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出版日期:2002/11/25  星期二 總第一一七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.suckhoeday.com

 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
“以客為尊”時代由“概念”到“體驗”
恒生參展"CRM在金融"研討會
九五資訊關(guān)注中國金融業(yè)CRM發(fā)展
廣發(fā)銀行牽手艾克國際 打造社區(qū)金融新平臺
Onyx Software鞏固了在CRM市場中金融服務領(lǐng)域的領(lǐng)先地位
中國圖書進出口(集團)總公司與TurboCRM續(xù)簽超百萬訂單
TurboCRM為偉嘉集團全面提升客戶管理
GIS行業(yè)應用CRM加速市場發(fā)展
電子政務聚集國內(nèi)軟件巨頭
SAP金融業(yè)管理信息化解決方案介紹
全面了解用友CRM
輕松部署多語種CRM方案
用CRM將"以客戶為中心"落到實處
CRM對房地產(chǎn)企業(yè)的價值體現(xiàn)
流程成熟度與CRM選擇
如何從數(shù)據(jù)中“擠出”效益
 

CTI
首屆"CompactPCI國際新技術(shù)論壇"即將在京召開
應用與服務:電信業(yè)競爭的關(guān)鍵
OSS:電信計費的重要保障
聯(lián)通國脈轉(zhuǎn)型 鎖定數(shù)字集群無線數(shù)據(jù)等業(yè)務
湖北移動與氣象局合作正式推出氣象短信服務
江西移動為駕駛員提供交通違章短信信息服務
叫板移動 聯(lián)通BREW新服務內(nèi)容酷似MMS
國內(nèi)首個USSD落戶浙江聯(lián)通
展望短信發(fā)展趨勢
徹底調(diào)查:中移動數(shù)據(jù)業(yè)務分析-彩信鍛造夢工廠
短消息業(yè)務系統(tǒng)的架構(gòu)與協(xié)議
圈點"基于短消息的OTA空中下載技術(shù)"
從移動智能卡的發(fā)展看移動運營商的業(yè)務創(chuàng)新
廣發(fā)銀行與中移動聯(lián)合發(fā)展移動支付業(yè)務
移動支付業(yè)務:我們該怎么看
GPRS無線支付前景廣闊
比騰訊BQQ晚一年 微軟MSN企業(yè)版遲到了
巨頭展開激烈血戰(zhàn) 即時通訊進入企業(yè)應用
“電話”QQ好熱鬧
恒訊達公司推出VOIP網(wǎng)關(guān)新產(chǎn)品
亞軟中標廣東佛山聯(lián)通公司web call項目
RAD 推出下一代壓縮語音網(wǎng)關(guān) Vmux-2100
Business2.0:因特網(wǎng)電話能否接通未來?
意大利電信 思科構(gòu)建大型VoIP網(wǎng):節(jié)約運營開支
3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(IP)電話系統(tǒng):語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合
奧科要把VoIP做全
VoIP性能的優(yōu)化
Trillium VOIP產(chǎn)品全面支持分布式容錯及高可用性解決方案
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在南京揚子晚報的應用
VCON滬城布置大型IP視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)
ViMCS 6000 多點通訊服務器
ViMCS8500 MCU多點通訊服務系統(tǒng)
2002年中國視訊產(chǎn)品采購行為調(diào)查
"穎通"企業(yè)智能通信系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布會邀請函
你的CTI系統(tǒng)需要聲紋識別嗎?
支持.NET戰(zhàn)略 微軟公司推出測試版語音開發(fā)工具
電話語音自動翻譯系統(tǒng)亮相 手機替人做“翻譯”
語音識別技術(shù)在門禁系統(tǒng)之應用
語音識別技術(shù)在空調(diào)上的應用
語音識別技術(shù)在呼叫中心中應用模式探討
語音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的探討
未來語音識別多功能電話
 

CT技術(shù)培訓
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會

2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會

——暨客戶服務技術(shù)設(shè)備展

介 紹

一 展會背景:

  對于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價值的問題,我們今天的認識已經(jīng)比以往有了很大的進步,F(xiàn)在對于這個產(chǎn)業(yè)來講,一方面是數(shù)量的增長非常迅速,按照有關(guān)的統(tǒng)計顯示,澳大利亞的增長率是14%,而中國則高達46%;另一方面,與這些年度增長率的數(shù)字相比,相應的運營管理水平卻沒有得到同樣的提升,整個亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸在于運營管理水平的滯后,這也正是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的憂患之處。就國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來講更是如此,況且我們在這方面的差距顯得更大。

  中國呼叫中心的發(fā)展在技術(shù)上已可以和發(fā)達國家媲美,但呼叫中心在運營管理水平、服務層次、人員素質(zhì)等方面仍需要長時間的摸索和發(fā)展。在打造呼叫中心的過程中,通過借鑒國外先進管理經(jīng)驗及自身積累,在呼叫中心科學運營管理上,逐漸探索出一套適應中國特定環(huán)境的運營管理方法,包括招聘、培訓、業(yè)務預測、實習、排班管理、現(xiàn)場控制、質(zhì)量保障體系、薪酬制度、晉升制度、獎罰制度等多個方面。

  根據(jù)IDC公司的統(tǒng)計顯示,中國CRM軟件市場在2001年中獲得了令人注目的58%的爆炸性增長:從上半年的290萬美元增長到下半年的460萬美元。IDC預測,到2002年年底,這一市場規(guī)模將持續(xù)攀升至1980萬美元。一方面,國外CRM軟件商已經(jīng)加大了開拓中國市場的力度,國內(nèi)的軟件商也紛紛推出或正在開發(fā)CRM軟件;另一方面,國內(nèi)企業(yè)在這方面的需求越來越強烈,一些企業(yè)已開始進行CRM系統(tǒng)的實施。對于企業(yè)用戶而言,CRM不是純理論,而是實踐。它們需要的是能幫助其改善業(yè)績,贏得競爭的方法和工具。無論CRM在理論上多好,對于大多數(shù)企業(yè)來說,它們更注重的是CRM在企業(yè)中的實施效果,能不能為企業(yè)帶來現(xiàn)實的收益,這才是企業(yè)所普遍關(guān)心的問題。

如何全面提升客戶服務水平;

如何更好地運營呼叫中心;

如何通過CRM的實施真正讓企業(yè)獲利;

CTI技術(shù)如何創(chuàng)造出更多的增值業(yè)務;

如何使得技術(shù)更加滿足客戶服務中心運營管理的要求;

如何推動外包呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展;

......

  所有的這些問題都有待各行業(yè)客戶服務人員深入的交流與探討。

  正是在這一背景之下,首屆中國呼叫中心運營管理研討會的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎(chǔ)上,2003年,這一研討會將擴展成為"中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理展會"。這一代表著當今中國呼叫中心和CRM最高學術(shù)水平的展會在新的年度里,將從會議的內(nèi)容、組織、服務等方面全面提升,與國際性展會水平接軌。

  本次大會除將增加更多場次的學術(shù)研討外,還將增設(shè)展覽內(nèi)容,以使業(yè)界人士及時了解最新的技術(shù)應用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

二 展會內(nèi)容:

1. 會議報告:將有超過40場次的主題和專題報告。

2. 經(jīng)驗交流:"呼叫中心管理員之夜"將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機會。

3. 年度獎項:將頒發(fā)"2003年度中國最佳呼叫中心管理人獎項",并舉辦頒獎晚宴。

4. 專家演講:將邀請世界級管理專家講授管理技能

5. 培訓課程:同期舉辦呼叫中心和CRM培訓。

6. 實地參觀:將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心。

7. 展覽大廳:讓您了解最新的技術(shù)發(fā)展趨勢和應用。

三 展會安排:

2003年4月08日-11日 北京國際會議中心

2003年4月8日: 呼叫中心實地參觀

2003年4月9日: 大會開幕、主題演講及頒發(fā)年度管理獎項

2003年4月10日: 主題、專題演講及"呼叫中心管理員之夜"

2003年4月11日: 專題演講及國外專家專場

四 展會優(yōu)勢:

1. 客戶服務領(lǐng)域最高水準的學術(shù)性展會;

2. 各行業(yè)用戶最為集中的展會;

3. CTI論壇強大的宣傳媒體和豐富的客戶資源;

4. CTI論壇唯一參與、共同舉辦的年度性展會;

5. 優(yōu)點展覽展示公司資深的專業(yè)化組織與服務;

6. 由客戶服務領(lǐng)域?qū)I(yè)人士組成的展會組織機構(gòu);

7. 廣泛的合作伙伴陣營。

......

詳細內(nèi)容:http://m.suckhoeday.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm

  

  


首屆中國CTI工程師大會 廣州站 延期通告

2002/11/25

  中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會勝利召開以來, 全國各行各業(yè)都在認真組織學習貫徹十六大會議精神,原定于2002年11月28日在廣州中國大酒店舉辦的"首屆中國CTI工程師大會.廣州站"將延期舉行。

  會議將選擇適當?shù)臅r間和地點舉行,敬請隨時關(guān)注如下網(wǎng)站的信息!

  請登陸如下網(wǎng)站在線報名:

  東進網(wǎng)站 http://www.dj.com.cn

  CTI論壇網(wǎng) http://m.suckhoeday.com

  北京、上海、成都舉行的工程師大會盛況見以下網(wǎng)站:

  http://tech.sina.com.cn/focus/dongjin/index.shtml

  http://m.suckhoeday.com

  http://www.dj.com.cn

  咨詢熱線:0755-83636988-6202

深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司

CTI論壇網(wǎng)站 《CTI世界》雜志社

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj02_1116.htm


3Com NBX IPCC解決方案暨北京代理用戶交流會

3Com NBX IPCC解決方案暨北京代理用戶交流會

2002/11/19

  由美國3Com 公司主辦、其在中國區(qū)總分銷商北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司協(xié)辦的《3Com NBX IPCC解決方案暨北京地區(qū)代理用戶高層交流會》將于2002年11月29-30日在北京九華山莊國際俱樂部隆重舉行,屆時3Com公司

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1103.htm


湖南185服務福彩投注

湖南185服務福彩投注

2002/11/18

  繼郵政綠卡185電話福彩投注業(yè)務開通后,10月26日,湖南省電子郵政局與招商銀行長沙市分行合作推出了招行“一卡通”185福彩投注業(yè)務。這是湖南省首例銀行卡實現(xiàn)投注福利彩票功能。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1171.htm


吉通客戶服務中心推行工作流管理系統(tǒng)

吉通客戶服務中心推行工作流管理系統(tǒng)

2002/11/15

  客戶服務中心在企業(yè)中擔負著承上啟下、內(nèi)外銜接的責任,作為企業(yè)客戶服務的窗口,它要受理客戶通過不同渠道辦理各種各樣業(yè)務的請求,為使這些業(yè)務得到準確、及時的處理,避免客服中心和企業(yè)內(nèi)其它相關(guān)部門協(xié)作的脫節(jié),吉通公司客服中心采用了工作流管理系統(tǒng),以提高客服中心的響應速度和解決客戶問題的效率。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1176.htm


青牛軟件強力亮相金融行業(yè)

青牛軟件強力亮相金融行業(yè)

2002/11/18

  "無處不在的統(tǒng)一服務----青牛統(tǒng)一服務技術(shù)助力網(wǎng)絡(luò)金融服務",青牛軟件技術(shù)總監(jiān)夏葦?shù)木蕡蟾孚A得了在場聽眾的熱烈掌聲。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_1101.htm


真金不怕火煉,國航再次青睞友鄰

真金不怕火煉,國航再次青睞友鄰

2002/11/22

  中國國際航空公司電話訂票中心坐落在北京繁華的長安街西單民航大廈,承擔著國際、國內(nèi)主要的旅客訂座、確認和再證實業(yè)務,每天都有成千上萬的旅客首先通過訂票中心來享受國航貴賓式的服務。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_1101.htm


Unihub推出“移動客戶服務平臺”

Unihub推出“移動客戶服務平臺”

2002/11/18

  日前,專業(yè)化綜合網(wǎng)絡(luò)運營服務商Unihub公司正式推出了其面向移動商務領(lǐng)域的最新產(chǎn)品----“Unihub移動客戶服務平臺”。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1172.htm


中小型呼叫中心為什么要選擇PC-PBX卡

中小型呼叫中心為什么要選擇PC-PBX卡

2002/11/20

AI-Logix (原MusicTelecom)是一家推動電話語音最新技術(shù)應用的語音板卡生產(chǎn)廠商,CTI領(lǐng)域在線錄音技術(shù)基礎(chǔ)硬件的最大供應商(全球80%市場占有率),產(chǎn)品發(fā)展主要集中在錄音及呼叫中心領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1102.htm


銀行客戶服務中心簡介

銀行客戶服務中心簡介

2002/11/20

傳統(tǒng)的銀行業(yè)務開展是圍繞著"以資金為中心"的思想來運營的。隨著金融資本的全球化、金融競爭和風險的加劇,這種運營的模式逐漸不適應銀行的發(fā)展。現(xiàn)代的銀行業(yè)務都逐漸地向以"客戶為中心"的運營模式轉(zhuǎn)變,根據(jù)客戶的具體需求向客戶提供相應的金融服務。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1101.htm


鐵路客戶服務中心

鐵路客戶服務中心

2002/11/21

  隨著我國經(jīng)濟體制的改革, 鐵路進入高速發(fā)展階段,已由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟迅速過渡,同時鐵路也面臨著前所未有的競爭。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1102.htm


旅行社客戶服務中心

旅行社客戶服務中心

2002/11/22

  隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,出境旅游和國內(nèi)旅游的市場越來越廣闊,以及國家五一節(jié)、國慶節(jié)等七天長假制度的推行,旅行社之間的競爭必將日趨激烈,服務的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1103.htm


Listener電力客戶服務中心

Listener電力客戶服務中心

2002/11/22

一、 產(chǎn)品概述

  電力客戶服務中心的建設(shè)是以國家各類技術(shù)規(guī)范和業(yè)務要求為依據(jù),響應國家電力公司《關(guān)于面向二十一世紀的電力營銷工作的若干意見》,構(gòu)筑面向21世紀的電力營銷戰(zhàn)略,采用國際先進的客戶服務中心解決方案,利用現(xiàn)有用電管理等系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù),建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務體系。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.listener.com.cn/listener02_1104.htm


顛覆簡單呼叫中心

顛覆簡單呼叫中心

——羅克韋爾聯(lián)絡(luò)中心

任續(xù)燁 2002/11/18

  近日,羅克韋爾FirstPoint Contact公司簽約神州數(shù)碼,并正式宣布在中國開展聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務。不同于架構(gòu)在PBX上的呼叫中心,羅克韋爾FirstPoint Contact公司的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案基于獨立的ACD系統(tǒng),在其上提供的FirstPoint企業(yè)版2002、FirstPoint商業(yè)版分別面向大型企業(yè)及中小企業(yè)用戶。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_1103.htm


完美的證券營銷管理平臺

完美的證券營銷管理平臺

——從恒生證券客服中心開始

2002/11/18

  縱觀證券業(yè)十年的發(fā)展歷程,自助交易系統(tǒng)(柜臺自助和熱自助)、遠程交易系統(tǒng)(電話委托、網(wǎng)上交易)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)等信息技術(shù)的廣泛應用,使證券交易走上了無紙化、無形化的道路,極大的滿足了投資者的需求,對證券業(yè)的發(fā)展起到了推波助瀾的巨大作用。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1105.htm


電信運營商新業(yè)務增長點

電信運營商新業(yè)務增長點

——呼叫中心平臺ASP

2002/11/19

一、呼叫中心ASP業(yè)務概念

  這個題目首先讓人聯(lián)想到呼叫中心外包服務,在此重點強調(diào)我們所談的是呼叫中心平臺資源的出租,是一種符合電信運營商經(jīng)營思想的業(yè)務模式。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.cosmocom.com/cosmocom02_1101.htm


呼叫中心平臺能走多遠?

呼叫中心平臺能走多遠?

2002/11/21

  在呼叫中心產(chǎn)業(yè),原廠商、軟件商、集成商和用戶之間經(jīng)過多年的互動,已經(jīng)把產(chǎn)品競爭從底層硬件競爭提升到平臺競爭。這些平臺有中間件平臺,交換機原廠商平臺,集成商自主開發(fā)的交換機平臺和板卡平臺,以及融交換機與CTI核心系統(tǒng)于一體的一體化平臺。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1103.htm


RT-SOS(在線業(yè)務操作系統(tǒng)) 技術(shù)白皮書

RT-SOS(在線業(yè)務操作系統(tǒng)) 技術(shù)白皮書

2002/11/19

第1章 概述

  RT-SOS(在線業(yè)務操作系統(tǒng))是由深圳市易貝特計算機有限公司開發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的在線業(yè)務支撐平臺。它采用C++語言開發(fā),支持目前所有主流操作系統(tǒng)平臺,包括Windows、UnixLinux等平臺。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.wuerdong.com/wuerdong02_1101.htm


客戶服務代表如何在家庭與工作中找到平衡點

客戶服務代表如何在家庭與工作中找到平衡點

2002/11/20

Rayman Wong, Regional Director, CosmoCom Asia Limited

  大部分呼叫中心客戶服務代表是年齡在18-26歲之間的女性。當這些女性要放棄工作組建家庭時,舉例說,公司怎樣才能繼續(xù)使用這些高度熟練的客戶服務代表受訓過的所有信息呢?

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.cosmocom.com/cosmocom02_1102.htm


“以客為尊”時代由“概念”到“體驗”

“以客為尊”時代由“概念”到“體驗”

——第二屆“CRM在金融”研討會在京召開

2002/11/20

   第二屆“CRM在金融”研討會于2002年11月13-15日在北京京廣中心召開。

  在經(jīng)歷了對概念的熱潮崇拜之后,中國金融業(yè)對CRM和Call Center等信息技術(shù)的看法也日趨理性,開始考慮CRM的真正實施與應用,本次會議正是在這一背景下召開的。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1129.htm


恒生參展"CRM在金融"研討會

恒生參展"CRM在金融"研討會

2002/11/20

  11月13日-15日,杭州恒生電子股份有限公司與北京思安華勝科技有限公司在北京聯(lián)合參展第二屆"CRM在金融"研討會。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1106.htm


九五資訊關(guān)注中國金融業(yè)CRM發(fā)展

九五資訊關(guān)注中國金融業(yè)CRM發(fā)展

2002/11/18

中國金融行業(yè)呼喚CRM

  CRM,客戶關(guān)系管理這一概念引入中國金融行業(yè)始于1999年,這一概念的逐步普及與深入是隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步進行的。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1101.htm


廣發(fā)銀行牽手艾克國際 打造社區(qū)金融新平臺

廣發(fā)銀行牽手艾克國際 打造社區(qū)金融新平臺

2002/11/20

  近日,美國艾克國際科技有限公司與國內(nèi)大型股份制銀行廣東發(fā)展銀行北京分行簽訂協(xié)議,在其下屬車公莊支行、東直門支行實施由艾克國際研發(fā)的貴賓理財系統(tǒng)(eFC),為廣發(fā)銀行創(chuàng)建社區(qū)金融平臺。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1101.htm


Onyx Software鞏固了在CRM市場中金融服務領(lǐng)域的領(lǐng)先地位

Onyx Software鞏固了在CRM市場中金融服務領(lǐng)域的領(lǐng)先地位

2002/11/18

  Onyx? Software Corp.,全球成功的CRM領(lǐng)頭人,因其成功的CRM而獲得CRM市場中金融服務領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。Onyx金融服務領(lǐng)域中的客戶已意識到投資所帶來的良好回報很大程度上要歸功于Onyx的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1126.htm


中國圖書進出口(集團)總公司與TurboCRM續(xù)簽超百萬訂單

中國圖書進出口(集團)總公司與TurboCRM續(xù)簽超百萬訂單

2002/11/22

  近日,中國圖書進出口(集團)總公司圖書部在成功實施了第一期CRM項目后,再次與TurboCRM簽訂了二期項目的合約,將CRM的應用范圍,擴大到了中圖的最終用戶端。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1107.htm


TurboCRM為偉嘉集團全面提升客戶管理

TurboCRM為偉嘉集團全面提升客戶管理

2002/11/20

  近日,北京偉嘉集團與擁有國內(nèi)最多客戶數(shù)和行業(yè)覆蓋率的客戶關(guān)系管理領(lǐng)導廠商TurboCRM(www.turbocrm.com)簽訂了長期軟件租賃合同,成為繼央視市場研究股份有限公司、兵工汽車貿(mào)易公司等知名企業(yè)之后,應用TurboCRM的ASP模式的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1105.htm


GIS行業(yè)應用CRM加速市場發(fā)展

GIS行業(yè)應用CRM加速市場發(fā)展

2002/11/21

  香港富融科技公司是國內(nèi)從事GIS開發(fā)和推廣較早的公司,在全行業(yè)近幾年蓬勃發(fā)展的良好背景下,公司依靠過硬的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務水平贏得了廣大的市場,成為國內(nèi)市場份額第一位的GIS平臺供應商。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1106.htm


電子政務聚集國內(nèi)軟件巨頭

電子政務聚集國內(nèi)軟件巨頭

——客戶關(guān)系管理理念走進政府日常工作

2002/11/22

  加入WTO一年的中國,政府職能正在悄悄的發(fā)生著改變,政府的形象、與群眾的關(guān)系無不開始了微妙的變化,從政府應用IT技術(shù)的情況也可見一斑:電子政務開始引入客戶關(guān)系管理的新理念。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1103.htm


SAP金融業(yè)管理信息化解決方案介紹

SAP金融業(yè)管理信息化解決方案介紹

栗樹和 2002/11/21

  提要:中國加入WTO要求金融企業(yè)發(fā)展面向未來的業(yè)務模式:混業(yè)、跨國、多渠道、增值及聯(lián)合經(jīng)營。新的業(yè)務模式和市場環(huán)境要求新的管理模式:管理集中、風險防范、績效評估、客戶至上、接軌國際和面向未來。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1133.htm


全面了解用友CRM

全面了解用友CRM

2002/11/22

  用友CRM的市場定位:

用友CRM的市場定位是基于目標客戶的細分及區(qū)分客戶期望和應用基礎(chǔ)而定的;

在高端上,用友將為客戶提供項目版產(chǎn)品,特別是對具有標準服務性質(zhì)的行業(yè)客戶如保險、銀行等;

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_1110.htm


輕松部署多語種CRM方案

輕松部署多語種CRM方案

肖汪 2002/11/18

  Sericol是世界最大的絲網(wǎng)印刷墨水及印前產(chǎn)品的制造商和供應商,公司希望采用統(tǒng)一的標準化CRM解決方案。作為Lotus Notes的長期用戶,Sericol已成功地在美國部署了IBM業(yè)務合作伙伴iEnterprises的iExtensions for Notes——一種完全構(gòu)建于Lotus ND 6技術(shù)的CRM應用。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1128.htm


用CRM將"以客戶為中心"落到實處

用CRM將"以客戶為中心"落到實處

——做一個方便客戶的房地產(chǎn)企業(yè)

田同生 2002/11/19

  這是一個沒有經(jīng)過任何杜撰,絕對原版的客戶投訴,用帖子的形式發(fā)表在某發(fā)展商的網(wǎng)站上,這個帖子說道:"上我周日去XX花園的管理處投訴房屋質(zhì)量問題,負責接待的X先生說他們是XX物業(yè)的,讓我到XX地產(chǎn)去投訴,讓一個工人將我們帶到維修部,說找維修部的人投訴;

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1127.htm


CRM對房地產(chǎn)企業(yè)的價值體現(xiàn)

CRM對房地產(chǎn)企業(yè)的價值體現(xiàn)

田同生 2002/11/21

  對房地產(chǎn)企業(yè)而言,CRM的價值主要從哪里體現(xiàn)?"

  "主要從這樣幾個方面來體現(xiàn):1、增加現(xiàn)有客戶的支出;2、準確挖掘高價值的客戶;3、使營銷的方式更加行之有效;4、提升發(fā)展商的運營能力。"

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1132.htm


流程成熟度與CRM選擇

流程成熟度與CRM選擇

2002/11/20

  市場上的CRM解決方案多達上千種,到底哪個最適合自己呢?這是困擾很多企業(yè)的一個問題。常聽到的判斷標準有價格、性能以及供應商的服務等等。鞋子舒不舒服,要腳說了算。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1136.htm


如何從數(shù)據(jù)中“擠出”效益

如何從數(shù)據(jù)中“擠出”效益

——寫在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用論壇之前

徐揚 2002/11/20

  為了解產(chǎn)品、市場及銷售信息,人們不得不在堆積如山的卷宗和電腦的眾多窗口之間來回切換。面對高度豐富的信息資源,有效提取信息已經(jīng)成了當務之急。于是,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的重要性很快顯示出來。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1131.htm


首屆"CompactPCI國際新技術(shù)論壇"即將在京召開

首屆"CompactPCI國際新技術(shù)論壇"即將在京召開

2002/11/19

  首屆CompactPCI國際新技術(shù)論壇,將于11月27日在北京中國國際科技會展中心舉辦。

  本次國際論壇的主辦方,中國計算機行業(yè)協(xié)會(PICMG//P.R.C.)與凌華科技集團將攜手五位世界知名廠商

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_1104.htm


應用與服務:電信業(yè)競爭的關(guān)鍵

應用與服務:電信業(yè)競爭的關(guān)鍵

2002/11/18

  計算機世界網(wǎng)消息 當前,全球電信業(yè)正在經(jīng)歷一場巨大的變革。電信運營商、設(shè)備提供商面臨怎樣的發(fā)展環(huán)境?中國電信業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出什么新特點?

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_1106.htm


OSS:電信計費的重要保障

OSS:電信計費的重要保障

胡志強 2002/11/18

  針對迅速發(fā)展的亞太電信計費市場,電信計費醞釀著商機與挑戰(zhàn)。在技術(shù)不斷發(fā)展的同時,解析當前計費領(lǐng)域的熱點問題很有必要。畢竟電信計費系統(tǒng)是電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)實現(xiàn)運營收入的源頭和依據(jù)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1148.htm


聯(lián)通國脈轉(zhuǎn)型 鎖定數(shù)字集群無線數(shù)據(jù)等業(yè)務

聯(lián)通國脈轉(zhuǎn)型 鎖定數(shù)字集群無線數(shù)據(jù)等業(yè)務

2002/11/21

  我國第一套真正意義上的,也是目前我國規(guī)模最大、技術(shù)最先進、功能最齊全的iDEN數(shù)字集群通信商業(yè)運營共網(wǎng)將在聯(lián)通國脈股份有限公司(股票簡稱:聯(lián)通國脈,股票代碼:600640)開通試運行。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1188.htm


湖北移動與氣象局合作正式推出氣象短信服務

湖北移動與氣象局合作正式推出氣象短信服務

2002/11/19

  近日,在經(jīng)過一段時間的試運行后,湖北移動通信公司與湖北省氣象局武漢氣象中心合作的氣象短信服務正式開通。這意味著湖北移動的數(shù)百萬用戶將更加方便地了解到專業(yè)的氣象信息。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1173.htm


江西移動為駕駛員提供交通違章短信信息服務

江西移動為駕駛員提供交通違章短信信息服務

2002/11/21

  為了方便駕駛員及時獲得違章信息,近日江西移動12590信息臺與南昌市公安局交警支隊共同推出了“交通違章短信通知單”信息服務,避免了駕駛員因地址變遷、單位變更或在外地出差而無法及時獲得信息的煩惱。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1186.htm


叫板移動 聯(lián)通BREW新服務內(nèi)容酷似MMS

叫板移動 聯(lián)通BREW新服務內(nèi)容酷似MMS

2002/11/18

  憑借2002年國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會的東風,以CDMA技術(shù)享有盛名的美國高通攜其BREW亮相京城,與此同時,聯(lián)通也與高通簽署了一份確定性協(xié)議,宣布在2002年第四季度推出BREW業(yè)務(Binary Runtime Enviroment for Wireless無線應用下載),并大力培養(yǎng)國內(nèi)BREW開發(fā)商陣營。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1168.htm


國內(nèi)首個USSD落戶浙江聯(lián)通

國內(nèi)首個USSD落戶浙江聯(lián)通

2002/11/19

  日前由邏捷克公司、華勝天成公司及上海郵通共同合作,國內(nèi)首個USSD項目將成功落戶浙江聯(lián)通。該項目采用Logica公司的USSD產(chǎn)品,由華勝天成公司實施系統(tǒng)集成工作。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_1101.htm


展望短信發(fā)展趨勢

展望短信發(fā)展趨勢

2002/11/15

■短信:一座閃光的金礦

  2001年中國電信業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,是全球電信業(yè)中為數(shù)不多的亮點,而短信業(yè)務則當仁不讓地成為亮點中的亮點。中國移動去年年初將短信發(fā)展的目標定為100億條時,對這個“宏偉”的目標并沒有十足的把握。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1152.htm


徹底調(diào)查:中移動數(shù)據(jù)業(yè)務分析-彩信鍛造夢工廠

徹底調(diào)查:中移動數(shù)據(jù)業(yè)務分析-彩信鍛造夢工廠

2002/11/21

【編者按】盡管大量移動用戶對“彩信”業(yè)務表示了足夠的興趣,但很顯然,中國移動并沒有把彩信業(yè)務作為一個個人消費品來包裝,推給用戶。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1155.htm


短消息業(yè)務系統(tǒng)的架構(gòu)與協(xié)議

短消息業(yè)務系統(tǒng)的架構(gòu)與協(xié)議

2002/11/19

  短消息作為一項極具吸引力和人氣的增值業(yè)務,越來越成為以話音業(yè)務為主導的移動通信網(wǎng)絡(luò)的另一個重要賣點。種類繁多的數(shù)據(jù)增值業(yè)務是基于短消息這種移動數(shù)據(jù)通信手段的,如手機銀行、手機證券、信息點播、移動OICQ業(yè)務、無線電子郵件、無線數(shù)據(jù)和傳真等。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1146.htm


圈點"基于短消息的OTA空中下載技術(shù)"

圈點"基于短消息的OTA空中下載技術(shù)"

2002/11/22

  兩年多前,移動夢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃的推出,點燃了中國無線互聯(lián)應用的星星之火。從中國移動推出“移動夢網(wǎng)”計劃的那一刻起,短信就在神州大地生根。到2001年底,僅通過中國移動發(fā)送的短消息就已達到159億條。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1160.htm


從移動智能卡的發(fā)展看移動運營商的業(yè)務創(chuàng)新

從移動智能卡的發(fā)展看移動運營商的業(yè)務創(chuàng)新

2002/11/22

  移動市場起步發(fā)展的時候,運營商與終端供應商分離的方式大大調(diào)動了終端廠商的積極性,推動了市場的發(fā)展;當用戶數(shù)達到一定規(guī)模、運營商的贏利增長不是靠用戶數(shù)增長拉動時,如何提升運營商的服務、不斷推出有吸引力的業(yè)務成為運營商決勝的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1158.htm


廣發(fā)銀行與中移動聯(lián)合發(fā)展移動支付業(yè)務

廣發(fā)銀行與中移動聯(lián)合發(fā)展移動支付業(yè)務

2002/11/18

  日前,廣東發(fā)展銀行與中移動簽訂框架性合作協(xié)議,攜手發(fā)展移動支付業(yè)務。廣發(fā)將為雙方用戶發(fā)行“廣發(fā)-移動夢網(wǎng)”聯(lián)名信用卡。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1169.htm


移動支付業(yè)務:我們該怎么看

移動支付業(yè)務:我們該怎么看

徐玉 2002/11/12

  作為應運而生的新興業(yè)務,移動支付業(yè)務已經(jīng)在一定規(guī)模里在我國不少地區(qū)展開了。本文從四個方面切入,詳細分析了這項新興業(yè)務。根據(jù)對移動商務和移動付費的定義,理清移動付費和移動商務之間的混淆;

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1142.htm


GPRS無線支付前景廣闊

GPRS無線支付前景廣闊

2002/11/19

  GPRS是在現(xiàn)有GSM系統(tǒng)上發(fā)展出來的一種新的承載業(yè)務,目的是為GSM用戶提供分組形式的數(shù)據(jù)業(yè)務。GPRS采用與GSM同樣的無線調(diào)制標準、同樣的頻帶、同樣的突發(fā)結(jié)構(gòu)、同樣的跳頻規(guī)則以及同樣的幀結(jié)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1147.htm


比騰訊BQQ晚一年 微軟MSN企業(yè)版遲到了

比騰訊BQQ晚一年 微軟MSN企業(yè)版遲到了

2002/11/18

  近日,微軟發(fā)表了面向企業(yè)的即時消息(IM)服務——“MSN Messenger Connect for Enterprises”!皩⑾蚱髽I(yè)提供通過直接與客戶交流進行交易的有效手段。該服務是本公司實現(xiàn)面向企業(yè)的信息戰(zhàn)略‘Greenwich’(開發(fā)代號)的第一步”(微軟)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1106.htm


巨頭展開激烈血戰(zhàn) 即時通訊進入企業(yè)應用

巨頭展開激烈血戰(zhàn) 即時通訊進入企業(yè)應用

2002/11/19

  即時通訊(Instant Messaging),這么一項永遠流行,被聊天者們所深愛卻同時被網(wǎng)管們所痛恨的聊天技術(shù),終于成熟了。近日AOL發(fā)布了它的即時通訊產(chǎn)品:Enterprise AIM Services,一個針對企業(yè)市場的版本。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1182.htm


“電話”QQ好熱鬧

“電話”QQ好熱鬧

2002/11/19

  福建電信面向全省用戶推出的個性化通話服務———“電話QQ”自9月中旬面市以來,一直以低姿態(tài)面對媒體大眾。然而,在短短半個月時間里,它就擁有了近4萬用戶,僅國慶節(jié)期間注冊用戶就達16580戶。電話QQ到底魅力何在?

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1174.htm


恒訊達公司推出VOIP網(wǎng)關(guān)新產(chǎn)品

恒訊達公司推出VOIP網(wǎng)關(guān)新產(chǎn)品

2002/11/20

  VoIP(Voice over IP)技術(shù),是利用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來進行語音傳輸?shù)囊豁椥滦透呖萍汲晒,在國際上也屬于不斷發(fā)展中的高新技術(shù)。該項技術(shù)的應用發(fā)展,在國內(nèi)受到了信息產(chǎn)業(yè)部、科技部等政府有關(guān)部門、電信產(chǎn)業(yè)乃至各行各業(yè)的極大關(guān)注;

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_1101.htm


亞軟中標廣東佛山聯(lián)通公司web call項目

亞軟中標廣東佛山聯(lián)通公司web call項目

2002/11/19

  亞軟軟件技術(shù)股份有限公司于近日中標廣東佛山聯(lián)通web call網(wǎng)絡(luò)電話項目。亞軟公司是下一代網(wǎng)絡(luò)通信(NGN)軟件提供商,致力于下一代網(wǎng)絡(luò)通信和VoIP技術(shù)的研究與開發(fā),主要產(chǎn)品有軟交換Softswicth、GateKeeper,H.323穿越"防火墻、NAT"軟件eProxy以及語音視頻會議軟件eMeeting和軟件電話Softphone。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1101.htm


RAD 推出下一代壓縮語音網(wǎng)關(guān) Vmux-2100

RAD 推出下一代壓縮語音網(wǎng)關(guān) Vmux-2100

——Vmux-2100提供高質(zhì)量線路/數(shù)據(jù)包語音壓縮性能,比 VoIP 更加有效

2002/11/18

  日前,RAD 數(shù)據(jù)通信公司推出新型 Vmux-2100 壓縮語音網(wǎng)關(guān),這一新型 Vmux-2100 壓縮語音網(wǎng)關(guān)能夠通過一條 E1、T1 或以太網(wǎng)上行線路擴展至16條 E1 或 T1 線路。Vmux-2100 是 RAD 公司壓縮語音系統(tǒng)(CVS)系列產(chǎn)品中的最新一代產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad02_1101.htm


Business2.0:因特網(wǎng)電話能否接通未來?

Business2.0:因特網(wǎng)電話能否接通未來?

2002/11/20

  對于大多數(shù)來說,他們并不能接受早期的因特網(wǎng)電話,因為它要求通話的雙方均為因特網(wǎng)用戶,而且語音時延大。不過現(xiàn)在不同了,隨著寬帶的普及,因特網(wǎng)電話和傳統(tǒng)電話之間互通的技術(shù)已經(jīng)誕生。但這是否就意味著因特網(wǎng)電話就擁有一個美好的未來呢?

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/11/voip1114.htm


意大利電信 思科構(gòu)建大型VoIP網(wǎng):節(jié)約運營開支

意大利電信 思科構(gòu)建大型VoIP網(wǎng):節(jié)約運營開支

2002/11/22

  近日,思科系統(tǒng)公司協(xié)助意大利電信構(gòu)建的歐洲規(guī)模最大的集成化IP語音網(wǎng)絡(luò)正式開通。從此,羅馬和米蘭之間的所有語音呼叫以及意大利電信50%的國際語音呼叫都將通過思科IP語音網(wǎng)絡(luò)進行傳輸。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_1107.htm


3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(IP)電話系統(tǒng):語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合

3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(IP)電話系統(tǒng):語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合

2002/11/15

  3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是新一代商用電話系統(tǒng),它以開放式的標準局域網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了話音與數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)一。NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)為企業(yè)提供了高質(zhì)量的語音服務和現(xiàn)代電子商務所需的各類先進的電話功能。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/3com/3com02_1102.htm


奧科要把VoIP做全

奧科要把VoIP做全

任續(xù)燁 2002/11/18

  擁有自己的特色技術(shù)、產(chǎn)品,業(yè)務比較專注。

  成立于1993年的奧科公司具有許多以色列公司共同的特征。

  從提供數(shù)據(jù)語音壓縮芯片到擁有面向統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的VoIP媒體網(wǎng)關(guān),

  公司沿著IP語音業(yè)務這個主線,在不斷地發(fā)展壯大。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes02_1102.htm


VoIP性能的優(yōu)化

VoIP性能的優(yōu)化

2002/11/18

  傳統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上無法支持實時話音質(zhì)量要求和網(wǎng)絡(luò)性能要求。而當前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步,比如新的流量優(yōu)先級劃分和帶寬管理工具,完全可以建立一種高效的語音數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/11/voip1115.htm


Trillium VOIP產(chǎn)品全面支持分布式容錯及高可用性解決方案

Trillium VOIP產(chǎn)品全面支持分布式容錯及高可用性解決方案

2002/11/19

  Trillium是首家推出VOIP分布式容錯及高可用性(DFT/HA) 解決方案的協(xié)議棧廠商,該構(gòu)架可應用于整個VOIP領(lǐng)域,包括H.323v4,MGCP,H.248等產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview02_1101.htm


3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在南京揚子晚報的應用

3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在南京揚子晚報的應用

2002/11/18

揚子晚報簡介

揚子晚報由中共江蘇省委機關(guān)報新華日報主辦,是中國發(fā)行量最大的5家日刊類報紙之一。揚子晚報創(chuàng)刊于1986年元旦。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_1102.htm


VCON滬城布置大型IP視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

VCON滬城布置大型IP視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

2002/11/21

  以色列VCON通信有限公司宣布與上海市經(jīng)濟委員會簽訂大型IP視頻會議網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目。這是VCON公司在教育、銀行、地稅、水利等行業(yè)建設(shè)了一系列IP視頻會議網(wǎng)絡(luò)后,在政府領(lǐng)域取得的又一項重要成績。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_1106.htm


ViMCS 6000 多點通訊服務器

ViMCS 6000 多點通訊服務器

2002/11/19

  ViMCS 6000是ViCALL公司推出的一款基于H.323V3標準MCU產(chǎn)品,它集視頻、音頻、數(shù)據(jù)及控制等媒體功能于一體,能夠同國際上的符合H.323標準的視頻會議終端互操作,提供功能完備的多點音/視頻通信和交互功能。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vicall.com/vicall02_1101.htm


ViMCS8500 MCU多點通訊服務系統(tǒng)

ViMCS8500 MCU多點通訊服務系統(tǒng)

2002/11/19

產(chǎn)品介紹

目錄

第一章 :產(chǎn)品簡介

第二章 :系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

第三章 :典型組網(wǎng)圖

第四章 :產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vicall.com/vicall02_1102.htm


2002年中國視訊產(chǎn)品采購行為調(diào)查

2002年中國視訊產(chǎn)品采購行為調(diào)查

2002/11/22

  隨著視頻通訊設(shè)備在全球市場的逐步升溫,視頻會議終端系統(tǒng)成為通訊市場廠商關(guān)注的熱點。特別是2002年,視頻會議技術(shù)成為IT業(yè)界發(fā)展極為迅猛的一年。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1156.htm


"穎通"企業(yè)智能通信系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布會邀請函

"穎通"企業(yè)智能通信系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布會邀請函

2002/11/20

尊敬的_____先生/女士:

  您好!

  我們誠摯地邀請您參加穎科技術(shù)(上海)有限公司2002年11月28日星期五在上海舉行的"穎通"企業(yè)智能通信系統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)布會。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_1101.htm


你的CTI系統(tǒng)需要聲紋識別嗎?

你的CTI系統(tǒng)需要聲紋識別嗎?

2002/11/22

  隨著呼叫中心和IVR在金融交易系統(tǒng)(如電話銀行系統(tǒng)、電話證券委托系統(tǒng))中使用的越來越廣泛。系統(tǒng)的安全性越來越受到業(yè)界人士的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1103.htm


支持.NET戰(zhàn)略 微軟公司推出測試版語音開發(fā)工具

支持.NET戰(zhàn)略 微軟公司推出測試版語音開發(fā)工具

2002/11/21

  本周三,微軟公司推出了第二個語音開發(fā)工具的測試版本,該版本支持微軟公司的.Net網(wǎng)絡(luò)服務商業(yè)策略。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1107.htm


電話語音自動翻譯系統(tǒng)亮相 手機替人做“翻譯”

電話語音自動翻譯系統(tǒng)亮相 手機替人做“翻譯”

2002/11/20

  母語不同的兩個人,在通過手機交流時,手機會自動擔當“翻譯”,讓兩人實現(xiàn)無障礙交流。這一情景是記者近日在中科院見到的。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/news/2002news/11/news1185.htm


語音識別技術(shù)在門禁系統(tǒng)之應用

語音識別技術(shù)在門禁系統(tǒng)之應用

——語音識別鎖之發(fā)展概況

2002/11/19

  1962年,美國BELL實驗的KERSTA博士首先提出了VOICEPRINT(聲紋)的概念。其后在生物領(lǐng)域開始嘗試應用此技術(shù)。特別在進入90年代,美國在此方面發(fā)展很快,每年市場以25-40%遞增其,誤納率已達0. 9%(注:誤納率和誤拒率是語音識別鎖的兩個主要技術(shù)指標)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1101.htm


語音識別技術(shù)在空調(diào)上的應用

語音識別技術(shù)在空調(diào)上的應用

2002/11/21

  現(xiàn)在國際家電領(lǐng)域正在掀起又一次技術(shù)革新浪潮-----語音識別(Voice Recognition)技術(shù)的應用。如JVC車載系統(tǒng)(ECKAMELEOH KD-LX50-JVC),松下National冰箱,InVoca 全方位聲音遙控器,三星Samsung 空調(diào)等,都是能用語音命令去執(zhí)行各種功能。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1102.htm


語音識別技術(shù)在呼叫中心中應用模式探討

語音識別技術(shù)在呼叫中心中應用模式探討

蘭德強 2002/11/19

一:引言

  語音識別技術(shù)近兩年來得到了長足的發(fā)展,具備了完全進入商用的可能性,如何更好的將該項技術(shù)結(jié)合到呼叫中心中去,如何在呼叫中心中用地更好,是一個值得探討的問題。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_1101.htm


語音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的探討

語音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的探討

蘭德強 2002/11/20

一:產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的分析

  無線互聯(lián)網(wǎng)一直是業(yè)界所看好的"錢"景。

  隨著中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的開通、中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)的正式商用,標志中國無線互聯(lián)新的競爭格局開始形成,但從2002年上半年的收入情況看,整個收入的增長情況還未因電信業(yè)的整合大幅度呈現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_1102.htm


未來語音識別多功能電話

未來語音識別多功能電話

2002/11/22

  隨著語音識別技術(shù)近幾年來的飛速發(fā)展,無論是語音識別的識別效果、識別方式的多樣化、抗噪性及功能價格比等方面均有了質(zhì)的變化,已經(jīng)達到全面應用的階段;

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_1103.htm


Avaya推出"全生命周期支持"服務

Avaya推出"全生命周期支持"服務

2002/11/19

  為能給企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)客戶提供個性化服務,全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導廠商Avaya公司正式推出名為"全生命周期支持" (Avaya Full Lifecycle Services ) 的全程式服務,以規(guī)劃、設(shè)計、實施及管理服務四大方向積極幫助客戶解決在構(gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò) (包括IP網(wǎng)絡(luò)) 中所遇到的日趨復雜的技術(shù)難題。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_1104.htm


TurboCRM成為在中國最具成長性的軟件企業(yè)

TurboCRM成為在中國最具成長性的軟件企業(yè)

2002/11/20

  2002年10月30日,賽迪顧問正式發(fā)布了《2002年中國軟件企業(yè)成長性研究報告》。TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績、良好的品牌和CRM領(lǐng)導者的形象,繼年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1104.htm


Gartner報告顯示:仁科已經(jīng)成為市場領(lǐng)導者

Gartner報告顯示:仁科已經(jīng)成為市場領(lǐng)導者

2002/11/22

  PeopleSoft 仁科公司今日宣布,據(jù)權(quán)威機構(gòu)Gartner最新發(fā)布的針對大型企業(yè)應用的人力資源管理系統(tǒng)行業(yè)分析報告中顯示:PeopleSoft仁科公司在這一領(lǐng)域里是名副其實的“市場領(lǐng)導者”,其研發(fā)的人才資本管理產(chǎn)品家族繼續(xù)處于世界領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2002/11/crm1134.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之十五 座席代表專業(yè)表現(xiàn)的六個方面

呼叫中心座席代表技巧篇 之十五 座席代表專業(yè)表現(xiàn)的六個方面

田淑紅 袁道唯 2002/11/20

座席代表每天要接打大量電話,同時又需要對每個通話保持高質(zhì)量的服務。 沒有自始自終的專業(yè)態(tài)度是很難成功的。Lioyd Finch給出了表現(xiàn)座席代表專業(yè)程度的六個方面。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/resource/columns/csr/csr02_1101.htm


我身邊的CRM——談中國移動的服務及其它

我身邊的CRM

——談中國移動的服務及其它

孫洪波 2002/11/19

  編者按:孫洪波先生是CTI論壇的熱心讀者,最近根據(jù)自己的經(jīng)歷成文兩篇,希望能有機會和大家交流。

我給中國移動的服務打75分

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1143.htm


我身邊的CRM——體驗Dell呼叫中心

我身邊的CRM

——體驗Dell呼叫中心

孫洪波 2002/11/21

幾天前,我的Dell筆記本電腦顯卡驅(qū)動出了一點問題,于是有機會經(jīng)歷了一次Dell的貼心服務。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/forum/2002/11/forum02_1154.htm


北京煜邦電力技術(shù)有限公司 招聘

北京煜邦電力技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2002年11月21日

有效期:30天

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公司簡介:

  北京煜邦電力技術(shù)有限公司(簡稱"北京煜邦")成立于1996年, 是在中關(guān)村科技園區(qū)注冊的集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè),也是中國軟件企業(yè)協(xié)會認證的軟件企業(yè),注冊資金1000萬。主要從事電量計費系統(tǒng)、電能計量技術(shù)、高精度計量儀器、電能質(zhì)量監(jiān)測設(shè)備、防竊電技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、客戶服務系統(tǒng)(CRM)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、 配網(wǎng)自動化及相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造以及技術(shù)服務,在電氣測控領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)儲備。 如您想更詳細的了解北京煜邦,請點擊我公司網(wǎng)站www.yupont.com。

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招聘職位:

CRM項目管理人員 : 2人 (北京)

1、 大學本科以上學歷,二年以上CTI行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、 熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊,熟悉常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通訊設(shè)備,

3、 熟悉CRM項目開發(fā)全過程,有實際操作經(jīng)驗;

4、 精通B/S構(gòu)架搭建、熟悉JAVA、JSP;

5、 有較強的項目管理、項目規(guī)劃、項目協(xié)調(diào)、項目控制能力及較強的技術(shù)能力;

6、 有較強的溝通能力和解決困難、處理難題能力;

7、 有合作精神及良好工作態(tài)度,有獨立工作能力;

8、 有電力CRM項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)工程師 : 2人 (北京)

1、 大學本科以上學歷,計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、 二年以上網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗;

3、 熟悉計算機軟件、硬件結(jié)構(gòu);

4、 熟悉Internet、Intranet等網(wǎng)絡(luò);

5、 熟悉TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

通信工程師 : 2人 (北京)

1. 大學本科以上學歷,計算機通信專業(yè)畢業(yè);

2. 有兩年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗;

3. 熟悉PSDN、CDMA、GSM、RS232、RS485等通信形式;

4. 熟悉TCP/IP等通信協(xié)議;

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/11/jobs1105.htm


北京匯卓科技有限公司招聘職位

北京匯卓科技有限公司招聘職位

發(fā)布日期:2002年11月19日

有效期:30天

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市場部

1. 客戶經(jīng)理:5人(北京 廣州 上海)

職責:負責全國各大區(qū)域不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心(call center)及坐席

管理系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)銷售。完成年度銷售任務。

要求:

1、3年以上IT行業(yè)銷售工作經(jīng)驗;

2、良好的銷售業(yè)績及客戶基礎(chǔ) ;

3、擁有呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成和計算機軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 渠道經(jīng)理:3人(北京 廣州 上海)

職責:負責公司產(chǎn)品方案在渠道(行業(yè)、地域)的推廣,完成年度銷售任務。

要求:

1、熟悉呼叫中心和CRM市場,具備相關(guān)的技能知識

2、熟悉集成商業(yè)務發(fā)展模式

3、具備渠道發(fā)展和管理經(jīng)驗

4、有過正規(guī)的銷售技巧和管理經(jīng)驗

3.銷售助理:3人(北京)

職責:負責用戶數(shù)據(jù)庫的搜集和建立,培養(yǎng)用戶。

要求:

1、計算機、通信、文秘、市場營銷及其相關(guān)專業(yè),大專以上學歷

2、普通話標準,性格開朗,親和力強,良好的電話溝通意識、銷售技巧以及業(yè)務

開拓能力和創(chuàng)新能力,具備團隊合作精神;

3、熟悉電腦操作,英語水平良好;

4、歡迎郵電院校優(yōu)秀應屆畢業(yè)生加盟。

4.市場經(jīng)理(媒體宣傳策劃及執(zhí)行)。比耍ū本

職責:公司市場活動的組織安排,產(chǎn)品方案的宣傳推廣。

要求:

1、 協(xié)助銷售及渠道,計劃、組織、安排各種公司媒體宣傳項目的策劃與執(zhí)行。

2、 通訊或相關(guān)專業(yè)專科以上學歷,三年以上IT行業(yè)市場經(jīng)驗,與通訊行業(yè)相關(guān)媒體具有廣泛的聯(lián)系及密切的合作關(guān)系。

3、 具備較強的協(xié)調(diào)能力,組織實施能力,能獨立解決工作中遇到的復雜問題。

4、 負責制定公司市場戰(zhàn)略與計劃,并組織的實施、監(jiān)控與效果評估。

5、 思維敏捷,氣質(zhì)儀表良好,優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力,英語六級水平。

6、 宣傳文章的文案創(chuàng)作。

7、 具備較好的寫作能力和組織協(xié)調(diào)才華。

5.業(yè)務拓展 1人 (北京)

職責:負責公司相關(guān)策略資源(產(chǎn)品、市場)的建立。

要求:

1、 市場營銷技巧;具有較強的市場意識和市場拓展能力;

2、 具有良好的溝通表達能力及策劃能、IT行業(yè)工作背景;

3、 形象大方得體,氣質(zhì)佳。職位:業(yè)務拓展部經(jīng)理;

4、 通訊和計算機專業(yè)本科以上學歷,六級以上英語水平。較好的文字功底及快速掌握新知識的能力;

5、 具有高度的敬業(yè)和團隊合作精神;具有行業(yè)大單子的成功運做經(jīng)驗。

6、 完成公司確定的銷售指標。

6.售前技術(shù)支持經(jīng)理

職責:提供銷售支持、提供產(chǎn)品和技術(shù)培訓文檔并向用戶演示產(chǎn)品和方案。

要求:

1、計算機、通訊及相關(guān)專業(yè)正規(guī)大學本科以上學歷學士以上學位

2、良好的書面和口頭交流技巧

3、很強的分析能力和方案寫作能力

4、熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用的解決方案

5、從事呼叫中心售前支持工作2年以上,有大型呼叫中心項目支持經(jīng)驗

6、有外企或國內(nèi)大型IT企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

7、具有呼叫中心領(lǐng)域編程經(jīng)驗者優(yōu)先

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技術(shù)部

1. CTI資深顧問 2人 (北京)

職責:負責公司售前工作。

要求:

1、 良好的書面和口頭交流技巧,縝密的邏輯思維能力。

2、 熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用的解決方案。

3、 具有CTI領(lǐng)域項目開發(fā)和項目管理經(jīng)驗

4、 具有CTI規(guī)劃,培訓,運營管理能力

2. 項目經(jīng)理 2人(北京)

職責:完成項目的成功實施

要求:

1、 完成項目技術(shù)論證。

2、 組織人員進行需求分析調(diào)研及撰寫需求分析說明書。

3、 織人員根據(jù)需求分析說明書設(shè)計系統(tǒng)并建立數(shù)據(jù)字典。

4、 組織人員對項目中遇到的技術(shù)難題攻關(guān)并解決。

5、 制定項目實施計劃,控制項目實施進度。

6、 控制并防范項目風險。

7、 在項目實施過程中,隨時與客戶和公司內(nèi)部其他支持人員溝通,協(xié)調(diào)組織使項目順利實施。

8、 對項目實施總結(jié)報告。

9、 完成上級主管交給的其他任務。

3. 系統(tǒng)分析員 3人(北京)

職責:協(xié)助項目經(jīng)理完成項目開發(fā)

要求:

1、 寬闊的計算機知識面和優(yōu)秀的綜合能力;

2、 深入了解UNIX, Window NT 系統(tǒng)

3、 熟練掌握Visual Basic / Visual C編程

4、 對Oracle, SQL Server 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有相當認識,如對大型主機Gateway有所了解則更好;

5、 3年以上IT項目開發(fā)經(jīng)驗,有一定的項目管理經(jīng)歷, 對銀行/ 電信;呼叫中心系統(tǒng)有相當認識。

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/11/jobs1104.htm


需求:現(xiàn)需要MSI/80SC-G*4套,/300sc-E1-75*8等

公司名稱

求購內(nèi)容 現(xiàn)需要MSI/80SC-G*4套,/300sc-E1-75*8等

  現(xiàn)需要MSI/80SC-G*4套,/300sc-E1-75*8,VFX/40ESC

刊登日期 2002年11月21日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/require/2002/11/xuqiu11_06.htm


誠征產(chǎn)品代理——DeskCOM桌面通信平臺

公司名稱 上海金貝殼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 誠征產(chǎn)品代理——DeskCOM桌面通信平臺

桌面通信平臺——DeskCOM

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想使您企業(yè)的客戶服務、營銷活動“如魚得水”嗎?

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上海金貝殼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司注冊在上海軟件園,核心業(yè)務是研發(fā)與營銷自主知識產(chǎn)權(quán)的通信系統(tǒng)產(chǎn)品并專業(yè)為中小企業(yè)提供IT咨詢服務。日前,我們公司的產(chǎn)品DeskCOM(桌面通信平臺)、DeskMSG(桌面短信平臺)、DeskFAX(桌面?zhèn)髡嫫脚_)已經(jīng)推向市場,F(xiàn)誠征以上產(chǎn)品區(qū)域代理,有意者請與我們聯(lián)系,具體事宜面洽。

 

刊登日期 2002年11月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co649.htm


低價轉(zhuǎn)讓TTS語音合成軟件

公司名稱 前程科技公司

合作內(nèi)容 低價轉(zhuǎn)讓TTS語音合成軟件

我們現(xiàn)有科大訊飛TTS語音合成軟件KD2000(含加密狗)軟件一套,以及我們開發(fā)的相關(guān)源代碼,現(xiàn)欲低價轉(zhuǎn)讓,有意者請來信聯(lián)系.

刊登日期 2002年11月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co647.htm


電信級短信增值業(yè)務平臺

公司名稱 深圳市易貝特計算機有限公司

合作內(nèi)容 電信級短信增值業(yè)務平臺

深圳市易貝特計算機有限公司是專業(yè)從事短消息開發(fā)的公司,現(xiàn)

推出電信級短信解決方案:RT-SOS。 RT-SOS提供了運行環(huán)境和圖形

化業(yè)務開發(fā)工具(sdt), 為短信運營商提供完整的解決方案。(不同

于提供API接口和數(shù)據(jù)庫接口方案)。

系統(tǒng)特點:

1 應用范圍:

1)基于手機的短信交友、短信點播、短信游戲、手機支付

2) 基于網(wǎng)站的收發(fā)短信(包括鈴聲、圖片)

3)基于語音電話方式(IVR、人工)的短信業(yè)務

2 高性能

1)單點系統(tǒng)每秒可處理5000個短信的發(fā)送、接收以及相關(guān)的

業(yè)務處理,滿足超大規(guī)模并發(fā)訪問。

2)系統(tǒng)穩(wěn)定,單點系統(tǒng)保證7*24運行,提供雙機模式

3 快速開發(fā)

RT-SOS提供圖形化開發(fā)工具,采用圖形組件拖、拉的方式,

無須編碼。中型的短信增值業(yè)務,一周內(nèi)可以開發(fā)完畢,

是傳統(tǒng)編碼方式的5~10倍

4 功能強大

可以開發(fā)任意復雜度的短信業(yè)務

5 低成本

大大降低開發(fā)成本、維護成本、實施成本

6 其他

1)TCP/IP, 短信協(xié)議: SMPP、CMPP、SGIP

2)支持多種數(shù)據(jù)庫:MS SQL Server、Oracle、Sybase

3)操作系統(tǒng): Windows9X、NT、Windows 2000 Linux

7 RT-SOS已有多個成功應用案例。

現(xiàn)尋求:短信運營商、系統(tǒng)集成商、開發(fā)商、代理商合作

刊登日期 2002年11月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co648.htm


為您解決呼叫中心

公司名稱 杭州浙大網(wǎng)新宇通網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司

合作內(nèi)容 為您解決呼叫中心

你的企業(yè)是不是感到客戶服務無法跟上呢?是不是總是找不找不準客戶的要求點呢?而您所少德 恰好是客戶的管理沒有跟上,您需要一系列的客戶服務方案,我公司專門為您解決您的困難!

對于企業(yè)的呼叫中心,您要是還沒有健全起來,您記得一定要來電我公司,我們?yōu)槟峁┮惶淄晟频腃RM及CALLCENTER方案!

刊登日期 2002年11月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co650.htm


尋呼系統(tǒng)解決方案-研祥工控機

公司名稱 研祥智能科技股份有限公司

合作內(nèi)容 尋呼系統(tǒng)解決方案-研祥工控機

詳盡的尋呼系統(tǒng)解決方案,請見研祥智能股份網(wǎng)站

刊登日期 2002年11月22日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文: http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2002/11/co651.htm

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