呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能可以協(xié)助企業(yè)管理者有效針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員開展績(jī)效考核。一方面，我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展時(shí)，每天為電話營(yíng)銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)，并督促其按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報(bào)告；另一方面，由于電話營(yíng)銷人員每天的電話數(shù)量有可能是相同的，我們將可以很容易地發(fā)現(xiàn)完成相同電話數(shù)量但業(yè)務(wù)拓展效果卻不一樣的問題。例如同樣每天需要撥打 200個(gè)客戶拓展電話，A 業(yè)務(wù)員可能成交客戶為 100 個(gè)，而 B 業(yè)務(wù)員可能成交客戶只有 30 個(gè)，系統(tǒng)的通話記錄顯示B 業(yè)務(wù)員確實(shí)打足了200個(gè)業(yè)務(wù)拓展電話，但是為什么拓展效果沒有達(dá)到業(yè)務(wù)員 A 的效果呢？通過通話錄音檢查電話營(yíng)銷人員是否按照規(guī)定與客戶開展了溝通，與客戶溝通中產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)是否被輕描淡寫了等等。這些都有助于企業(yè)管理人員及時(shí)發(fā)展問題并給予糾正，使業(yè)務(wù)拓展能盡快恢復(fù)到計(jì)劃中的發(fā)展水平上。企業(yè)還可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)提供的相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表針對(duì)內(nèi)部服務(wù)的工作人員開展績(jī)效考核，激勵(lì)積極拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，鞭策后進(jìn)業(yè)務(wù)人員快速達(dá)到更高的業(yè)務(wù)拓展層面上去。

整體提升企業(yè)形象

　　呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如 ACD 排隊(duì)，智能分組、IVR 導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS 語(yǔ)音合成等等，人工通話部分有外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、強(qiáng)插、三方通話等等。在非工作或服務(wù)時(shí)間還可以設(shè)定留言信箱、一號(hào)通轉(zhuǎn)接等。這些功能給主叫客戶留下了很好的企業(yè)印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時(shí)、到位。即使在非工作時(shí)間，客戶仍可通過語(yǔ)音留言或一號(hào)通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象，給客戶留下深刻的印象。

控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

　　現(xiàn)代的大部分呼叫中心系統(tǒng)往往都可以輕松集成 VOIP 功能，這就使得企業(yè)即使在最細(xì)微的通訊費(fèi)用方面都可以做到有效節(jié)省。隨著我國(guó)電信領(lǐng)域 VOIP 政策的不斷放開，主流的 H.323 標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SIP 協(xié)議使得在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變的逐步清晰、流暢。撥打VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話的音質(zhì)幾乎可以和普通電話一樣的清晰、流暢，而通話的費(fèi)用至少節(jié)省至 30%-70%之間。這將使得企業(yè)可以將大量的日常溝通的成本進(jìn)行壓縮，將有限的資金用在最需要應(yīng)用的領(lǐng)域上去。

業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工技能

　　智能型呼叫中心系統(tǒng)的話術(shù)管理，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容定期存放在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上面供企業(yè)員工日常進(jìn)行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務(wù)技能抽查，舉辦業(yè)務(wù)技能大賽等，以提高業(yè)務(wù)人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)則的積極性，從而有效實(shí)現(xiàn)在崗人員的業(yè)務(wù)技能時(shí)時(shí)更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務(wù)操作技能，為企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。