SC系列 --------- 高密度 ISDN BRI接口板

　　 D300SC-E1, D300PCI-E1 線(xiàn)數(shù)字中繼語(yǔ)音處理卡（ISA，PCI總線(xiàn)）

　　 D/21H, D/41H ------- 高性能2線(xiàn)、4線(xiàn)語(yǔ)音處理卡

　　 DTI/SC ------------- 數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口系列

公司名稱(chēng) 深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容 專(zhuān)為系統(tǒng)集成商、代理商設(shè)計(jì)的呼叫中心

專(zhuān)為系統(tǒng)集成商、代理商設(shè)計(jì)的呼叫中心，帶有“流程自由編制器”，可以按需靈活地編制各種應(yīng)用流程，具有系統(tǒng)應(yīng)用功能組織靈活，功能多樣化、即裝即用等鮮明特點(diǎn)，非常適合各系統(tǒng)集成商嵌入應(yīng)用、集成大型系統(tǒng)，更加方便各代理商代理銷(xiāo)售“呼叫中心”軟件（我公司允許推出聯(lián)合的品牌）。

刊登日期 2002年6月26日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容......http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/06/co514.htm

公司名稱(chēng) 廣州聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心合作

本公司主做呼叫中心系統(tǒng),各公司如有呼叫中心的需求請(qǐng)與我公司聯(lián)系.

刊登日期 2002年6月28日

有效期 長(zhǎng)期

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/06/co516.htm

提供語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)總機(jī)

公司名稱(chēng) 上海天宇技術(shù)發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 提供語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)總機(jī)

“天音2000”是市場(chǎng)上首個(gè)可以正確識(shí)別中文和英語(yǔ)的自動(dòng)電話(huà)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，利用先進(jìn)的語(yǔ)音理解引擎，天音2000能理解中英文人名或部門(mén)名稱(chēng)，并迅速將來(lái)電轉(zhuǎn)接至通話(huà)對(duì)象。

如果您希望……

您的客戶(hù)不用知道您的分機(jī)號(hào)就能直接找到您，

辦公電話(huà)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)能24小時(shí)不間斷工作，即使接線(xiàn)員有時(shí)不能守在總機(jī)旁，

打內(nèi)線(xiàn)之前不用在公司分機(jī)表上尋找分機(jī)號(hào)碼，

請(qǐng)您選擇天音2000語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)總機(jī)

刊登日期 2002年6月26日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/06/co513.htm

公司名稱(chēng) 深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司

合作內(nèi)容 誠(chéng)征《情境領(lǐng)導(dǎo)——核心》產(chǎn)品代理

　　“情境領(lǐng)導(dǎo)○R”是“財(cái)富500強(qiáng)”中，400多家公司所采用的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程。20多年來(lái)，全球有1000多家企業(yè)和10,000,000多職業(yè)經(jīng)理人參加了這一培訓(xùn)。GE、愛(ài)立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車(chē)、蘋(píng)果電腦等知名企業(yè)更是視之為高級(jí)經(jīng)理人員的常年必修課程。

　　麥肯特公司（EMKT）于今年年初獨(dú)家引進(jìn)了“情境領(lǐng)導(dǎo)○R”課程，短短三個(gè)月時(shí)間，情境領(lǐng)導(dǎo)○R的影響力也波及全國(guó)各大中城市，并在國(guó)內(nèi)迅速掀起了“學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)○R——核心”的浪潮。

為了順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下渴求飛速成長(zhǎng)的企業(yè)之需要，麥肯特就此產(chǎn)品誠(chéng)征合作伙伴，旨在全國(guó)各大城市或地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)三地）尋找有實(shí)力的組織機(jī)構(gòu)或?qū)�業(yè)人士共同合作情境領(lǐng)導(dǎo)○R課程的培訓(xùn)推廣。

[擬招合作伙伴條件]

1） 具有豐富經(jīng)驗(yàn)的電話(huà)直銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，如CALL CENTER；

2） 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)或企業(yè)咨詢(xún)領(lǐng)域有推廣經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)�業(yè)人士；

3） 具有良好聲譽(yù)和一定推廣能力的同行。

[誠(chéng)招范圍]

全國(guó)各省級(jí)以上城市或地區(qū)，以及港澳臺(tái)地區(qū)。

刊登日期 2002年6月27日

有效期 30天

詳細(xì)內(nèi)容...... http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/06/co515.htm